Nhân viên kinh doanh đa phần đều làm ở bộ phận bán hàng nên nhà tuyển dụng phải dựa vào những yêu cầu công việc để đưa ra các điều kiện tuyển dụng. Để tuyển được nhân viên kinh doanh giỏi, nhà tuyển dụng cần xây dựng một khung phỏng vấn, tiêu chí công việc cần những người như thế nào để chọn người phù hợp nhất.
Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh là gì? Hiểu một cách đơn giản nhất thì nhân viên kinh doanh chính là người làm việc và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của công ty tới tay khách hàng, từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
Nhân viên kinh doanh chính là cầu nối trung gian giữa công ty, doanh nghiệp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của đơn vị.
Mô tả công việc
Mô tả công việc là phần quan trọng trong thông báo tuyển dụng nhân viên kinh doanh. Một job description rõ ràng cần phải ghi những nhiệm vụ cụ thể cho từng vị trí, kỹ năng chuyên môn đòi hỏi ở ứng viên, cá tính, phẩm chất quan trọng mà ứng viên cần có,… Mô tả càng rõ ràng, càng chi tiết thì cơ hội tuyển được nhân viên kinh doanh giỏi càng cao. Ngoài ra, nó còn giúp sàng lọc ứng viên không phù hợp.
Bản mô tả công việc chính là cơ sở để ứng viên xem xét khả năng, kinh nghiệm của bản thân có phù hợp với vị trí đó hay không. Những bản mô tả không rõ ràng vừa làm tốn thời gian của cả ứng viên và nhà tuyển dụng, vừa làm mất đi một phần uy tín của công ty.
Yêu cầu kỹ năng
Một nhân viên kinh doanh giỏi cần phải hội đầy đủ các kỹ năng sau đây:
- Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị: Nghiên cứu để nắm được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Từ đó chuẩn bị những tài liệu, công cụ bán hàng cần thiết để phục vụ tốt nhất.
- Kỹ năng đoán ý và mong muốn của khách hàng: Nhân viên kinh doanh giỏi là người có khả năng “đọc vị khách hàng” tốt, dựa vào lời nói, cử chỉ, thái độ để đoán ý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng và vượt mong đợi mà khách hàng đưa ra.
- Kỹ năng cộng tác: Để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi của công ty, bạn cần có kỹ năng cộng tác với các bộ phận liên quan và làm việc nhóm một cách thuần thục. Điều này giúp bạn hoàn thành công việc một cách dễ dàng và đạt được kết quả cao hơn.
- Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cũng cần phải có. Giao tiếp tốt giúp bạn tiếp cận khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của công ty, từ đó nhận được sự tin tưởng và đồng hành lâu dài.
10 câu hỏi khi phỏng vấn
Việc Làm 24h chia sẻ 10 câu hỏi cực hay mà nhà tuyển dụng nên hỏi ứng viên trong buổi phỏng vấn nhằm tìm ra nhân viên kinh doanh giỏi.
1. Bạn hãy cho biết những triển vọng của một nhân viên kinh doanh/bán hàng?
Câu hỏi này cho thấy được ứng viên có định hướng và hiểu đúng về vị trí đang ứng tuyển hay không? Ứng viên này có muốn học hỏi để phát triển sự nghiệp hay không?
Những ứng viên đam mê công việc kinh doanh sẽ luôn nhìn thấy được triển vọng về sự nghiệp của họ trong tương lai tại công ty. Lời nói, cử chỉ, ánh mắt của họ sẽ thể hiện rằng họ thực sự muốn có được vị trí công việc này. Dựa vào đó, người phỏng vấn có thể nhận thấy được đâu là người nhân viên kinh doanh giỏi sau này cho đơn vị của họ.
2. Bạn sẽ làm gì nếu tháng này bạn không đạt doanh thu hoặc bị khách hàng phàn nàn?
Ứng viên tiềm năng sẽ trả lời rằng cần kiểm điểm bản thân và đặt ra mức doanh thu cao hơn để bù vào tháng thất bại. Họ sẽ đưa ra giải pháp để khắc phục những lỗi sai trong phương thức bán hàng hiện tại, không đổ lỗi cho bất cứ vấn đề hay người nào.
Nếu một ứng viên nào đó cho rằng, việc khách hàng phàn nàn là điều đương nhiên, không thuộc phạm vi công việc của họ vì nhiệm vụ của họ chỉ là bán hàng thì nhà tuyển dụng nên từ chối ngay vì những người này sẽ không phải là nhân viên kinh doanh giỏi mà họ cần.
3. Bạn mong muốn bán hàng cho khách hàng nào? Tại sao?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng biết phân khúc khách hàng chính của công ty có phù hợp với ứng viên đang tuyển dụng không. Nhân viên kinh doanh giỏi sẽ biết tính cách của những kiểu khách hàng khác nhau.
Đặc biệt với những công ty bán sản phẩm đặc thù ví dụ như công ty bán bất động sản cao cấp thì câu hỏi về xác định phân khúc khách hàng vô cùng quan trọng. Ứng viên tìm hiểu và nhanh nhạy sẽ trả lời chính xác câu hỏi này.
4. Động lực công việc của bạn là gì?
Mục đích câu hỏi này là để xem kỹ năng giao tiếp của ứng viên có lưu loát hay không. Xem động lực trong công việc của họ có tích cực không và liệu doanh nghiệp có tiếp được động lực cho họ hay không.
Những nhân viên giỏi, nhất là nhân viên kinh doanh luôn thiết lập mục tiêu bản thân và từ đó làm động lực thúc đẩy họ nỗ lực cố gắng. Người có động lực càng mạnh mẽ thì càng thành công bởi họ luôn nỗ lực gấp 2 thậm chí là nhiều lần so với người khác và kết quả mang lại chắc chắn sẽ cao hơn.
5. Đích đến cuối cùng trong công việc của bạn là gì?
Nếu ứng viên thể hiện mong muốn theo đuổi sự nghiệp, đó là một nhân viên kinh doanh giỏi, chịu khó, cầu tiến nên có thể xem xét về việc nhận ứng viên.
Còn những ứng viên chỉ mong có công việc bình ổn để làm, không quan tâm đến đích đạt được thì thực sự không phù hợp với vị trí nhân viên kinh doanh. Bởi nhân viên kinh doanh giỏi là người không ngừng vươn lên, theo đuổi một sự nghiệp thành công chứ không phải chỉ là một người làm công ăn lương như bình thường.
6. Tình huống đặt ra cho bạn là…
Xem xét phản ứng khi ứng viên trả lời các tình huống bất ngờ do nhà tuyển dụng đưa ra. Thực tế, trong quá trình bán hàng chắc chắn sẽ phát sinh rất nhiều vấn đề khác nhau cho nên người phỏng vấn sẽ dựa vào tính hợp lý, sự sáng tạo trong câu trả lời của ứng viên để đưa ra quyết định lựa chọn hay không.
Phương thức xử lý tình huống sẽ biểu hiện rõ ràng nhất tính cách của ứng viên, một nhân viên kinh doanh giỏi thường đưa ra câu trả lời linh hoạt, biết cương nhu đúng lúc, làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất và tất nhiên đạt được doanh thu cao nhất.
7. Phương châm sống và làm việc của bạn là gì?
Câu hỏi này giúp hiểu hơn về tính cách, lối sống của nhân viên đang ứng tuyển. Những ứng viên có phương châm sống tích cực, lạc quan thực sự rất phù hợp cho vị trí nhân viên kinh doanh bởi họ luôn nhìn thấy được cơ hội trong thử thách, không chùn bước dù có nhiều khó khăn.
8. Bạn làm cách nào để luôn vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng?
Đây là một kỹ năng cơ bản, nếu cách trả lời của người ứng tuyển hợp lý thì họ là một nhân viên kinh doanh giỏi vì đã đáp ứng được kỹ năng trong công việc. Để luôn giữ nhiệt trong công việc là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Năng lượng tốt trong công việc sẽ giữ cho họ luôn vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng vì đối với nhân viên kinh doanh thì khách hàng mới chính là người trả lương cho họ, khách hàng mua càng nhiều thì tiền lương, thưởng mà họ nhận được càng cao.
9. Thất bại lớn nhất trong công việc bán hàng của bạn là gì? Bạn đã giải quyết ra sao và rút ra bài học gì?
Câu trả lời nhà tuyển dụng cần lắng nghe chính là phần rút kinh nghiệm. Bán hàng không phải lúc nào cũng thành công 100%, tỷ lệ thất bại rất lớn. Người nhân viên kinh doanh giỏi sẽ biết đâu là thiếu sót của họ dẫn tới giao dịch không thành công, từ đó đưa ra giải pháp hợp lý và tối ưu nhất. Luôn lấy phương châm “thất bại là mẹ thành công” để làm động lực và ngày càng xuất sắc hơn.
10. Bạn làm gì trong tháng đầu tiên ở công ty nếu trúng tuyển?
Nếu trong thời gian ngắn mà ứng viên đưa ra được kế hoạch hợp lý, thể hiện thái độ tích cực trong công việc thì họ là nhân viên tiềm năng. Nhân viên kinh doanh giỏi sẽ cho nhà tuyển dụng thấy được rằng họ chính là sự lựa chọn tuyệt vời cho vị trí công việc này mà không phải là ai khác. Tinh thần học hỏi, sự cầu thị, bản kế hoạch rõ ràng chính là điều mà người phỏng vấn muốn bạn có khi bắt đầu công việc tại công ty của họ.
Ngoài ra, nhà tuyển dụng cần hỏi thêm nhiều câu hỏi liên quan đến chuyên môn để xem xét kỹ càng hơn. Tóm lại, để tuyển được nhân viên kinh doanh giỏi, cần có quy trình tyển dụng: sàng lọc hồ sơ thật kỹ, xây dựng mô tả công việc chi tiết, phỏng vấn thông minh. Chắc chắn sẽ “săn” được những nhân viên đầy tài năng, giữ chân được nhân tài và đưa công ty ngày càng đi lên.
Biết được bộ câu hỏi dành cho nhân viên kinh doanh giỏi, nhà tuyển dụng cũng cần chú trọng đến nơi đăng tin để tiết kiệm chi phí và tuyển dụng hiệu quả hơn. Nhà tuyển dụng có thể tham khảo gói Đăng Tin Tuyển Dụng Miễn Phí của Việc Làm 24h với những quyền lợi như: Đăng tuyển dụng miễn phí 12 tin/năm và tin sẽ được hiển thị trong 4 tuần.
Bởi Mike Simpson
Cập nhật 6/3/2022
Không có câu hỏi nào về các cuộc phỏng vấn việc làm bán hàng [và các câu hỏi phỏng vấn bán hàng mà bạn sẽ được hỏi] là một số loại cuộc phỏng vấn khó khăn nhất hiện có. Đầu tiên, ước tính khoảng 13 triệu người làm việc trong lĩnh vực này, tạo ra rất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Thứ hai, khi bạn ngồi xuống với một người quản lý tuyển dụng, bạn không chỉ làm nổi bật các kỹ năng và trình độ của mình; Bạn phải bán mình, đó là luôn luôn dễ dàng.
May mắn thay, bạn có thể đóng đinh nó với một chút chuẩn bị. Ở đây, một cái nhìn về cách giải quyết các câu hỏi phỏng vấn cho đại diện bán hàng.
Các thành phần quan trọng của các cuộc phỏng vấn bán hàng
Những người tìm việc lấp đầy vị trí bán hàng là những người đóng đinh ba thành phần chính trong một cuộc phỏng vấn bán hàng:
- Làm nổi bật trình độ liên quan của họ
- Sử dụng những trình độ đó để bán mình cho người phỏng vấn
- Kết thúc thỏa thuận [được thuê!]
Tất cả ba trong số này là những phần quan trọng của việc hạ cánh một công việc bán hàng và yêu cầu một chút chuẩn bị và một số tiền chiến lược trước khi phỏng vấn, bắt đầu với việc xác định chính xác những đặc điểm nào là phổ biến cho một cuộc phỏng vấn bán hàng.
Không giống như các công việc khác mà phần lớn những gì bạn được thuê có thể được nhấn mạnh trong một bản lý lịch thông qua các mô tả về các kỹ năng và khả năng kỹ thuật, các cuộc phỏng vấn bán hàng yêu cầu người được phỏng vấn thể hiện rõ ràng kỹ năng và khả năng bán hàng của họ thông qua các ví dụ cụ thể và giai thoại từ lịch sử làm việc trong quá khứ.
Khi đi vào một cuộc phỏng vấn bán hàng, hãy chuẩn bị cho không chỉ các câu hỏi truyền thống mà cả hành vi và tình huống.
Trên thực tế, chúng tôi muốn cho bạn biết rằng chúng tôi đã tạo ra một trò lừa đảo tuyệt vời & nbsp; Rốt cuộc, các nhà quản lý tuyển dụng thường sẽ hỏi bạn các câu hỏi phỏng vấn tổng quát hơn cùng với các câu hỏi cụ thể của trợ lý quản trị viên của họ!
Nhấp vào bên dưới để nhận bản PDF miễn phí của bạn ngay bây giờ:
Nhận câu hỏi phỏng vấn công việc của chúng tôi & câu trả lời gian lận!
Phần thưởng miễn phí PDF Cheat Sheet: Nhận "Câu hỏi và câu trả lời của chúng tôi về PDF Cheat Sheet" cung cấp cho bạn "câu trả lời từ từ từ cho các câu hỏi phỏng vấn công việc phổ biến nhất mà bạn sẽ gặp trong cuộc phỏng vấn tiếp theo.Get our "Job Interview Questions & Answers PDF Cheat Sheet" that gives you "word-word sample answers to the most common job interview questions you'll face at your next interview.
Bấm vào đây để nhận câu hỏi phỏng vấn công việc
Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn bán hàng
Về cốt lõi của họ, hầu hết tất cả các câu hỏi phỏng vấn bán hàng có thể được trả lời bằng phương pháp STAR. Chúng tôi đã đề cập đến phương pháp ngôi sao trước đây, nhưng để nhanh chóng tóm tắt lại, Star là viết tắt của tình huống, nhiệm vụ, hành động và kết quả. Điều đó có nghĩa là gần như mọi câu trả lời bạn đưa ra nên bao gồm những câu chuyện và thành tích thành công bán hàng từ quá khứ của bạn.Situation, Task, Action, and Result. That means nearly every answer you give should include sales success stories and achievements from your own past.
Bạn muốn đảm bảo rằng bạn cung cấp cho người quản lý tuyển dụng tình huống bạn gặp phải, nhiệm vụ bạn được giao, bất kỳ thách thức nào bạn phải đối mặt, hành động bạn đã thực hiện và kết quả của hành động đó. Lý tưởng nhất, bạn cũng muốn định lượng các chi tiết, vì các con số thường nói to hơn những từ trong thế giới bán hàng.
Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn bán hàng mà không có kinh nghiệm
Đây là một câu hỏi mà chúng tôi được hỏi thường xuyên, đặc biệt là khi phương pháp ngôi sao được quan tâm. Vì phương pháp ngôi sao rút ra các ví dụ từ quá khứ của bạn, những người trong số các bạn đã có một công việc trước đây thường hoảng loạn vì không có lịch sử công việc để lấy từ.
Đây có thể là một điểm đau thậm chí còn lớn hơn khi người ta xem xét bản chất của các câu hỏi phỏng vấn bán hàng. Các cuộc phỏng vấn bán hàng thường dựa vào lịch sử công việc nhiều hơn bất kỳ loại phỏng vấn nào khác, và vì những lý do đơn giản. Nói chung, các nhà quản lý tuyển dụng muốn xem các ví dụ về việc bạn có thể bán và bán tốt.Sales interviews often lean on work history more than any other type of interview, and for simple reasons. Generally, hiring managers like to see examples of you being able to sell and sell well.
Tuy nhiên, một điều làm việc có lợi cho bạn là ngành bán hàng thường sử dụng những người không có hoặc có kinh nghiệm hạn chế hơn bất kỳ ngành nào khác. Điều này là vì nhiều lý do khác nhau, nhưng hai trong số những người chính là:
- Bồi thường thường dựa trên hoa hồng, ưu tiên kết quả chứ không phải thông tin đăng nhập của bạn. Hoặc bạn bán, hoặc bạn don. Và bởi vì bạn đang được trả tiền bằng hoa hồng, bạn thường thắng được khi đàm phán tiền lương, thường tập trung vào số lượng kinh nghiệm [hoặc nhiệm kỳ] mà bạn có.
- Các công ty muốn thuê các cá nhân với một bảng xếp hạng sạch sẽ mà thiên đường đã có một sự nghiệp chọn những thói quen xấu. Họ có thể đúc và tinh chỉnh bạn và biến bạn thành loại người bán cụ thể mà họ muốn.
Vì vậy, đã nói điều này, có một cách dễ dàng để trả lời một câu hỏi hành vi trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, và đó là rút ra trải nghiệm không liên quan đến công việc của bạn. Điều này có thể bao gồm các hoạt động ngoại khóa, lịch sử học tập của bạn, bất kỳ trải nghiệm thể thao nào mà bạn đã có, hoặc có lẽ một số công việc từ thiện mà bạn đã tình nguyện làm.
Người quản lý tuyển dụng sẽ biết kinh nghiệm làm việc của bạn là gì [ở giai đoạn này, họ đã đọc sơ yếu lý lịch của bạn], vì vậy những gì họ thực sự đang tìm kiếm là để bạn suy nghĩ nghiêm túc. Chứng minh rằng bạn hiểu câu hỏi họ đang hỏi và bạn có những phẩm chất mà họ đang tìm kiếm, mặc dù bạn đã ở trong lực lượng lao động.
3 câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bán hàng hàng đầu
Bây giờ là khoảnh khắc bạn đã chờ đợi: ba câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn hàng đầu. Sử dụng những thứ này như là nguồn cảm hứng, đảm bảo bạn sẽ sẵn sàng cho cuộc phỏng vấn tiếp theo của bạn.
1. Bán cho tôi cây bút này
Bán cho tôi cây bút này là một tác phẩm kinh điển trong thế giới phỏng vấn bán hàng. Nó thách thức vì một cây bút là một mặt hàng khá trần tục với một vài tính năng rõ ràng. Thêm vào đó, bạn thường đưa một cây bút mà bạn không quá quen thuộc, tăng khó khăn.
Như những người tốt thực sự chỉ ra, người phỏng vấn không cố gắng nhầm lẫn bạn. Thay vào đó, họ đang cố gắng tìm hiểu bạn thu thập, trả lời và cung cấp thông tin tốt như thế nào và bạn có thể kết luận tốt như thế nào với một tuyên bố thuyết phục. Bằng cách ghi nhớ điều đó, bạn có thể tạo ra câu trả lời tuyệt vời của riêng bạn, không giống như câu trả lời dưới đây.
Ví dụ Câu trả lời:
Là một người quản lý, tôi chắc chắn rằng bạn bận rộn. Đó là lý do tại sao bạn cần một cây bút bạn có thể tin tưởng. Cho dù bạn có viết ghi chú trong một cuộc họp quan trọng hoặc ký hợp đồng ký hợp đồng để đảm bảo các dịch vụ phải có, bạn cần một cây bút đáng tin cậy, cung cấp trải nghiệm đáng tin cậy ngày này qua ngày khác. Đó chính xác là những gì cây bút này cung cấp. Mực chảy mượt mà, để lại kịch bản. Nhưng nó có đủ bảo lưu để nó không phải là quả cầu, ngăn chặn sự nhòe. Thêm vào đó, nó có trọng số đồng đều và sự cân bằng hoàn hảo giữa mỏng và đáng kể, mang lại cho nó một cảm giác đặc biệt trong tay. Tôi chắc chắn rằng bạn đã đồng ý ở đó, không có gì bạn cần từ một cây bút. Vì vậy, tôi có nên đặt bạn xuống trong mười hộp không? ”
2. Làm thế nào để bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
Bán hàng không chỉ là về ngắn hạn; Nó cũng về việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cho phép bạn đảm bảo kinh doanh lặp lại và duy trì danh tiếng tích cực. Các nhà quản lý tuyển dụng đặt câu hỏi như thế này để xem cách bạn tiếp cận việc xây dựng các kết nối biến thành doanh số lặp lại bảo trì thấp.
Ví dụ Câu trả lời:
Là một người quản lý, tôi chắc chắn rằng bạn bận rộn. Đó là lý do tại sao bạn cần một cây bút bạn có thể tin tưởng. Cho dù bạn có viết ghi chú trong một cuộc họp quan trọng hoặc ký hợp đồng ký hợp đồng để đảm bảo các dịch vụ phải có, bạn cần một cây bút đáng tin cậy, cung cấp trải nghiệm đáng tin cậy ngày này qua ngày khác. Đó chính xác là những gì cây bút này cung cấp. Mực chảy mượt mà, để lại kịch bản. Nhưng nó có đủ bảo lưu để nó không phải là quả cầu, ngăn chặn sự nhòe. Thêm vào đó, nó có trọng số đồng đều và sự cân bằng hoàn hảo giữa mỏng và đáng kể, mang lại cho nó một cảm giác đặc biệt trong tay. Tôi chắc chắn rằng bạn đã đồng ý ở đó, không có gì bạn cần từ một cây bút. Vì vậy, tôi có nên đặt bạn xuống trong mười hộp không? ”
2. Làm thế nào để bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
Bán hàng không chỉ là về ngắn hạn; Nó cũng về việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cho phép bạn đảm bảo kinh doanh lặp lại và duy trì danh tiếng tích cực. Các nhà quản lý tuyển dụng đặt câu hỏi như thế này để xem cách bạn tiếp cận việc xây dựng các kết nối biến thành doanh số lặp lại bảo trì thấp.
Ví dụ Câu trả lời:
Là một người quản lý, tôi chắc chắn rằng bạn bận rộn. Đó là lý do tại sao bạn cần một cây bút bạn có thể tin tưởng. Cho dù bạn có viết ghi chú trong một cuộc họp quan trọng hoặc ký hợp đồng ký hợp đồng để đảm bảo các dịch vụ phải có, bạn cần một cây bút đáng tin cậy, cung cấp trải nghiệm đáng tin cậy ngày này qua ngày khác. Đó chính xác là những gì cây bút này cung cấp. Mực chảy mượt mà, để lại kịch bản. Nhưng nó có đủ bảo lưu để nó không phải là quả cầu, ngăn chặn sự nhòe. Thêm vào đó, nó có trọng số đồng đều và sự cân bằng hoàn hảo giữa mỏng và đáng kể, mang lại cho nó một cảm giác đặc biệt trong tay. Tôi chắc chắn rằng bạn đã đồng ý ở đó, không có gì bạn cần từ một cây bút. Vì vậy, tôi có nên đặt bạn xuống trong mười hộp không? ”
2. Làm thế nào để bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
Bán hàng không chỉ là về ngắn hạn; Nó cũng về việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cho phép bạn đảm bảo kinh doanh lặp lại và duy trì danh tiếng tích cực. Các nhà quản lý tuyển dụng đặt câu hỏi như thế này để xem cách bạn tiếp cận việc xây dựng các kết nối biến thành doanh số lặp lại bảo trì thấp.
Ở vị trí cuối cùng của tôi, tôi đã tìm thấy một cách tiếp cận đặc biệt hiệu quả cho phép tôi xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Giao tiếp cuối cùng là chìa khóa. Sau khi bán ban đầu, tôi lên lịch theo dõi trong lịch của mình. Khi tôi tiếp cận một lần nữa, nó không phải là để thu hút nhiều doanh nghiệp hơn. Thay vào đó, tôi hỏi về kinh nghiệm của họ, xem liệu họ có phải vật lộn với một đường cong học tập hay đưa ra các mẹo để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ. Tôi định vị mình là một đồng minh đi xa hơn để đảm bảo cả hạnh phúc và thành công của họ. Nếu có một vấn đề, tôi tìm hiểu về nó một cách chủ động, cho phép tôi giải quyết nó một cách nhanh chóng. Nếu họ hạnh phúc, tôi vẫn cho thấy rằng tôi quan tâm đến quan điểm của họ về trải nghiệm. Cuối cùng, điều đó dẫn đến một nền tảng vững chắc, một nơi mà theo dõi trong tương lai tiếp tục xây dựng thiện chí và cuối cùng, dẫn đến doanh số nhiều hơn.
3. Nếu một khách hàng không hoàn toàn hài lòng và cố gắng yêu cầu giảm giá hoặc hoàn lại tiền, bạn sẽ làm gì?
- Mặc dù hầu hết các chuyên gia bán hàng hy vọng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ hỗ trợ luôn đáp ứng mong đợi của khách hàng, nhưng đó không phải là cách nó thường diễn ra. Vì trường hợp đó, người quản lý tuyển dụng muốn biết bạn sẽ xử lý nó như thế nào khi điều không thể tránh khỏi.
- Nếu một khách hàng yêu cầu giảm giá hoặc hoàn lại tiền dựa trên trải nghiệm kém, bước đầu tiên của tôi là sử dụng các kỹ năng nghe tích cực của tôi để tìm hiểu thêm về vấn đề này. Có phải họ đang vật lộn với một tính năng? Là một hướng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ không rõ ràng? Họ đã nhận được một sản phẩm bị lỗi? Có phải người mua có hối hận không? Việc mua hàng có bất ngờ làm căng ngân sách của họ không?
- Bằng cách tìm hiểu nguyên nhân của sự không hài lòng, tôi có thể xác định các giải pháp khả thi có ý nghĩa cho tình huống này. Ví dụ: nếu một sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi, tôi có thể đề nghị sắp xếp để sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu họ đang đấu tranh với việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp tài liệu hữu ích, cung cấp đào tạo hoặc các bước tương tự có thể khắc phục vấn đề.
- Mục tiêu của tôi là tập trung vào việc tạo ra một khách hàng hài lòng, vì vậy tôi sẽ khám phá mọi con đường có sẵn. Mặc dù Illll nhằm mục đích tránh giảm giá hoặc hoàn lại tiền bất cứ khi nào có thể, nhưng nếu một người là lựa chọn tốt nhất - và động thái này phù hợp với chính sách của công ty - Tôi sẽ tuân theo quy trình được phê duyệt để xử lý vấn đề.
- 47 câu hỏi phỏng vấn bán hàng nữa
- Dưới đây là 47 câu hỏi phỏng vấn cho các chuyên gia bán hàng:
- Làm thế nào để bạn xem sự hợp tác trong một nhóm bán hàng?
- Hãy cho tôi biết về một sai lầm mà bạn đã mắc phải trong bán hàng và những gì bạn đã học được từ sai lầm đó.
- Bạn thích điều gì ít nhất về bán hàng?
- Bạn nghĩ gì là quan trọng hơn: khách hàng mới hoặc khách hàng dài hạn?
- Bạn có thể mô tả triết lý bán hàng của bạn?
- Kỹ năng nào của bạn làm cho bạn đặc biệt lão luyện trong việc bán hàng?
- Có bất kỳ cơ hội đào tạo hoặc giáo dục mà bạn cảm thấy sẽ khiến bạn trở thành một nhân viên bán hàng tốt hơn?
- Mô tả quá trình bán hàng từ đầu đến cuối.
- Nếu bạn đã đưa ra một sự dẫn dắt mà bạn được cho biết là đủ điều kiện, nhưng đó thực sự là một người, bạn sẽ tiến hành như thế nào?
- Nếu bạn nhận được một cuộc gọi từ một người liên quan đến các câu hỏi về một sản phẩm sắp tới - nhưng chưa được phát hành - sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ xử lý cuộc trò chuyện như thế nào?
- Hãy kể cho tôi nghe về một thời gian khi bạn cảm thấy một đồng nghiệp đã đánh cắp việc bán hàng từ bạn. Điều gì đã xảy ra, và bạn đã phản ứng thế nào?
- Bạn đã bao giờ lấy bán từ một đồng nghiệp chưa?
- Người quản lý cuối cùng của bạn sẽ mô tả kỹ năng bán hàng của bạn như thế nào? Còn kỹ năng làm việc nhóm của bạn thì sao?
- Bạn có nghĩ rằng đồng nghiệp cũ của bạn sẽ xem bạn là một thành viên nhóm bán hàng cạnh tranh hoặc hợp tác?
- Có bất kỳ khía cạnh nào của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi mà bạn nghĩ là khó bán? Nó là gì, và tại sao bạn cảm thấy như vậy?
- Làm thế nào để tiếp thị và bán hàng liên quan?
- Bạn có nghĩ rằng chiến dịch quảng cáo gần đây nhất của chúng tôi giúp nhóm bán hàng của chúng tôi dễ dàng hơn hoặc khó khăn hơn?
- Những gì triết lý của bạn liên quan đến khiếu nại của khách hàng?
- Bạn làm gì để giảm bớt căng thẳng sau một cuộc gọi đặc biệt thách thức?
- Bạn đã bao giờ chộp lấy một khách hàng tiềm năng trở nên hung hăng hoặc xúc phạm?
- Làm thế nào để bạn xác định xem một khách hàng tiềm năng có phù hợp tốt không?
- Hãy cho tôi biết về một thời gian bạn đã bỏ lỡ một mục tiêu bán hàng. Điều gì đã xảy ra, và bạn đã phục hồi như thế nào?
- Mô tả một thời gian khi bạn mất một cơ hội. Điều gì đã xảy ra, và bạn đã học được gì từ kinh nghiệm?
- Bạn đã bao giờ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã không tin?
- Làm thế nào để bạn phản ứng với những lời chỉ trích mang tính xây dựng?
- Bạn sẽ làm gì nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn bán?
- Làm thế nào để bạn giới thiệu sự khác biệt về sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo doanh số?
- Pitch cho tôi sản phẩm hoặc dịch vụ hàng đầu của chúng tôi.
- Nếu tôi yêu cầu bạn, bạn sẽ nhảy vào một cuộc gọi bán hàng ngay bây giờ?
- Nếu bạn phải chọn giữa một đợt giảm giá 9.000 đô la được đảm bảo hoặc cơ hội với thỏa thuận 50.000 đô la, bạn sẽ theo đuổi và tại sao?
- Bạn nghĩ điều gì là quan trọng hơn, đánh số bán hàng hoặc duy trì điểm hài lòng của khách hàng hàng đầu?
- Hãy cho tôi biết về thành tích bán hàng lớn nhất của bạn.
- Mô tả một thời gian khi bạn biến một bản lặp lại không có thành công.
- Bạn thích gì nhất về bán hàng?
- Nếu bạn không làm việc trong bán hàng, bạn sẽ làm gì thay thế?
- Bạn đã cố tình bắt đầu một sự nghiệp trong bán hàng, hoặc nó đã xảy ra tình cờ?
- Làm thế nào để bạn được thông báo về đối tượng mục tiêu của bạn?
- Bạn có theo dõi các bản phát hành sắp tới từ các đối thủ cạnh tranh không? Nếu vậy, làm thế nào để bạn sử dụng thông tin để lợi thế của bạn?
- Nếu một khách hàng tiềm năng nhầm lẫn sản phẩm của chúng tôi với đối thủ cạnh tranh, bạn có tiến lên phía trước với việc bán hàng mặc dù họ tin rằng họ đang nhận được thứ khác không?
- Hãy kể cho tôi nghe về một thời gian bạn hợp tác với một đội ngũ phụ trách chéo.
- Bạn đã sử dụng giải pháp CRM nào trước đây? & NBSP;
Câu hỏi cần hỏi trong một cuộc phỏng vấn bán hàng
Bây giờ chúng tôi đã đưa tin về các câu hỏi phỏng vấn việc làm bán hàng chung, đó là thời gian để tập trung vào các câu hỏi bạn nên hỏi người quản lý tuyển dụng. Hãy nhớ rằng, đó là một cơ hội để xác định xem công việc này có phù hợp với bạn hay không, vì vậy, đó là một cơ hội đáng để nắm bắt!
Dưới đây là mười câu hỏi ví dụ cần hỏi trong một cuộc phỏng vấn bán hàng:
- Có du lịch liên quan đến vị trí này, và nếu vậy, bao nhiêu?
- Bạn có thể giải thích cấu trúc hoa hồng cho vị trí này cho tôi không?
- Có tiền thưởng cho doanh số không?
- Khi nói đến đàm phán với một khách hàng, nhân viên bán hàng linh hoạt có bao nhiêu?
- Làm thế nào để công ty thúc đẩy đội ngũ bán hàng?
- Bạn sẽ mô tả đội ngũ bán hàng là hợp tác hoặc cạnh tranh?
- Làm thế nào để một ngày điển hình ở vị trí này mở ra?
- Những người biểu diễn hàng đầu của bạn có điểm gì chung?
- Làm thế nào để bạn đo lường thành công ở vị trí này?
- Nếu bạn có thể đưa ra một chuyên gia bán hàng mới trong vai trò này một lời khuyên, thì đó sẽ là gì và tại sao?
Lưu ý: Để biết thêm câu hỏi tuyệt vời để hỏi trong một cuộc phỏng vấn, hãy xem bài viết của chúng tôi!
Để tất cả chúng cùng nhau
Một lần nữa, các cuộc phỏng vấn bán hàng là một trong những điều khó khăn nhất trong thị trường việc làm, nhưng họ không phải là không thể. Chỉ cần đảm bảo bạn thực hiện nghiên cứu của mình về công ty trước thời hạn, hãy nhắm mục tiêu câu trả lời của bạn vào vị trí mà bạn đang đăng ký và xem xét các câu hỏi phỏng vấn bán hàng trước. Bằng cách đó, bạn sẽ sẵn sàng tỏa sáng.
Bây giờ, hãy đi lấy em!
Và như mọi khi, chúc may mắn!
-
MIỄN PHÍ: Câu hỏi phỏng vấn xin việc & câu trả lời PDF Cheat Sheet!: Job Interview Questions & Answers PDF Cheat Sheet!
Tải xuống "Câu hỏi và câu trả lời của chúng tôiJob Interview Questions & Answers PDF Cheat Sheet" that gives you word-for-word sample answers to the some of the most common interview questions including:
- Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?
- Điểm mạnh nhất của bạn là gì?
- Cho tôi biết về bản thân của bạn
- Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
- Và nhiều hơn nữa!
Bấm vào đây để nhận các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn công việc
Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của TheInterviewGuys.com. Mike là một cuộc phỏng vấn việc làm và chuyên gia nghề nghiệp và người viết chính tại TheInterviewGuys.com. and CEO of TheInterviewGuys.com. Mike is a job interview and career expert and the head writer at TheInterviewGuys.com.
Lời khuyên và hiểu biết của ông đã được chia sẻ và giới thiệu bởi các ấn phẩm như Forbes, Doanh nhân, CNBC và nhiều hơn nữa cũng như các tổ chức giáo dục như Đại học Michigan, bang Pennsylvania, Đông Bắc và những người khác.Forbes, Entrepreneur, CNBC and more as well as educational institutions such as the University of Michigan, Penn State, Northeastern and others.
Tìm hiểu thêm về những người phỏng vấn trên trang về chúng tôi của chúng tôi.About Us page.