Trước khi quyết định mua hàng từ một fanpage Facebook nào đó người dùng thường tham khảo những đánh giá nhận xét, cho điểm người dùng khác đối với fanpage đó. Nếu Fanpage của bạn đạt 4 – 5 sao thì chắc chắn page của bạn sẽ nhận được sự tin tưởng và của khách hàng và họ sẽ mua hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, khi Fanpage bạn có những đánh giá xấu bị cho 1 – 2 sao thì phải làm sao ??? Trong bài viết dưới đây sẽ giới thiệu đến bạn cách khắc phục sự cố khi Fanpage bị đánh giá thấp.
Tìm hiểu rõ về người cho đánh giá
Đầu tiên bạn phải xác định được đối tượng đã đánh giá cho fanpage của bạn, đó có thể là đối thủ cạnh tranh hay những người đã sử dụng sản phẩm – dịch vụ do bạn cung cấp. Muốn biết đó là ai bạn chỉ cần vào trang cá nhân của người đánh giá là biết. Khi đó là tài khoản mới và rất ít thông tin cá nhân thì 99% đó là tài khoản ảo của đối thủ để cố tình chơi xấu.
Trả lời nhận xét một cách bình tĩnh và nhanh nhất có thể
+ Trong trường hợp người đánh giá là đối thủ cạnh tranh thì bạn hãy đưa ra những thông tin chứng minh tài khoản đánh giá đó là ảo, do những đối thủ cạnh tranh cố tình chơi xấu cố gắng càng chi tiết và nhiều thông tin càng tốt nhớ rằng nên đáp trả một cách bình tĩnh với ngôn từ lịch sự.
+ Trường hợp người đánh giá đã là những khách hàng sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ thì đầu tiên nên xin lỗi khách hàng và trả lời những thắc mắc gì hay điểm không hài lòng và đưa ra lời đề nghị khắc phục như: đổi trả sản phẩm, tặng voucher cho lần mua tiếp theo…
Chia sẻ lại đánh giá xấu đó
Nhiều người nghĩ rằng đó là đang tự nói xấu mình nhưng thật ra đã giúp Fanpage có thêm điểm cộng. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn là người thẳng thắn, không muốn che giấu vấn đề và cũng có tác dụng minh oan nếu đánh giá đó là của đối thủ chơi xấu. Đồng thời bạn sẽ cho khách hàng thấy mình luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và đưa ra những giải pháp khắc phục lỗi sao cho đảm bảo có lợi nhất cho khách hàng.
Xóa luôn phần đánh giá cho Fanpage
Dù bạn là một admin của fanpage cũng không có quyền xóa hay ẩn những đánh giá của người dùng chúng vì vậy khi Fanpage có quá nhiều đánh giá xấu thì bạn có thể đưa ra lựa chọn là bỏ phẩn đánh giá thay vào đó sẽ sử dụng cách đó là:
+ Vào phần thiết lập thông tin trang chuyển từ doanh nghiệp địa phương thành mọi người, Fanpage sẽ mất mục đánh giá và những đánh giá xấu cũng mất luôn. Khi bạn không còn chọn lựa nào nữa thì hãy sử dụng cách này bởi khi đã xóa đi phần đánh giá thì người dùng khi vào Fanpage sẽ có sự phân vân và họ có thể không mua hàng.
Khi lựa chọn sử dụng tính năng đánh giá đó là một điều hết sức tuyệt vời mà Facebook thêm vào các Fanpage. Fanpage sẽ nhận được những nhận xét khách quan hơn, có thêm cơ sở để người dùng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ. Với mỗi người dùng họ sẽ có những ý kiến khách nhau nên trường hợp bạn nhận được đánh giá xấu là không tránh khỏi. Việc quan trọng là bạn xử lý những đánh giá đó như thế nào.
Nếu bạn muốn tăng đánh giá 5 sao cho fanpapge facebook của mình, bạn có thể đến với Tanglikes chúng tôi sẽ giúp bạn.
Cách đánh giá Fanpage trên Facebook là nội dung mà Di Động Xanh đã đề cập trên. Chúc bạn sẽ thực hiện thành công cho Fanpage của chính mình nhé! Nếu cần thêm thông tin hỗ trợ, hãy truy cập đến trang Di Động Xanh để được tư vấn nhé!
Thời gian gần đây, việc một số fanpage lớn tại Việt Nam bất ngờ bị Facebook sờ gáy và xóa sổ khiến cộng đồng người dùng không khỏi lo lắng. Nguyên nhân khiến những fanpage có tiếng này bị xóa cho đến nay vẫn còn bỏ ngỏ, tuy nhiên dưới đây là ba viễn cảnh có thể để lại hậu quả đáng tiếc này.
1. Bị báo cáo xấu report với số lượng lớn
Facebook có một cơ chế báo cáo [report] sai phạm để người dùng báo cáo những cá nhân, fanpage đăng tải nội dung không phù hợp, có ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng chung. Khi Facebook nhận được đủ số lượng report cần thiết, mạng xã hội này sẽ tiến hành xem xét và sau đó tùy thuộc vào mức độ vi phạm, fanpage đó sẽ bị khóa tạm hoặc xóa vĩnh viễn fanpage.
Trong trường hợp bạn chưa biết, Facebook đã xây dựng được một đội ngũ quản trị nội dung riêng với khả năng đọc hiểu 24 ngôn ngữ để hoàn thành nhiệm vụ này. Thông thường, nhóm quản trị nội dung có quyền tự "định đoạt" các báo cáo xấu, tuy nhiên nếu vượt quá thẩm quyền, các báo cáo sẽ được chuyển trực tiếp đến nhân sự tại trụ sở của Facebook để xử lý.
Đội ngũ này sẽ làm việc dựa trên một bộ quy tắc chung mà Facebook đưa ra. Tuy nhiên, quy tắc cũng được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa vùng miền của từng quốc gia.
Lượng báo cáo sai phạm càng lớn thì khả năng fanpage bị xóa sổ càng cao, do đó, các fanpage lớn luôn nằm trong nhóm nguy cơ cao bị Facebook sờ gáy nếu không "được lòng" cộng đồng người dùng theo dõi.
Thỉnh thoảng, bạn sẽ nhìn thấy lời kêu gọi report một fanpage nào đó dẫn đến lầm tưởng cho rằng chỉ cần nhiều người tham gia report, Facebook sẽ xóa bỏ fanpage đó. Tuy nhiên. Facebook sẽ không vô cớ xóa bỏ một fanpage nào cả.
Một số ý kiến cho rằng có những công cụ auto report nhằm phục vụ việc "xóa sổ" một fanpage nào đó. Tuy nhiên chưa có bằng chứng nào cho thấy hiệu quả của những công cụ report này. Mọi report không hợp lý [cho dù với số lượng lớn] đều có thể được giải quyết thông qua thương lượng, đàm phán với Facebook.
2. Tài khoản quản trị bị tấn công
Trong các trường hợp fanpage lớn tại Việt Nam bị xóa gần đây, không loại trừ khả năng tài khoản Facebook của quản trị viên đã bị tấn công trực tiếp. Sau khi tiếp cận được tài khoản quản trị viên, chỉ cần một vài click đơn giản ở mục Settings trên Fanpage, một người đã có thể "Unpublish Page" [page không còn được công khai với cộng đồng, chỉ quản trị viên mới nhìn thấy] hoặc "Delete Page" [xóa trang].
Đối với tùy chọn xóa fanpage, tài khoản quản trị viên có thời gian 2 tuần để thay đổi quyết định xóa. Sau thời điểm này, Facebook sẽ yêu cầu quản trị viên xác nhận có xóa vĩnh viễn fanpage không. Nếu xác nhận, fanpage lúc này sẽ bị xóa vĩnh viễn và không có cách nào khôi phục được.
Hiện nay, cơ chế bảo mật thông tin người dùng của Facebook được đánh giá là rất tốt. Tuy nhiên, chỉ với một vài bất cẩn, người dùng cũng có thể bị "hack" tài khoản.
3. Lỗi từ chính quản trị viên
Một lý do cũng có thể khiến một fanpage bị Facebook xóa thẳng tay là khi Facebook phát hiện ra các đội ngũ quản trị viên sử dụng một số thủ thuật để "câu" like bẩn. Ví dụ như sử dụng các ứng dụng có nội dung kích thích, tò mò, nội dung không lành mạnh mà người dùng buộc phải like mới có thể xem được.
Trao đổi với anh H., một người có nhiều kiến thức về Facebook, anh này chia sẻ fanpage có thể bị xóa vì quản trị viên dùng thủ thuật không trong sạch.
Một ví dụ cho thấy các nút like ẩn được chèn khéo léo ra sao trên giao diện một website.
Giả sử một fanpage do một quản trị viên điều hành hoàn toàn sạch [nội dung tốt, không có những thủ thuật như chạy like "bẩn"], tuy nhiên quản trị viên này có thêm ba fanpage khác sử dụng những thủ thuật câu like không được Facebook cho phép. Khi bị phát hiện, Facebook có thể xóa bỏ tất cả các fanpage do người này quản lý, mặc dù theo lý thuyết có một fanpage hoàn toàn hợp lệ.
Hiện nay, có nhiều người đang chào giá các dịch vụ tăng like Facebook giá rẻ và nguy cơ fanpage bị xóa sổ vì sử dụng những dịch vụ này không phải không có.
Nhìn chung, việc Facebook không có văn phòng đại diện hay đội ngũ chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề tại Việt Nam đang làm các quản trị viên fanpage không khỏi lo lắng bởi họ không thể nhận được sự hỗ trợ trực tiếp và bởi những rào cản nhất định về ngôn ngữ khiến quá trình giải quyết khiếu nại nếu có thêm phần khó khăn.