Nếu bạn ở Khu vực kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh và thực hiện một giao dịch mua từ ngày 28 tháng 3 năm 2018 trở đi, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền. Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền qua trang web Google Play hoặc nút “Yêu cầu hoàn tiền” ở trên, bạn có thể kiểm tra trạng thái của yêu cầu đó.
Kiểm tra trạng thái của yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn không tìm thấy giao dịch mua của mình trong danh sách mua hàng gần đây, hãy yêu cầu hoàn tiền qua trang web của Google Play. Hãy làm theo cách dưới đây để yêu cầu hoàn tiền.
Cách 1: Yêu cầu hoàn tiền trên trang web Google Play
Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.
- Trên máy tính, hãy truy cập //play.google.com/store/account.
- Chọn Lịch sử đơn đặt hàng.
- Tìm đơn đặt hàng bạn muốn trả lại.
- Chọn Yêu cầu hoàn tiền hoặc Báo cáo vấn đề và chọn tùy chọn mô tả tình huống của bạn.
- Hoàn tất biểu mẫu và ghi chú rằng bạn muốn được hoàn tiền.
- Bạn sẽ thấy thông báo có nội dung "Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết mối lo ngại của bạn". Sau đó bạn sẽ nhận được một email thông báo quyết định hoàn tiền cho bạn. Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định này trong vòng 15 phút, nhưng cũng có trường hợp mất tới 4 ngày làm việc.
Lưu ý:
- Nếu bạn có nhiều yêu cầu hoàn tiền, hãy lặp lại những bước này cho từng mặt hàng bạn đã mua.
- Nếu không thấy đơn đặt hàng thì có thể bạn đã mua hàng qua một Tài khoản Google khác. Tìm hiểu cách chuyển đổi tài khoản.
Bạn cũng có thể cho Trợ lý Google trên thiết bị của bạn biết rằng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền trên Google Play.
Để yêu cầu hoàn tiền qua Trợ lý Google, bạn phải sử dụng tiếng Anh Mỹ trên thiết bị của mình.
Tìm hiểu thêm về Trợ lý Google.
Phương án 3: Yêu cầu nhà phát triển ứng dụng hỗ trợ
Hầu hết các ứng dụng trên Cửa hàng Play là do nhà phát triển bên thứ ba tạo ra chứ không phải Google. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo bạn thấy hài lòng với những ứng dụng đó.
Bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:
- Bạn có câu hỏi về ứng dụng.
- Bạn đã mua hàng trong ứng dụng nhưng mặt hàng đó chưa được giao hoặc không hoạt động như bạn mong đợi.
- Bạn muốn yêu cầu hoàn tiền và đã quá 48 giờ kể từ khi bạn thực hiện giao dịch mua. Nhà phát triển có thể trợ giúp về vấn đề mua hàng và có thể hoàn tiền theo chính sách của họ và luật hiện hành.
Tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Lưu ý: Chúng tôi có thể chia sẻ với nhà phát triển một số thông tin liên quan đến các yêu cầu hoàn tiền.
Nội dung của chính sách hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào nội dung bạn mua. Hãy chọn một liên kết để biết thêm thông tin.
Bạn có thể được tự động hoàn lại tiền nếu bạn gỡ cài đặt một ứng dụng có tính phí ngay sau khi mua ứng dụng đó. Nếu muốn cài đặt lại ứng dụng, bạn sẽ phải mua lại ứng dụng đó và sẽ không được yêu cầu hoàn tiền cho lần mua lại này.
Nếu bạn cho người khác biết thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán của bạn hoặc có vẻ như đang lợi dụng chính sách của chúng tôi hoặc không bảo vệ tài khoản của bạn bằng quy trình xác thực, thì chúng tôi thường không thể hoàn tiền cho bạn. Ứng dụng, trò chơi và vật phẩm mua trong ứng dụng [bao gồm cả gói thuê bao]
Google không hoàn tiền cho hầu hết giao dịch mua trên Google Play. Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp ngoại lệ được nêu chi tiết dưới đây. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhà phát triển. Nhà phát triển có thể trợ giúp về vấn đề mua hàng và có thể hoàn tiền theo chính sách của họ và luật hiện hành.
- Trong vòng 48 giờ: Bạn có thể nhận tiền hoàn lại tuỳ thuộc vào thông tin chi tiết của giao dịch mua. Hãy thực hiện theo hướng dẫn này.
- Sau 48 giờ: Hãy liên hệ với nhà phát triển để khắc phục vấn đề và tìm hiểu xem họ có thể hoàn tiền cho bạn không. Các nhà phát triển có chính sách và yêu cầu pháp lý riêng và có thể hoàn tiền cho bạn.
Lưu ý quan trọng:
- Bạn chỉ được nhận tiền hoàn lại một lần khi trả lại một ứng dụng hoặc trò chơi. Nếu bạn mua lại ứng dụng hoặc trò chơi đó, bạn sẽ không được hoàn tiền khi trả lại lần nữa. Khi nhận lại tiền, bạn sẽ mất quyền truy cập vào mặt hàng tương ứng.
- Nếu bạn mua nhiều mặt hàng trong một giao dịch mua, bạn chỉ được hoàn tiền cho toàn bộ giao dịch mua đó. Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền cho từng mặt hàng đơn lẻ trong giao dịch mua đó.
Gói thuê bao Play Pass của bạn có thể bị huỷ bất cứ lúc nào. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
- Nếu bạn huỷ một gói thuê bao theo tháng trong vòng 48 giờ sử dụng đầu tiên và yêu cầu hoàn tiền, thì chúng tôi có thể hoàn phí đăng ký cho tháng bạn đã huỷ.
Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại cho một mặt hàng mà bạn mua trên Google Play thì điểm thưởng từ giao dịch mua hàng đó sẽ bị trừ khỏi số điểm tích lũy trên Play và tiến trình bạn lên cấp.
- Nếu số điểm bạn có thấp hơn số điểm bị trừ sau khi bạn nhận tiền hoàn lại, thì số điểm bạn tích lũy trong tài khoản Play sẽ bị âm.
- Nếu bạn không có đủ điểm để duy trì cấp độ hiện tại sau khi bị trừ điểm thì bạn có thể bị hạ cấp.
- Nếu mua hàng bằng phiếu giảm giá và được hoàn lại tiền mua hàng thì bạn sẽ nhận lại số tiền bạn đã chi trả bằng hình thức thanh toán của mình, cũng như số điểm bạn dùng để đổi lấy phiếu giảm giá. Bạn sẽ cần phải đổi điểm lấy một phiếu giảm giá khác [nếu có].
- Nếu bạn đã sử dụng điểm cho một ứng dụng, trò chơi và mặt hàng trong ứng dụng và muốn hoàn lại tiền, hãy tham khảo các chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
- Điểm dùng để hỗ trợ một hoạt động xã hội hoặc để đổi lấy Tín dụng Play sẽ không hoàn được hoàn lại.
Tìm hiểu thêm về Điều khoản dịch vụ của Play Points.
Google Play Phim & TV hoặc Google TVNếu video không thể phát bình thường, hãy thử các mẹo khắc phục sự cố khi phát video. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin bên dưới.
- Nếu chưa bắt đầu xem, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Nếu phim hoặc chương trình truyền hình của bạn bị lỗi, không có hoặc không hoạt động như đã mô tả thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 65 ngày sau khi mua.
- Nếu bạn trả lại một bộ phim hoặc chương trình truyền hình để được hoàn tiền, thì có thể nội dung đó sẽ bị xóa khỏi thư viện của bạn và bạn sẽ không xem được nội dung đó nữa.
Nếu nhạc không phát được, hãy thử khắc phục vấn đề phát nhạc. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin dưới đây.
Đối với gói đăng ký Google Play Âm nhạc
Sau khi gói thuê bao của bạn bắt đầu, bạn sẽ không thể yêu cầu hoàn lại bất kỳ khoản thanh toán nào mà mình đã thực hiện. Nếu không muốn tiếp tục đăng ký, bạn có thể huỷ gói thuê bao. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Lưu ý: Đối với các gói đăng ký Pandora, Spotify hoặc các gói đăng ký phát nhạc trực tuyến khác, hãy xem phần ứng dụng, trò chơi và sản phẩm trong ứng dụng ở trên.
Đối với các bài hát và đĩa nhạc riêng lẻ
Tuỳ vào tình huống cụ thể, bạn có thể trả lại một bài hát hoặc đĩa nhạc trong vòng 7 ngày làm việc sau khi mua miễn là bạn chưa tải xuống hoặc phát nội dung đó. Sau khi tải xuống hoặc phát nhạc trực tuyến, bạn không thể huỷ đơn hàng của mình để được hoàn tiền trừ trường hợp nhạc không hoạt động bình thường.
Nếu bạn trả lại một bài hát hoặc đĩa nhạc, thì có thể nội dung đó sẽ bị xoá khỏi thư viện của bạn và bạn sẽ không nghe nội dung đó được nữa.
Google Play SáchNếu sách điện tử hoặc sách nói của bạn không tải hoặc không phát được, hãy thử các bước khắc phục sự cố này. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin dưới đây.
Phạm vi hoàn tiền đối với các lần trả hàng riêng lẻ và các bộ sách
Đối với yêu cầu hoàn tiền cho sách điện tử:
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, ngoại trừ sách điện tử cho thuê. Mọi giao dịch liên quan đến sách điện tử cho thuê đều là cuối cùng.
- Nếu sách điện tử không hoạt động, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trong vòng 65 ngày kể từ ngày mua.
- Nếu đã mua một bộ sách điện tử, bạn sẽ chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền cho cả bộ.
Khả năng hoàn tiền cho sách nói phụ thuộc vào nơi bạn mua cuốn sách đó:
- Mọi giao dịch bán hàng đều không thể thay đổi sau khi thực hiện, ngoại trừ các trường hợp sau đây:
- Khách hàng ở Hàn Quốc: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, miễn là bạn chưa bắt đầu nghe sách nói.
- Nếu sách nói không hoạt động, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào.
Đối với yêu cầu hoàn tiền cho bộ sách:
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho cả bộ sách trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, miễn là bạn chưa tải xuống hoặc xuất nhiều cuốn sách trong bộ đó.
- Nếu không sử dụng được một cuốn sách trong bộ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho cuốn sách đó trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua.
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, sách điện tử hoặc sách nói có thể bị xoá khỏi thư viện của bạn và bạn không thể đọc hay nghe sách nữa.
Hoàn tiền mua nội dung trên Google Play Newsstand
Chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho các giao dịch mua ấn phẩm đơn bản của tạp chí trừ trường hợp bạn không thể truy cập ấn phẩm đó hoặc nội dung của ấn phẩm đó bị lỗi.
Gói thuê bao
Bạn có thể huỷ các gói thuê bao bất cứ lúc nào nếu:
- Bạn không thể truy cập vào nội dung, hoặc
- Bạn huỷ trong vòng 7 ngày đầu tiên của gói thuê bao.
- Trong vòng 48 giờ: Bạn có thể nhận tiền hoàn lại tuỳ thuộc vào thông tin chi tiết của giao dịch mua. Hãy thực hiện theo hướng dẫn này.
- Sau 48 giờ: Hãy liên hệ với nhà phát triển để khắc phục vấn đề và tìm hiểu xem họ có thể hoàn tiền cho bạn không. Các nhà phát triển có chính sách và yêu cầu pháp lý riêng và có thể hoàn tiền cho bạn.
Thẻ Google Play và số dư trả trước khác trong tài khoản Google Play, bao gồm cả tiền đã nạp, đều không được hoàn lại hoặc chuyển nhượng trừ trường hợp theo yêu cầu của pháp luật [ví dụ: tài khoản người dùng chưa đến tuổi trưởng thành]. Số dư khuyến mãi trên Google Play không được hoàn tiền hoặc chuyển nhượng.
- Người cư trú ở Hoa Kỳ đã sử dụng thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không thuộc một chương trình khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư trong tài khoản Google Play nếu số tiền thấp hơn 10 USD.
- Người cư trú ở Brazil đã sử dụng thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không thuộc một chương trình khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư trong tài khoản Google Play.
- Người cư trú ở Hàn Quốc đã sử dụng thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không thuộc một chương trình khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn lại số tiền trong thẻ nếu giá trị còn lại của số dư trong tài khoản Google Play bằng hoặc thấp hơn 40% giá trị danh nghĩa của thẻ quà tặng.
- Theo Chính sách đối xử công bằng với khách hàng tài chính, người cư trú ở Malaysia đã sử dụng thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không thuộc một chương trình khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn lại một lần số dư trong tài khoản Google Play.
Lưu ý quan trọng: Chính sách này chỉ áp dụng với quà tặng dưới dạng tín dụng Google Play hoặc quà tặng trên Google Play Sách mà bạn mua qua Google. Nếu bạn mua quà tặng qua một nhà bán lẻ bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đó để nắm được thông tin về việc hoàn tiền. Nếu bạn muốn trả lại quà tặng, hãy cho người mua biết để họ có thể liên hệ với chúng tôi.
Lưu ý:
- Chúng tôi chỉ có thể hoàn tiền cho người mua quà tặng đó.
- Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền cho những quà tặng chưa được đổi.
- Không thể đổi mã quà tặng sau khi quà tặng được hoàn lại tiền.
- Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho quà tặng dưới dạng tín dụng trên Google Play trong 3 tháng kể từ ngày mua.
Nếu bạn thanh toán cho các mặt hàng tại cửa hàng tiện lợi bằng mã và yêu cầu hoàn tiền, thì tất cả những khoản tiền Google Play hoàn lại cho bạn sẽ được thêm vào tài khoản Google Play dưới dạng tín dụng.
StadiaTìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền của Stadia.
Google Play sẽ hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán bạn dùng để thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào cách bạn thanh toán.
Nếu quá trình hoàn tiền diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên tài khoản Google Pay của bạn. Nếu trạng thái là "Đã hoàn tiền" thì bạn sẽ thấy một khoản tiền hoàn lại qua hình thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là "Đã hủy", thì tức là đơn đặt hàng đó không bị tính phí. Do vậy, bạn sẽ không thấy khoản tiền hoàn lại nào qua hình thức thanh toán của mình.
Tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền của YouTube
Thời gian hoàn tiền
Google Play sẽ hoàn lại tiền bằng phương thức thanh toán mà bạn sử dụng để mua hàng vào lúc đầu. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tuỳ thuộc vào cách thức thanh toán của bạn.
Nếu quá trình hoàn tiền diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên tài khoản Google Pay của bạn. Nếu trạng thái là "Đã hoàn trả" thì bạn sẽ thấy một khoản tiền được cộng vào phương thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là "Đã huỷ", tức là đơn đặt hàng đó không bị tính phí. Do vậy, bạn sẽ không thấy khoản tiền hoàn lại nào qua phương thức thanh toán của mình. Tiến trình hoàn tiền
Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.
If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền ước tính |
| Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ | 3-5 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào công ty phát hành thẻ và đôi khi phải mất tối đa 10 ngày làm việc. Nếu thẻ tín dụng của bạn không còn hoạt động thì khoản tiền hoàn lại sẽ chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ với ngân hàng để nhận lại khoản tiền đó. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay [chỉ ở Thái Lan] | 1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. |
| AliPayHK [chỉ ở Hong Kong] | 1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản ví điện tử của người dùng. |
| Edy | 1-5 ngày làm việc Khoản tiền hoàn lại sẽ được tính vào số dư trong tín dụng Google Play của bạn. |
| GCash | 1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. |
| Thanh toán qua nhà mạng di động [trả trước/trả tiền theo mức dùng] | 1-30 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và đôi khi mất nhiều thời gian hơn. |
| Thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động [trả sau / theo hợp đồng] | 1-2 bảng sao kê hàng tháng Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nhưng thường khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong 1-2 bảng sao kê thanh toán hàng tháng. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra trạng thái. |
| GoPay và OVO [chỉ ở Indonesia] | 1-5 ngày |
| Số dư trong tài khoản Google Play [thẻ quà tặng hoặc số dư có trong tài khoản] | 1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Play của bạn.Quá trình này đôi khi có thể mất tối đa 3 ngày làm việc. |
| Google Pay | 1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Pay của bạn.Quá trình này đôi khi có thể mất tối đa 3 ngày làm việc. |
| KakaoPay [chỉ ở Hàn Quốc] | 3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu quá trình hoàn tiền mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với KakaoPay để biết thêm thông tin chi tiết. |
| Mercado Pago [Brazil & Mexico] | 1-5 ngày làm việc |
| Ví điện tử MoMo [chỉ ở Việt Nam] | 1-5 ngày làm việc |
| my paysafecard [Áo, Ba Lan, Bỉ, Bồ Đào Nha, Cộng hòa Séc, Hà Lan, Síp, Slovakia, Slovenia, Ý] | 3-5 ngày làm việc |
| Octopus O! ePay [Chỉ ở Hong Kong] | 1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản ví điện tử của người dùng. |
| Ngân hàng trực tuyến | 1-10 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc. |
| PayPal | 3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu bạn hoàn lại tiền vào một phương thức thanh toán trong PayPal [chẳng hạn như tài khoản ngân hàng được liên kết], hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin chi tiết. |
| Payco [chỉ ở Hàn Quốc] | 3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với PAYCO để biết thêm thông tin chi tiết. |
| Promptpay [chỉ ở Thái Lan] |
|
| QIWI Кошелек [Nga và Kazakhstan] | 3-5 ngày làm việc Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. |
| ShopeePay [Indonesia, Malaysia và Thái Lan] | 1-5 ngày làm việc |
| TrueMoney Wallet [chỉ ở Thái Lan] | 1-5 ngày làm việc |
| VTC Pay [chỉ ở Việt Nam] | 1-5 ngày làm việc |
| ZaloPay [chỉ ở Việt Nam] | 1-5 ngày làm việc |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 ngày làm việc |
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp