Giao tiếp tiếng Anh ngành dịch vụ
|
Giao tiếp với khách hàng trong nhà hàng, khách sạn chắc chắn không thể bỏ qua các tình huống giao tiếp sau đây. Hãy cùng Hoteljob.vn tìm hiểu nhé! Show
 1. Chào hỏi Trong tiếng Anh có rất nhiều cách để thể hiện sự lịch sự và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Nhân viên chỉ sử dụng các cách giao tiếp chào hỏi thông thường như Hi, Hello chắc chắn sẽ gây phản cảm và tạo khó chịu với khách hàng. Hãy sử dụng các mẫu câu sau: Good morning, Mr/Ms/Miss (Chào ông/bà/cô) Good afternoon, sir/madam. May I help you? (Chào ông/bà. Tôi có thể giúp được gì ạ? Good evening, sir/madam. Welcome to Rex hotel. ? (Chào ông/bà. Chào mừng đến với khách sạn Rex) How are you today, Mr/Ms/Miss (Thường sử dụng khi buổi tối gặp khách hàng) 2. Đáp lại order của khách hàng Khi khách hoàn thành việc chọn món, bạn hãy sử dụng các mẫu câu giao tiếp sau: Certainly. Sir/madam. (Chắc chắn rồi, thưa ông) I’ll get them right away, sir/madam < Tôi sẽ mang đồ ăn đến ngay, thưa bà>. 3. Khi từ chối nhu cầu của khách Trong nhiều trường hợp các yêu cầu của khách hàng không thể đáp ứng được do điều kiện của nhà hàng. Hãy lịch sự đáp lại như sau: I’m afraid, we don’t have this kind of service (Tôi e là chúng tôi không có dịch vụ này thưa quý khách) I’m terrible sorry, it is against the house/ hotel’s rules (Tôi thực sự rất tiếc, điều này trái với quy định của nhà hàng, khách sạn chúng tôi) 4. Xin lỗi khách hàng Trong một số trường hợp nhà hàng, khách sạn cần phải xin lỗi khách hàng một cách lịch sự bởi các tình huống bất lợi như sau: I’m very sorry for the delay (Tôi rất xin lỗi vì sự chậm trễ) Sorry to have kept you waiting (Xin lỗi vì bắt quý khách đợi lâu) I’m very sorry for the mistake (Tôi rất xin lỗi về sự nhầm lẫn này) I’d like to apologize for the mistake (Tôi thành thực xin lỗi về sự nhầm lẫn này) 5. Phản hồi lại sự hài lòng của khách hàng You’re welcome. Not at all Glad to be of service < Rất vui vì được phục vụ>. 6. Phản hồi khi khách hàng xin lỗi That’s all right, sir/madam (Không sao đâu thưa ông/bà) Don’t worry about that, sir/madam (Xin đừng lo lắng về điều này, thưa ông/bà) 7. Lời chào lúc tiễn khách Nếu khách hàng của bạn vẫn còn trở về khách sạn, bạn hãy nói: Have a nice day (Chúc quý khách một ngày vui vẻ) Have a pleasant weekend (Chúc quý khách một cuối tuần trọn vẹn) Have an enjoyable evening (Chúc quý khách một buổi tối tuyệt vời) Nếu khách chủ động nói với bạn các câu trên thì bạn nên trả lời: You too. Sir (Ông cũng vậy, thưa ông) Same to you, madam (Bà cũng vậy, thưa bà) Nếu khách trả phòng và rời khỏi khách sạn, bạn có thể nói: We hope you enjoyed staying with us (Chúng tôi hy vọng quý khách đã được nghỉ dưỡng trọn vẹn tại nhà hàng/khách sạn của chúng tôi) Thank you for staying with us (Xin cảm ơn vì đã lựa chọn chúng tôi) Áp dụng ngay nhé! Chúc các bạn thành công!!!
Công việc kinh doanh ngày càng phát triển nên nhiều công ty yêu cầu nhân viên của mình sử dụng tiếng anh, đặc biệt là các công ty dịch vụ. Vì vậy, để có thể “tồn tại” và phát triển trong công ty thì việc sử dụng các câu tiếng anh giao tiếp trong công việc là điều bắt buộc. Trong các công ty dịch vụ, việc giao tiếp tiếng anh là vô cùng quan trọng, không chỉ sử dụng để giao tiếp thu hút đối tác,khách hàng mà còn giữa các đồng nghiệp với nhau để công việc trở nên thuận lợi hơn. Dưới đây là một số tình huống tiếng anh giao tiếp công sở rất phổ biến, có thể bạn quan tâm. Các câu tiếng anh giao tiếp trong công việc đơn giản mà hiệu quả!NHẬN CUỘC GỌI– Good morning! Beauty Spa, Lisa speaking. May I help you? (Xin chào! Đây là Beauty Spa, Lisa xin nghe. Tôi có thể giúp gì cô?) – Good morning! I’d like to find a skin care pack in Beauty Spa. (Xin chào! Tôi muốn hỏi về gói chăm sóc da). – Yes. Now, we have 3 packs for skin care with different prices. (Vâng. Hiện tại, chúng tôi có 3 gói chăm sóc da với các giá khác nhau). – Can you tell me details? (Cô có thể nói chi tiết hơn được không?) – Of course. 3 packs include level 1: $500, level 2: $1000 and according to the requirement of customer. (Được ạ. 3 gói đó bao gồm 500 đô, 1000 đô và gói tùy theo yêu cầu của khách hàng). – Well, it’s quite expensive! (Chà, nó khá đắt nhỉ!) – Don’t worry! We are running a discount program up to 70% depending each pack. (Đừng lo lắng! Chúng tôi đang chạy chương trình giảm giá lên đến 70% với mỗi gói). – Really? (Thật à?) – Yes. Please visit our website: www.beautyspa.vn or visit directly at 125, Nguyen Khanh Toan street. (Vâng.Vui lòng ghé thăm website của chúng tôi www.beautyspa.vn hoặc ghé thăm trực tiếp tại địa chỉ 125 Nguyễn Khánh Toàn). – Thank you! (Cảm ơn cô!) – You’re welcome! We look forward to serving you. (Không có gì. Chúng tôi mong chờ được phục vụ cô). TRÒ CHUYỆN VỚI ĐỒNG NGHIỆP– Hello, how are you today? (Xin chào, hôm nay cô thế nào?) – I’m fine, and you? (Tôi ổn, còn anh?) – So so. Where is Jane? (Thường thôi. Jane đâu?) – He’s with a customer at the moment. (Anh ấy đang đi với khách hàng). – Huhmm…(Huhmm…). – What’s up? (Có chuyện gì thế?) – He has an appointment with director this morning (Anh ấy có một cuộc họp với sếp sáng nay). – Did you announce to him? (Cô đã thông báo cho anh ấy chưa?) – Yes.I did (Tôi đã thông báo). – Maybe he is in emergency situation? (Có thể anh ấy có việc gấp chẳng hạn?) – I’m not sure…(Tôi không chắc lắm…) XIN NGHỈ VIỆC– May I come in? (Tôi có thể vào không ạ?) – Come in, please. Can I help you? (Xin mời vào. Tôi có thể giúp gì cô?) – Mr. David, I’d like to talk to you now. (Anh David, Tôi muốn nói chuyện với anh bây giờ). – OK. (OK). – I’ve made a tough decision. Here’s my resignation. (Tôi đã có một quyết định khó khăn. Đây là đơn xin nghỉ việc của tôi). – Can you tell me the reason why? ( Cô có thể nói cho tôi lý do tại sao?) – I’ve been trying, but I don’t think I’m up to this job. (Tôi đã cố gắng nhưng tôi nghĩ mình không phù hợp với công việc này). – Really? When do you start off? (Vậy ư? Khi nào cô bắt đầu nghỉ?) – December 15th. ( Ngày 15 tháng 12). – OK. Let’s me consider carefully (OK.Để tôi xem xét kỹ lưỡng xem) – I look forward you to accepting my offer. Thank you so much! (Tôi mong chờ anh sẽ chấp nhận đề nghị của tôi. Cảm ơn anh rất nhiều!) Trên thực tế sẽ có rất nhiều tình huống bạn có thể bắt gặp yêu cầu bạn sử dụng các câu tiếng anh giao tiếp trong công việc. Tuy nhiên, với 3 tình huống về “Các câu tiếng anh giao tiếp trong công việc tại công ty dịch vụ” hy vọng đã giúp bạn có thể hình dung về môi trường làm việc tại doanh nghiệp như thế nào? Nếu bạn có muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng anh công sở, hãy đăng ký ngay với Aroma – Tiếng anh cho người đi làm nhé!
“We’re not ready to order yet. Could you give us a few more minutes, please?” “What’s the soup of the day?” Nếu một ngày nào đó bạn đi du lịch hay đơn giản là vào những nhà hàng nước ngoài sang trọng mà không thể giao tiếp, trao đổi cũng như nói chuyện với họ thì sẽ như thế nào? Chắc chắn rằng tiếng Anh giao tiếp nhà hàng là một các chủ đề giao tiếp phổ biến được sử dụng rất nhiều trong đời sống hàng ngày. Nếu bạn đang là một người đã và đang học tiếng Anh giao tiếp theo chủ đề thì đây là một chủ đề cần thiết và không thể bỏ qua. Hãy cùng Step Up khám phá chi tiết qua bài viết này nhé 1. Tiếng Anh giao tiếp trong nhà hàngĐối với một khách hàng: Cần gặp gỡ khách hàng hoặc phục vụ cho sở thích du lịch của bản thân: tiếng Anh giao tiếp sẽ hỗ trợ bạn tạo thiện cảm cho đối phương và giúp bạn khám phá những văn hóa khác ở nhiều nơi bạn đi đến. Và tiếng Anh giao tiếp nhà hàng là 1 trong các chủ đề mà bạn chắc chắn không thể bỏ qua, hãy cùng chúng mình tìm hiểu và tích lũy cho bản thân nhé. Đối với nhân viên một nhà hàng: Tiếng Anh giao tiếp sẽ là điều không thể thiếu cho công việc của bạn nếu dự định của bạn là trở thành một nhân viên trong một nhà hàng sang trọng. Nếu như sự sang trọng, to lớn chính là vẻ bên ngoài để có thể thu hút khách nước ngoài, thì sự giao tiếp thông minh từ những kỹ năng ứng xử, phục vụ khách hàng của nhân viên chính là vẻ đẹp bên trong của nhà hàng. Bạn cần phải hiểu rõ điều này để cải thiện khả năng tiếng Anh giao tiếp nhà hàng của bản thân. Bởi vì, nếu khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiên, chắc chắn khách hàng sẽ nhớ địa chỉ của bạn để ghé đến lần sau và khả năng cao sẽ giới thiệu đến bạn bè.
Tiếng Anh giao tiếp về chủ đề nhà hàng Xem thêm: Những câu tiếng Anh thông dụng 2. Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp nhà hàng phổ biếnDưới đây, Step Up sẽ cung cấp cho bạn các mẫu câu cơ bản bạn sẽ thường gặp trong tiếng Anh giao tiếp nhà hàng. Bên cạnh học thêm từ vựng và mẫu câu mới, thì chúng ta sẽ học thêm kĩ năng đặt câu hỏi để bản thân sử dụng được nhiều hơn những mẫu câu mình đã giới thiệu dưới đây nhé.
[Download] App The Coach – App học tiếng Anh giao tiếp qua gia sư AI và nhập vai tình huống đầu tiên ở Việt Nam. Dùng mỗi ngày thì chỉ sau 2 tháng bạn sẽ tự tin nói chuyện với Tây trong 30 phút.
3. Tiếng Anh giao tiếp về chủ đề nhà hàng với những tình huống cụ thể1. Một vài mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho khách hàngViệc sử dụng tiếng Anh giao tiếp nhà hàng với từng tình huống cụ thể không phải là khó nếu các bạn nắm bắt được những mẫu câu giao tiếp cơ bản. Dưới đây, Step Up sẽ cung cấp cho các bạn những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh được dùng trong nhà hàng dành cho khách hàng nhé!
Giao tiếp tiếng Anh nhà hàng 1. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho khách – đặt bàn ăn
2. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh nhà hàng cho khách – Gọi món ăn
3. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh nhà hàng cho khách – Giải quyết vấn đềa. Nếu bạn bị đưa nhầm đồ ăn
b. Đồ ăn không ngon với bạn
c. Nếu dao kéo dĩa không sạch sẽ
d. Thời gian chờ đồ quá lâu
4. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh nhà hàng cho khách – Kết thúc bữa ăn
[Download] App The Coach – App học tiếng Anh giao tiếp qua gia sư AI và nhập vai tình huống đầu tiên ở Việt Nam. Dùng mỗi ngày thì chỉ sau 2 tháng bạn sẽ tự tin nói chuyện với Tây trong 30 phút. 5. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh nhà hàng cho khách – Thanh toán bữa ăn
2. Một vài mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên nhà hàng1. Mẫu câu khi gặp gỡ khách hàng
Xin chào quý khách, tôi là Thanh Lam. Tôi sẽ là người phục vụ của quý khách trong tối nay. – Ghi chú về văn hóa các nước: Ở các nước nói tiếng Anh như Anh và Mỹ trong nhà hàng, thông thường sẽ chỉ có một nhân viên phục vụ sẽ phục vụ bạn trong suốt bữa ăn. Sau đây là một số mẫu câu tiếng Anh giao tiếp nhà hàng phổ biến nhất:
2. Mẫu câu khi thực khách gọi món
4. Từ vựng tiếng Anh trong nhà hàngĐiều quan trọng để bạn có thể tự tin sử dụng giao tiếp trong nhà hàng đó là có một vốn từ vựng đủ “dày” liên quan tới chủ đề này. Hãy note lại ngay những từ vựng thường gặp trong nhà hàng dưới đây nào.
Từ vựng tiếng Anh nhà hàng
Ngoài từ vựng tiếng Anh về chủ đề nhà hàng thì bạn cũng có thể tìm hiểu thêm một số từ vựng thuộc các chủ đề khác để nâng cao vốn từ cũng như cải thiện khả năng ngoại ngữ của bản thân nhé. Cùng tham khảo các phương pháp học từ vựng tiếng anh hiệu quả tiết kiệm thời gian với Hack Não 1500: Với 50 unit thuộc các chủ đề khác nhau, hay sử dụng trong giao tiếp hằng ngày như: sở thích, trường học, du lịch, nấu ăn,..Bạn sẽ được trải nghiệm với phương pháp học thông minh cùng truyện chêm, âm thanh tương tự và phát âm shadowing và thực hành cùng App Hack Não để ghi nhớ dài hạn các từ vựng tiếng Anh đã học. |
