Kênh trải nghiệm khách hàng [CXM] của CMSWire tập hợp những tin tức, lời khuyên và phân tích mới nhất về bối cảnh phát triển của hoạt động tiếp thị, thương mại và thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số lấy khách hàng làm đầu
BỞI TÀI TRỢbiên tập
Tiếp thị kỹ thuật số
4 cách để tối đa hóa xác nhận chọn tham gia kép cho email
Đọc ngay
Tính năng
Tiếp thị kỹ thuật số
CDP có thể cứu chúng ta khỏi một tương lai không có cookie không?
Đọc ngay
Tính năng
Trải nghiệm khách hàng
5 cách để củng cố và chống suy thoái cho chiến lược CX của bạn
Đọc ngay
Trải nghiệm khách hàng
Chúng tôi đã hỏi ChatGPT 3 câu hỏi về trải nghiệm khách hàng. Đây là cách nó phản hồi
Trải nghiệm khách hàng
Cần gì để xây dựng nhóm trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Trải nghiệm khách hàng
Giá trị của Tìm kiếm Trang web đối với Phân tích Trải nghiệm Khách hàng của Bạn
Trải nghiệm khách hàng
Chuẩn bị cho sự gián đoạn CX năm 2023
Trải nghiệm khách hàng
CRM của bạn có theo kịp các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn không?
Tiếp thị kỹ thuật số
Cắt giảm ngân sách tiếp thị. Điều gì quan trọng và điều gì khẩn cấp?
Theo Stackla, 86% người tiêu dùng nói rằng tính xác thực là yếu tố chính khi quyết định họ thích và ủng hộ thương hiệu nào.
Nói cách khác, việc cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khán giả của bạn là vô cùng quan trọng nếu bạn muốn họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn [và gắn bó lâu dài]
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến cá nhân hóa là gì, tại sao nó lại quan trọng và chỉ cho bạn cách sử dụng nó để giữ chân khách hàng lâu dài.
Cá nhân hóa là gì?
Cá nhân hóa là chiến lược mà các nhà tiếp thị sử dụng để tạo nội dung phù hợp dựa trên dữ liệu của khách truy cập [chẳng hạn như thói quen mua hàng, nhu cầu, sở thích và thông tin cá nhân của khách truy cập].
Vì các nhà tiếp thị phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, nên việc phân khúc đối tượng là bắt buộc để cung cấp đúng nội dung cho đúng đối tượng. Để phân khúc đối tượng thành công, các nhà tiếp thị thường xem xét một số danh mục như vị trí, sở thích, hành vi và giới thiệu.
Đây là một ví dụ. Giả sử bạn bán phần mềm lập lộ trình cho các công ty khác. Bạn sẽ cần điều chỉnh nội dung mình tạo dựa trên nơi họ hoạt động và những gì họ trải nghiệm thường xuyên.
Chẳng hạn, Track-POD cá nhân hóa chiến lược nội dung B2B của mình bằng cách tạo hướng dẫn lập kế hoạch tuyến đường cho khách hàng. Vì vậy, khách hàng không chỉ sử dụng phần mềm mà còn được hướng dẫn chi tiết, có chọn lọc về cách sử dụng phần mềm để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí
Họ thậm chí còn tiến thêm một bước, cung cấp thông tin chuyên sâu về an toàn liên quan đến tin tức hiện tại
Bằng cách phân khúc đối tượng theo danh mục, các nhà tiếp thị có cơ hội tốt hơn trong việc điều chỉnh nội dung của họ và chuyển đổi đối tượng của họ thành khách hàng. Các nhà tiếp thị có thể theo dõi các điểm dữ liệu này với tính năng chọn tham gia của khách truy cập [i. e. khảo sát hoặc biểu mẫu] hoặc không có khách truy cập chọn tham gia [i. e. cookie, phân tích và địa chỉ IP].
Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng
Cá nhân hóa quan trọng vì nó thúc đẩy mối quan hệ khách hàng, doanh số bán hàng tổng thể và tăng trưởng dài hạn liên tục. Cá nhân hóa có nghĩa là bạn biết rõ khách hàng của mình và bạn biết họ cần gì để giải quyết vấn đề họ gặp phải [và nhờ đó họ sẽ quay lại nhiều lần].
Khi kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục tăng nhanh, các nhà tiếp thị phải vươn lên để đáp ứng những nhu cầu đó mà không làm mất lòng tin với khán giả của họ.
Điều này có nghĩa là cho phép người tiêu dùng điều hướng con đường của riêng họ để mua hàng một cách tự nhiên.
Thiết lập bản thân như một chuyên gia trong ngành là một cách để làm điều này. Khi người tiêu dùng nghiên cứu các chủ đề hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ tìm thấy nội dung được tạo ra một cách chuyên nghiệp của bạn để thu hút họ
Hãy xem cách Visme, một công ty tạo nội dung trực quan dựa trên đám mây, đạt được điều này
Trong ví dụ này, Visme đã tạo một bài viết về cách thuyết trình tốt. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các mẹo thuyết trình giờ đây sẽ có cơ hội tìm thấy các mẹo hàng đầu về thuyết trình của Visme. Khi họ ở đó, họ sẽ nhận ra rằng Visme có các công cụ thuyết trình miễn phí mà họ có thể sử dụng ngay lập tức. Sau khi dùng thử các công cụ, họ sẽ có xu hướng mở khóa nhiều tính năng hơn bằng cách đăng ký gói trả phí.
Đến nay, Visme có gần 8 triệu người dùng ở hơn 130 quốc gia, vì vậy rõ ràng họ đang làm điều gì đó đúng đắn
Một ví dụ khác là sử dụng mạng xã hội để kết nối với khán giả của bạn như Nhiếp ảnh gia và Nhà chiến lược kinh doanh Jasmine Star đã làm
Đối tượng của Jasmine Star bao gồm các doanh nhân, nhiếp ảnh gia đầy tham vọng và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chiến lược cá nhân hóa phương tiện truyền thông xã hội của cô ấy bao gồm việc sử dụng nhất quán các cuộn phim giáo dục kinh doanh, video và bài đăng truyền cảm hứng để kết nối với khán giả của cô ấy.
Khán giả của cô ấy có cơ hội sử dụng vô số tài nguyên kinh doanh miễn phí và được truyền cảm hứng để tham gia chương trình đào tạo kinh doanh hoặc gói đăng ký mạng xã hội hàng tháng của cô ấy [hoàn chỉnh với ảnh lưu trữ và kế hoạch đăng bài]. Các chủ doanh nghiệp và doanh nhân đầy tham vọng đang tìm kiếm nội dung kinh doanh trên Instagram có thể dễ dàng thấy Jasmine nhảy múa trong nguồn cấp tin tức của họ theo nhạc rap khi cô cung cấp cho khán giả những chiến lược và thông tin chi tiết để phát triển doanh nghiệp của họ.
Jasmine hiện có hơn 400.000 người theo dõi trên Instagram và là một triệu phú tự thân nhờ nội dung được cá nhân hóa.
Và đó là lý do tại sao việc cá nhân hóa lại quan trọng. Nó tạo ra một hiệu ứng vòng tròn đầy đủ từ suy nghĩ đến tìm kiếm khách hàng lặp đi lặp lại, làm cho nó trở thành một chiến lược đã được chứng minh để giúp tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Bây giờ chúng ta đã nắm được sức mạnh của cá nhân hóa, hãy xem thêm một số ví dụ về cá nhân hóa nội dung thành công.
Sách trắng Foleon & CMI
Trải nghiệm nội dung quan trọng
Tại sao bây giờ là lúc để các nhà tiếp thị B2B phát triển trải nghiệm nội dung kỹ thuật số hiện đại
Cá nhân hóa nội dung thành công. 6 ví dụ
Cá nhân hóa nội dung không chỉ là một trang web đơn giản, một vài trang đích và thanh điều hướng — những thứ đó rất quan trọng, nhưng chúng chỉ ở mức tối thiểu, đừng dừng lại ở đó.
Dưới đây là một số cách bổ sung để sử dụng cá nhân hóa nội dung để tăng thành công tiếp thị
1. So sánh và Bộ lọc
Thêm so sánh và bộ lọc trên trang web và trang đích của bạn là một cách tuyệt vời khác để đưa sức mua vào tay người tiêu dùng [cho phép họ một lần nữa định hướng hành trình mua hàng của chính họ].
Một ví dụ phổ biến là các thương hiệu chăm sóc da sử dụng các bộ lọc đặc biệt và các câu đố trực tuyến để giúp khán giả của họ chọn những sản phẩm tốt nhất dành riêng cho họ.
Và các công ty tìm trường như Best Value Schools
Học sinh đang tìm kiếm trường tiếp theo của mình có thể bắt gặp một trang so sánh như trang này, chọn các bộ lọc phù hợp và có cơ hội so sánh nhiều trường trong nhiều danh mục
Và đây là một ví dụ nữa. So sánh các nhà cung cấp PEO tốt nhất này cho phép người đọc tùy chỉnh nội dung bằng cách nhập thông tin cụ thể theo nhu cầu của họ — sau đó lọc ra nội dung không liên quan, giúp họ tiết kiệm thời gian sàng lọc tất cả các nhà cung cấp
Các trang web và bộ lọc so sánh là những ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa nội dung. thay vì tập trung vào một danh mục, họ cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nhiều lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của họ
2. Bài viết blog tùy chỉnh
Viết blog vẫn là một chiến lược tiếp thị nội dung sinh lợi và các bài đăng trên blog được tùy chỉnh là cách tốt nhất
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, việc thể hiện mình là một chuyên gia trong ngành là rất quan trọng.
Tạo các bài đăng blog tùy chỉnh như bài đăng này liên quan đến ngành của bạn sẽ giúp khách hàng đang do dự sử dụng dịch vụ của bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đó
Trong ví dụ này, dòng đầu tiên của bài đăng nhắm trực tiếp đến những người mua nhà tiềm năng ở Austin với dòng đầu tiên là "Bạn đang nghĩ đến việc sớm mua một căn nhà ở Austin?"
Các bài đăng blog tùy chỉnh khác bao gồm các bài đăng về phong cách sống, hậu trường, nghiên cứu điển hình, câu chuyện gốc, câu chuyện thành công, đồ họa thông tin và báo cáo [có thể kể tên một số].
3. Đề xuất các chủ đề liên quan
Một trong những cách đơn giản nhất để cá nhân hóa nội dung, cũng không yêu cầu thu thập dữ liệu từ người dùng và có thể hoàn toàn tự động, là thêm một số đề xuất về nội dung tương tự hoặc có liên quan vào mỗi bài đăng trên blog.
Trong ví dụ này, khi người đọc đọc xong bài đăng trên blog này từ WaveApps, họ có quyền truy cập vào các chủ đề liên quan được liên kết nội bộ với bài đăng như liên kết 'Đọc tại đây' ở trên.
Điều quan trọng nữa là cung cấp các đề xuất cho người đọc dựa trên những gì họ đã đọc trước đó. Ví dụ: ở phần cuối của hướng dẫn đầy đủ về chuỗi giá trị này, các bài đăng liên quan được cung cấp ở cuối mà có thể ai đó đã đọc bài viết này sẽ quan tâm
Đề xuất nội dung có liên quan thông qua các liên kết được nhúng trong bài đăng và đề xuất nội dung đọc có liên quan ở cuối bài đăng đều là những chiến lược thành công để cá nhân hóa nội dung và liên kết nội bộ.
4. Nội dung email
Nhiều nhà tiếp thị sử dụng cá nhân hóa nội dung email vì đó là một trong những cách dễ dàng nhất để tạo niềm tin với khán giả và gặp gỡ họ theo cách cá nhân. trong hộp thư đến của họ.
Hãy xem bản tin email này của Unsplash, một trang web ảnh chứng khoán
Trong ví dụ này, người xem nhận được lời nhắc về các ảnh mới tải lên, cũng như các ảnh được chọn hàng đầu trong ngày của Unsplash. Những người xem bản tin này hiện có một lời nhắc trực quan rằng Unsplash có thể cung cấp cho họ kho ảnh cho bất kỳ thứ gì họ cần [và thậm chí họ có thể bật lên và bắt đầu tải chúng xuống]
Một ví dụ khác là cá nhân hóa việc tiếp cận qua email — điều này đặc biệt quan trọng đối với việc gây quỹ hoặc nhà đầu tư. Nội dung email của bạn phải là duy nhất và giải quyết các điểm khó khăn của từng đối tượng mục tiêu của bạn — nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải viết chúng từ đầu mỗi lần. Có các mẫu chất lượng cao mà bạn có thể tùy chỉnh sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và giúp bạn không quên bao gồm tất cả các chi tiết quan trọng.
5. Thử nghiệm và trình diễn
Vì có nhiều phong cách học tập độc đáo, nên việc cung cấp các loại bản dùng thử và trình diễn khác nhau là điều cần thiết để cá nhân hóa [đặc biệt đối với các nền tảng phần mềm và sản phẩm mới]
Hãy xem cách Nlyte cung cấp các cách khác nhau để khách hàng tiềm năng tìm hiểu về phần mềm Quản lý cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu của họ. Họ cung cấp video, bản demo, sách trắng và tùy chọn dùng thử miễn phí trên trang web của họ
Dùng thử vẫn không giữ được khách? .
Một tùy chọn khác là tạo thêm nội dung hậu trường có tiết lộ sản phẩm mới, cách sản phẩm được tạo ra và khách hàng thực sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn — đây là thời điểm tuyệt vời để sử dụng ảnh và video để nhân cách hóa thương hiệu của bạn. Đối với nơi hiển thị nội dung hậu trường của bạn?
Đây là cách
Đầu tiên, tạo kế hoạch hậu trường của bạn [tôi. e. ai, cái gì, khi nào, ở đâu, tại sao, v.v. ].
Sau đó, sắp xếp thời gian để tạo nội dung với bất kỳ ai cần tham gia như người quay phim, khách hàng, đối tác kinh doanh, v.v.
Tiếp theo, quay nội dung đảm bảo thể hiện bất kỳ chi tiết nào bạn muốn khán giả biết như “chiếc áo khoác này có mũ trùm đầu có thể tháo rời và có thể đảo ngược được” hoặc “Cindy phải nghỉ việc vì chương trình tiếp thị liên kết thời trang của chúng tôi, bạn có thể cho chúng tôi biết không
Sau khi nội dung được quay, hãy chỉnh sửa nội dung cho phù hợp [đảm bảo lưu một số clip hậu trường thực sự như xem lén cách thiết lập ánh sáng của bạn hoặc pha trò cười với nhóm ở hậu trường. ]
Sau đó, đăng nội dung của bạn lên blog của bạn — kênh tiếp thị đầu tiên. Tiếp theo, chia nội dung đó thành các phần riêng biệt cho bản tin email và phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Ví dụ: chia sẻ đoạn clip bạn đùa giỡn với nhóm của mình trên câu chuyện trên Instagram và tạo một đoạn phim hiển thị cách thiết lập ánh sáng của bạn rồi đăng lên trang Instagram của bạn. Sau đó, chia sẻ một số ảnh của bạn với nhóm của bạn trong bản tin email của bạn. Giờ đây, bạn có một phần nội dung hậu trường chính trên blog của mình, cũng như nhiều clip hậu trường khác nhau trên bản tin email và Instagram của bạn. Lặp lại quy trình này cho tất cả các kênh tiếp thị của bạn nếu phù hợp
6. thương mại điện tử
Mua sản phẩm từ trang web hoặc ứng dụng chuyên dụng được coi là thương mại điện tử [trong khi mua sản phẩm trực tiếp từ phương tiện truyền thông xã hội được coi là thương mại xã hội].
Tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa là điều cần thiết để thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn thành công. Một ví dụ về cách thực hiện việc này là tùy chỉnh cá nhân hóa tùy theo mùa hoặc ngày lễ.
Quà tặng được cá nhân hóa thực hiện điều đó mỗi khi có một ngày hoặc ngày lễ đặc biệt, như ở đây với Ngày lễ tình nhân
Trong ví dụ này, những người mua sắm đang tìm kiếm quà tặng Valentine [hoặc những người mua sắm hoàn toàn quên mất Ngày lễ tình nhân] được mời tham gia trải nghiệm màu hồng và đỏ của quà tặng Ngày lễ tình nhân dành cho đối tác, bạn bè và gia đình. AGiftpersonalized sử dụng một biểu ngữ lớn bắt mắt ở đầu trang chủ của họ để thu hút người xem ngay lập tức.
Tạo nội dung dựa trên các mùa và ngày lễ là một cách dễ dàng để thêm tính năng cá nhân hóa vào bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào.
Sự kết luận
Cá nhân hóa là một trong những chìa khóa quan trọng nhất để tiếp thị nội dung thành công.
Dù bạn sử dụng chiến lược cá nhân hóa nào, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu đối tượng của mình là ai, phân khúc đối tượng theo danh mục và điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp — nghĩa là, nếu bạn muốn giữ chân khách hàng lâu dài