Quá trình truyền tải thông tin từ một nhóm hoặc thực thể này sang nhóm khác thông qua việc sử dụng các biểu tượng, dấu hiệu và quy tắc bán được hiểu lẫn nhau, thường được gọi là giao tiếp. Đó là một khía cạnh quan trọng trong cuộc sống. Việc hoàn thành bất kỳ giao dịch, quy trình hoặc nhiệm vụ nào đòi hỏi nhiều hơn một người chỉ có thể được thực hiện với giao tiếp. Tuy nhiên, trong một tổ chức, việc truyền đạt thông tin được thực hiện ở các cấp cấu trúc trong doanh nghiệp. Có bốn luồng giao tiếp tổ chức bao gồm giao tiếp ngang, chéo, lên và xuống. Mặc dù tất cả những điều này đều quan trọng trong giao tiếp tổ chức, phương thức giao tiếp phụ thuộc vào cấu trúc, quy mô và bản chất của một tổ chức.
Truyền thông ngang là gì?
Cũng được gọi là giao tiếp bên, giao tiếp ngang là chuyển tiếp và trao đổi thông tin giữa các bộ phận tổ chức cùng cấp. Điều quan trọng là chia sẻ ý tưởng, mong muốn, thông tin cũng như thái độ giữa đồng nghiệp và đồng nghiệp, và cả sự phối hợp liên ngành. Mặc dù thường được sử dụng trong các doanh nghiệp quy mô lớn, nhưng nó cũng đã được áp dụng bởi các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ.
Một số lợi thế của việc sử dụng giao tiếp ngang trong một tổ chức bao gồm:
Tuy nhiên, giao tiếp ngang có một số nhược điểm bao gồm:
Truyền thông chéo là gì?
Đây là giao tiếp giữa các nhân viên ở các cấp độ khác nhau trong một tổ chức. Chẳng hạn, giao tiếp giữa giám đốc quản lý và đại diện bán hàng được phân loại là giao tiếp chéo.
Kiểu giao tiếp này đã được nhiều tổ chức áp dụng vì nhiều lý do bao gồm:
Tuy nhiên, nó có thể gây hại nhiều hơn lợi nếu:
Sự tương đồng giữa giao tiếp ngang và chéo
Sự khác nhau giữa giao tiếp ngang và chéo
Định nghĩa
Giao tiếp theo chiều ngang là sự chuyển tiếp và trao đổi thông tin giữa các bộ phận tổ chức cùng cấp. Mặt khác, giao tiếp chéo là giao tiếp giữa các nhân viên ở các cấp khác nhau trong một tổ chức.
Mục đích
Trong khi vai trò của giao tiếp theo chiều ngang trong một tổ chức là phối hợp các hoạt động liên ngành, thì vai trò của giao tiếp chéo là chuyển tiếp các hướng dẫn giữa cấp dưới và cấp trên.
Luồng thông tin
Trong khi giao tiếp theo chiều ngang liên quan đến những người có cùng cấp bậc và địa vị, giao tiếp chéo liên quan đến cấp dưới và cấp trên.
Mức độ chính thức
Giao tiếp theo chiều ngang có mức độ hình thức thấp trong khi giao tiếp chéo có mức độ hình thức cao.
Ưu điểm
Giao tiếp theo chiều ngang có nhiều lợi thế khác nhau bao gồm thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau và phối hợp các hoạt động, cung cấp một đại lộ để làm rõ, đặc biệt là trong các phòng ban làm việc trong cùng một dự án và làm việc theo nhóm, chỉ nêu một vài tên. Mặt khác, lợi thế của giao tiếp chéo bao gồm thúc đẩy mối quan hệ giữa cấp dưới và nhân viên cấp cao, đảm bảo thông điệp giữ được tính nguyên bản mà không bị bóp méo, giảm khối lượng công việc của nhân viên cấp cao, thúc đẩy nhân viên và thách thức quản lý của một tổ chức và giúp chỉ ra những vùng yếu.
Nhược điểm
Giao tiếp theo chiều ngang có thể gây ra thứ hạng, sự ganh đua và sự thù địch cho những người ở cùng vị trí, xung đột giữa các bên và giảm hiệu quả của các phương tiện liên lạc khác. Mặt khác, giao tiếp chéo có thể dẫn đến các vấn đề về sự nghiệp và niềm tin bị hư hỏng nếu nhân viên không thông báo cho người quản lý của họ về các vấn đề phát sinh và gửi email cho giám đốc quản lý, cạnh tranh không lành mạnh trong tổ chức và lãng phí thời gian.
Truyền thông ngang và chéo: Bảng so sánh
Tóm tắt về giao tiếp ngang và chéo
Các thiết lập kinh doanh hiện đại cần các tổ chức để phát triển và đưa vào các quy trình truyền thông hiệu quả. Điều này cho phép họ đối phó với các mối quan hệ căng thẳng, quy trình kinh doanh, sự khác biệt về ngôn ngữ và nguồn nhân lực. Mặc dù các quy trình giao tiếp khác với các tổ chức, việc sử dụng một quy trình giao tiếp sai có thể có khả năng tạo ra hoặc hủy hoại một doanh nghiệp. Do đó, cần cẩn thận trước khi áp dụng một.