Nếu nhập sai mật mã trên Màn hình khóa của iPhone quá nhiều lần, bạn sẽ nhận được cảnh báo cho biết iPhone đã bị vô hiệu hóa. [Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn thấy thông báo "[Thiết bị] không khả dụng" hoặc "Khóa bảo mật" trên iPhone hoặc iPad.]
Nếu bạn không nhớ được mật mã khi thử lại, hãy dùng máy tính để đưa iPhone vào chế độ khôi phục. Chế độ khôi phục cho phép bạn xóa iPhone, cấp cho bạn quyền truy cập để thiết lập lại iPhone. Bạn sẽ cần ID Apple và mật khẩu để thiết lập lại iPhone.
Sau khi xóa iPhone, bạn có thể khôi phục dữ liệu và các cài đặt từ bản sao lưu. Nếu không sao lưu iPhone, bạn có thể thiết lập iPhone như thiết bị mới, sau đó tải về mọi dữ liệu mà bạn có trên iCloud.
Quá trình này cần có máy Mac hoặc PC. Nếu bạn đang sử dụng PC, hãy đảm bảo máy dùng Windows 10 trở lên và đã cài đặt ứng dụng Apple Devices hoặc iTunes. Bạn cũng cần có cáp đi kèm với iPhone hoặc một cáp tương thích khác để kết nối iPhone với máy tính.
Nếu bạn không có máy tính và không mượn được máy tính, hãy tìm đến trang Apple Retail Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple để được trợ giúp.
- Rút phích cắm iPhone khỏi máy tính nếu iPhone đã được kết nối.
- Tắt iPhone theo phương thức phù hợp với kiểu máy iPhone của bạn:
- iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X trở lên, bao gồm cả iPhone SE [thế hệ 2 và 3]: Nhấn và giữ cả nút sườn và nút Giảm âm lượng cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s và iPhone 6: Nhấn và giữ nút sườn cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện.
- iPhone SE [thế hệ 1], iPhone 5s trở về trước: Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện.
- iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X trở lên, bao gồm cả iPhone SE [thế hệ 2 và 3]: Nhấn và giữ cả nút sườn và nút Giảm âm lượng cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện.
- Kéo thanh trượt để tắt iPhone, sau đó chờ một phút để chắc chắn thiết bị đã tắt hoàn toàn.
- Chuẩn bị bằng cách tìm nút mà bạn cần giữ ở bước tiếp theo trên iPhone:
- iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X trở lên, bao gồm cả iPhone SE [thế hệ 2 và 3] sử dụng nút sườn.
- iPhone 7 và iPhone 7 Plus sử dụng nút Giảm âm lượng.
- iPhone SE [thế hệ 1] và iPhone 6s trở về trước sử dụng nút Home.
- iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X trở lên, bao gồm cả iPhone SE [thế hệ 2 và 3] sử dụng nút sườn.
- Nhấn và giữ đúng nút trên iPhone, đồng thời kết nối ngay iPhone với máy tính.
- Tiếp tục giữ nút cho đến khi logo Apple xuất hiện và đừng nhả nút cho đến khi hình ảnh máy tính và cáp xuất hiện.
Nếu thấy màn hình mật mã, bạn cần
- Tìm iPhone trong Finder hoặc trong iTunes/ứng dụng Apple Devices nếu bạn kết nối với PC. [Tìm hiểu cách tìm iPhone đã kết nối.]
- Chọn Khôi phục khi bạn thấy tùy chọn Khôi phục hoặc Cập nhật. Máy tính sẽ tải về phần mềm cho iPhone và bắt đầu quá trình khôi phục. Nếu quá trình tải về kéo dài hơn 15 phút và thiết bị của bạn thoát khỏi màn hình chế độ khôi phục, hãy chờ quá trình tải về kết thúc, sau đó rồi khởi động lại.
- Chờ quá trình kết thúc. Khi quá trình này kết thúc, thiết bị của bạn sẽ khởi động lại và hiển thị màn hình thiết lập.
- Ngắt kết nối iPhone khỏi máy tính, sau đó thiết lập và sử dụng iPhone.
Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn gặp lỗi khi cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hoặc iPod
Tìm hiểu cách thay đổi mật mã iPhone
Tìm hiểu cách sử dụng iCloud để xóa và khôi phục iPhone
Nếu bạn không thể hoàn thành bất kỳ bước nào ở trên, nếu bạn vẫn được nhắc nhập mật mã hoặc nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào khác, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.