Điều gì đang chờ đón ngành bán lẻ, từ metaverse và AI đến khả năng chi tiêu của Gen A và sự tập trung ngày càng nhiều vào tính bền vững và chống gian lận
Susan Reda
VP, Chiến lược Giáo dục
Ngày 4 tháng 1 năm 2023
Nếu ai đó yêu cầu tôi dự đoán “từ của năm” của năm 2022, thì tôi sẽ đoán là “siêu từ. ” Có lẽ “tiền điện tử. ” Hoàn toàn không có chuyện tôi phỏng đoán “chế độ yêu tinh. ” Nhưng hóa ra thuật ngữ tiếng lóng dùng để chỉ một kiểu hành vi “buông thả, lười biếng, cẩu thả, … [và] từ chối các chuẩn mực hoặc kỳ vọng xã hội” lại là lựa chọn hàng đầu của công chúng nói chung, theo các nhà xuất bản Từ điển Oxford
Quan điểm của tôi. Dự đoán tương lai không dành cho người yếu tim, bất kể bạn đã nghiên cứu thị trường bao nhiêu hay bạn đã đưa ra dự đoán bao nhiêu lần
Cố gắng xử lý những gì sẽ xảy ra trong lĩnh vực bán lẻ vào năm 2023 là điều đặc biệt thất thường. [Nhiều đến nỗi nó gần như khiến tôi muốn nhét vào chế độ yêu tinh. ]
Các công ty bán lẻ - tất cả các doanh nghiệp, vì vấn đề đó - tiếp tục gặp phải sự gián đoạn. Bất ổn địa chính trị đang diễn ra. Và mọi giám đốc điều hành đang cố gắng kiểm soát sự biến động tài chính. Lạm phát toàn cầu đã đạt đến đỉnh điểm hay suy thoái đang rình rập?
Trong khi các nhà bán lẻ vật lộn với câu hỏi “nếu như”, thì vẫn có mong muốn biến sự gián đoạn thành cơ hội. Vâng, các khoản trợ cấp của chính phủ đã cạn kiệt, ngân sách sẽ thắt chặt hơn và đội ngũ nhân viên lành nghề sẽ tiếp tục thiếu hụt. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ tập trung sự chú ý và khả năng vào một số dự án bao gồm tăng cường cơ sở hạ tầng, cải thiện tỷ suất lợi nhuận và đánh bóng trải nghiệm của khách hàng có khả năng dịch chuyển kim lợi nhuận sang bên phải.
Một số phát triển sẽ định hình thế giới bán lẻ trong 12 tháng tới là gì?
Các khoản đầu tư vào metaverse tốt nhất nên được mô tả là một "khó có thể. ”
Không nghi ngờ gì nữa, các nhà bán lẻ tin rằng họ nên có một chiến lược metaverse. Với việc người tiêu dùng tăng cường tương tác ảo với các thương hiệu, nó đã nhanh chóng nổi lên như một mấu chốt của định vị thương hiệu. Điều đó nói rằng, nghiên cứu gần đây của KPMG cho thấy rằng trong khi 56% U. S. người lớn nhận thức được metaverse, chỉ 8% đã khai thác nó. Vì vậy, nếu bạn dưới 40 tuổi, lông mày của bạn chỉ nhướng lên;
Metaverse pha trộn thế giới thực và ảo để tạo ra những cách mới năng động để mọi người tương tác. Fortnite, được biết đến nhiều nhất bởi những game thủ am hiểu công nghệ, đã chào đón người dùng tham gia các sự kiện hòa nhạc trực tiếp trong metaverse, trong khi Roblox được biết đến nhiều hơn trong giới bán lẻ. Nhiều thương hiệu bao gồm Nike, Vans, Gucci, Ralph Lauren và Forever 21 đã tạo ra thế giới ảo trong Roblox cho phép người dùng tương tác với sản phẩm của họ
Trong tương lai, metaverse có thể là một nền tảng cho các cửa hàng ảo, nhiều loại hình giải trí, giáo dục, thậm chí là một phiên động não với các nhóm làm việc. Tin tốt là phần lớn công nghệ cần thiết để biến nó thành hiện thực đã được tạo ra. Nhưng rất nhiều người vẫn không phải là người hâm mộ tai nghe thực tế ảo - hoặc mức giá đắt đỏ đi kèm với các thiết bị này. Metaverse có bị cường điệu hóa quá mức không? . ”
Tiến trình trong Web3 đang tiến triển — đặc biệt là các công nghệ chuỗi khối, nhưng sự chấp nhận chung vẫn còn ở giai đoạn đầu
Metaverse kết hợp nhiều loại công nghệ là các khối xây dựng của nền tảng Web3 mới nổi. Chúng bao gồm các hệ thống chuỗi khối phi tập trung, tiền kỹ thuật số và mã thông báo. Trong số các nhà bán lẻ, tiếp tục có sự gia tăng trong việc áp dụng công nghệ chuỗi khối; . Ngoài ra, nó nổi lên như một công cụ cho các quy trình khác bao gồm quản lý hàng tồn kho, xác minh tính xác thực và dữ liệu khách hàng cũng như các chương trình khách hàng thân thiết
NRF Nexus 2023
Tham gia với chúng tôi tại NRF Nexus 2023 và khám phá cách các nhà đổi mới công nghệ, tiếp thị và kỹ thuật số giao nhau
Tại Hội nghị thượng đỉnh về chiến lược nền tảng MIT gần đây, một chuyên gia dự báo rằng Web3 sẽ báo hiệu sự thay đổi mô hình trong bán lẻ, cho dù đó là phiên bản ảo của các sản phẩm vật lý hay các cửa hàng truyền thống được thiết kế lại với ít lối đi của sản phẩm hơn và nhiều không gian hơn cho trải nghiệm
Peter Evans, giám đốc chiến lược tại McFadyen Digital, tin rằng ngành bán lẻ có vị thế tốt cho sự thay đổi. “Không phải là metaverse ở đây và một cửa hàng ở đằng kia. Sẽ có những điều bạn có thể làm trong metaverse sẽ giúp bạn kiếm được phần thưởng mà bạn có thể đổi trong cửa hàng thực tế. Hoặc bạn đến cửa hàng thực tế và đổi lấy chúng trong metaverse. Sẽ có sự trao đổi giữa hai không gian này. ”
Tất cả điều đó có thể đúng, nhưng đây là giai đoạn hình thành;
Tìm kiếm nhiều nhà bán lẻ hơn để nhảy vào mạng truyền thông bán lẻ. Kênh tạo ra một mạng lưới rộng khi có những khả năng mới để tăng doanh thu
Mạng lưới truyền thông bán lẻ là cơ hội cho các nhà bán lẻ cũng như các thương hiệu cung cấp hoạt động tiếp thị có mục tiêu cao. Trong suốt năm 2022, dường như ngày nào cũng có một mạng lưới phương tiện bán lẻ mới ra mắt. Cùng với những gã khổng lồ Amazon và Walmart, danh sách ngày càng tăng bao gồm Lord & Taylor, Target, The Home Depot, Dollar General, 7-Eleven, Macy's, Ulta, CVS và Walgreens
Mặc dù khái niệm này đã xuất hiện được khoảng 10 năm [Amazon ra mắt RMN vào năm 2012], nhưng nó đã tăng tốc vì hai lý do chính. đầu tiên là đại dịch và những thay đổi thúc đẩy cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu; . RMN cung cấp quyền truy cập vào kênh và dữ liệu khách hàng bên thứ nhất được thèm muốn của nhà bán lẻ thông qua ứng dụng hoặc trang web của nhà bán lẻ. Đối với các thương hiệu, điều này chuyển thành cơ hội tiếp cận đối tượng cố định tại điểm bán hàng
Kênh phát triển nhanh ước tính chiếm 11% tổng chi tiêu quảng cáo trên toàn cầu; . Một lời cảnh báo, tuy nhiên. Trong khi tiềm năng cảm thấy vô hạn, đô la truyền thông vẫn hữu hạn. Không gian đang phát triển và rõ ràng có nhiều sự lựa chọn cho các thương hiệu và nhà cung cấp CPG. Tăng trưởng dự kiến vào năm 2022 nhưng điều đó nên được kiểm soát với sự tích cực
Vào năm 2023, AI chuyển từ đánh đơn và đánh đôi sang chạy tại nhà
Chúng ta đã nói về trí tuệ nhân tạo trong nhiều năm, ghi lại sự trưởng thành của nó và theo dõi sát sao mức độ thành thạo của nó. Giờ đây, nó đang được nói đến với những thuật ngữ sôi nổi — những cụm từ như “phân tích cho mọi người, ở mọi nơi” và “một phần nội tại tạo nên một doanh nghiệp thành công. ”
Tiến độ đã tăng lên trong 12 đến 18 tháng qua và cả ứng dụng AI mới và cải tiến trên nhiều lĩnh vực đã khiến công nghệ này trở nên thiết yếu đối với các nhà bán lẻ. Vào quý 2 năm 2022, cả giám đốc điều hành của Google và Meta đều chia sẻ rằng các khoản đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo đã được đền đáp xứng đáng. Google đã báo cáo những cải tiến trong các dịch vụ tìm kiếm, dịch thuật và lập bản đồ, trong khi Meta lưu ý rằng các ứng dụng AI đang đề xuất nội dung trên các nền tảng của nó
Tại sao bây giờ? . Các nhà sản xuất chip như Intel và Nvidia đang hợp tác và/hoặc phát triển các chip tiên tiến được cho là sẵn sàng báo trước các khả năng tính toán cấp độ tiếp theo
Trong lĩnh vực bán lẻ, các công ty rất hào hứng với triển vọng giao tiếp được cá nhân hóa do AI tạo ra. Cho đến nay, phần lớn công nghệ do AI hỗ trợ - như chatbot - không đặc biệt phù hợp. Khi thế hệ tiếp theo của sức mạnh điện toán AI bén rễ, các chuyên gia tin rằng các nhà bán lẻ sẽ có thể gửi các thông điệp tiếp thị kỹ thuật số phù hợp và được cá nhân hóa, được tăng cường bởi dữ liệu của bên thứ nhất, không chỉ loại bỏ tiếng ồn kỹ thuật số mà quan trọng hơn là thúc đẩy chuyển đổi
Vào cuối tháng 11, các phương tiện truyền thông bắt đầu đưa tin rầm rộ về việc tạo nội dung kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, chủ yếu tập trung vào các ứng dụng tiêu dùng. Các ứng dụng AI “sáng tạo” Lensa và ChatGPT — mỗi ứng dụng tạo nội dung dựa trên kiểu nhập văn bản của người dùng — đã thu hút sự chú ý. Họ cũng nhanh chóng nhướn mày về vấn đề đạo đức và làm tăng mối lo ngại về tính minh bạch và các quy định. Trí tuệ nhân tạo có khả năng làm được nhiều thứ, nhưng AI tổng quát mắc lỗi - rất nhiều lỗi. Mong đợi nhiều cuộc thảo luận về ứng dụng tốt/ứng dụng xấu trong thời gian tới
Các cửa hàng nhỏ hơn sẽ phát triển mạnh khi các nhà bán lẻ thử nghiệm các định dạng mới
Ý tưởng thâm nhập vào các cửa hàng nhỏ hơn không phải là mới, nhưng những câu chuyện thành công ban đầu đang cung cấp những luồng gió thuận lợi cho những người khác kiểm tra xem liệu “nhỏ nhưng hùng mạnh” có phải là một câu ngạn ngữ phù hợp hay không. Trong 12 đến 18 tháng qua, các nhà bán lẻ đã mở các cửa hàng thực tế với tốc độ nhanh hơn dự kiến sau đại dịch, được thúc đẩy bởi việc người mua sắm quay trở lại cửa hàng truyền thống. Nhưng thời của các đơn vị cắt bánh quy đã là lịch sử xa xưa;
Ví dụ rất nhiều. Target đã đi đầu trong sự thay đổi này trong vài năm nay và đầu năm nay DSW đã mở một cửa hàng định dạng nhỏ có tên là Warehouse Reimagined. Có Chợ của Macy's, Bloomies, Nordstrom Local, Kohl's, Schnucks Fresh, Publix's GreenWise, và danh sách này cứ lặp đi lặp lại
Điều đáng nói hơn là các động thái của một số nhà bán lẻ và thương hiệu đặc biệt để hợp tác với đại diện tại cửa hàng nhỏ hơn. Sephora đã công bố kế hoạch cho các cửa hàng tại 850 địa điểm của Kohl trong năm tới. Toys “R” Us hợp tác với Macy's cho các cửa hàng đồ chơi trong mùa lễ này. Và Petco đang hợp tác với Lowe's để mở các cửa hàng ở một số địa điểm - một động thái có ý nghĩa đối với những người mua sắm muốn sự tiện lợi và ít chuyến đi mua sắm hơn
Sau đó, có Best Buy, đã áp dụng một cách khác ở định dạng nhỏ hơn với việc giới thiệu phòng trưng bày/cửa hàng kỹ thuật số đầu tiên. Sản phẩm đầu tiên thuộc loại này đã ra mắt ở Bắc Carolina vào mùa hè vừa qua. Theo một thông cáo báo chí của công ty, với quy mô bằng 1/7 cửa hàng Best Buy truyền thống, địa điểm này bao gồm một lựa chọn được tuyển chọn để khuyến khích khách hàng “làm mọi thứ từ cửa hàng, chọn sản phẩm của bạn và nhận lời khuyên kỹ thuật số”. Tủ khóa được đặt bên ngoài cửa hàng “để có các tùy chọn lấy hàng suốt ngày đêm. ”
Tóm lại, năm 2023 sẽ mang lại nhiều bước lặp hơn trong quá trình phát triển của các cửa hàng thực tế mua sắm. Người mua sắm cởi mở với những cách mới để tương tác với bán lẻ. Các nhà bán lẻ nhúng ngón chân vào vùng nước thử nghiệm có khả năng được khen thưởng
Thế hệ Alpha, được biết đến nhiều hơn với tên Gen A, sẵn sàng trở thành nhân khẩu học lớn nhất và được kết nối công nghệ nhiều nhất trong lịch sử. Và họ sẽ kiểm tra các nhà bán lẻ chưa từng có trước đây
Thế hệ Z hiện đang là thế hệ nhân khẩu học nhưng khốn thay cho các nhà bán lẻ không chú ý đến nhóm sẽ thành công với họ. Các chuyên gia đang báo cáo rằng Thế hệ Alpha, sinh từ năm 2010 trở đi, sẽ đạt con số hơn 2 tỷ vào năm 2025 với khả năng chi tiêu tập thể khổng lồ. Theo báo cáo, những người mua sắm trẻ tuổi này có thu nhập khả dụng hàng năm là 360 triệu đô la và đến năm 2030, họ sẽ chiếm 11% lực lượng lao động toàn cầu
Xu hướng tiêu dùng
Tìm hiểu thêm về các xu hướng mới nhất trong các thế hệ người tiêu dùng khác nhau
Hầu hết các thành viên của Gen A là con cái của Millennials. Trong khi các chuyên gia nói rằng nhóm này có xu hướng gắn bó chặt chẽ với cha mẹ của họ, thì có những sự tương phản đáng chú ý. Millennials được coi là người bản địa kỹ thuật số đầu tiên. Những người kế vị của họ - Gen Z - lớn lên khi mạng xã hội đang bén rễ và sử dụng nó ngày nay để thể hiện bản thân. Đối với Gen A, mạng xã hội là một cách sống;
Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ? . Các chuyên gia mô tả họ muốn trở thành những người tham gia tích cực vào thực tiễn, cùng với việc muốn tham gia tìm kiếm giải pháp - hai đặc điểm sinh ra từ việc tương tác sớm và thường xuyên với trò chơi điện tử
Nó cũng gợi ý rằng họ sẽ muốn có mối quan hệ với các thương hiệu chứ không chỉ tiêu thụ một cách thụ động. Tiếp xúc sớm với các vấn đề thế giới ngụ ý rằng Gen A sẽ có nhận thức cao hơn về thế giới. Nói cách khác, thế hệ này, vốn đã đa dạng hơn bất kỳ thế hệ nào trước đây, sẽ kỳ vọng sự hòa nhập và bình đẳng là chuẩn mực và những trải nghiệm đa dạng về văn hóa
Tính bền vững trở thành sợi chỉ xuyên suốt mọi quy trình kinh doanh;
Chúng ta đã nói xong về sự xuất hiện của các sáng kiến ESG, đặt câu hỏi về biến đổi khí hậu và cố gắng xác định vai trò của tính bền vững. Đã đến lúc nhấn bàn đạp và hành động. Khả năng chịu đựng của người tiêu dùng đối với greenwashing đã đạt đến đỉnh điểm và họ đang bỏ phiếu bằng ví của mình. Các nhà bán lẻ đang trong giai đoạn đầu nghiên cứu về khí thải carbon, tìm nguồn cung ứng bền vững, dán nhãn môi trường, v.v. , cần chuyển nỗ lực của họ sang bánh răng tiếp theo — và thực hiện các bước đi hiệu quả
Thúc đẩy nỗ lực của họ là các chính sách nổi lên ở cả cấp tiểu bang và liên bang. Hai thành phố lớn nhất của California, Los Angeles và San Diego, gần đây đã bỏ phiếu cấm phân phối nhựa xốp được sử dụng trong cốc cà phê dùng một lần và hộp đựng thức ăn mang đi. Cũng trong trò chơi là U. S. Đạo luật FABRIC, nhằm bảo vệ quyền của người lao động và khuyến khích chuyển việc, và Đạo luật Thời trang của New York, bao gồm các yêu cầu đối với mục tiêu sử dụng hóa chất và khí hậu, các tiêu chí thẩm định cụ thể hơn và các điều khoản thực thi mở rộng cũng như bảo vệ công nhân may mặc
Người mua sắm đang tiếp tục hỗ trợ việc bán lại trên các ngành bán lẻ và các nhà bán lẻ đã nghe thấy thông điệp to và rõ ràng. Khi các thương hiệu bán hàng rong đạt được thành công ngày càng tăng và việc cho thuê quần áo trở nên nghiêm ngặt, ngày càng có nhiều thương hiệu tham gia vào hành động này, cung cấp dịch vụ bán lại thông qua dịch vụ của chính họ hoặc bên thứ ba. Các yếu tố vận hành vẫn cần được giải quyết, nhưng cam kết là có thật
Bán lẻ cao cấp cũng được hưởng lợi; . Do đó, thị trường bán lại cao cấp đang tận hưởng những cơn gió mạnh
Năm 2023 đánh dấu một chuỗi cung ứng bình thường mới. Mong đợi ít hỗn loạn hơn, tập trung nhiều hơn vào các dự án cho phép khả năng hiển thị và chú ý đến các nền tảng hậu cần của bên thứ ba mới nổi
Các giám đốc điều hành chuỗi cung ứng bắt đầu thở bình thường vào khoảng giữa tháng 12 và có vẻ như sự thở phào nhẹ nhõm chung sẽ kéo dài trong 12 đến 18 tháng tới. Điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ hoàn toàn đứng ngoài cuộc, nhưng trọng tâm của họ đã chuyển từ hoạt động 24/7 trong chế độ khủng hoảng sang đầu tư vào các công nghệ cho phép độ chính xác và khả năng hiển thị hàng tồn kho cao hơn với mục tiêu hiển thị đầy đủ vòng đời hàng hóa và chuỗi hành trình sản phẩm
Trước đại dịch, American Eagle Outfitters và Gap bắt đầu bán dịch vụ hậu cần, mời các doanh nghiệp khác sử dụng kho hàng và mạng lưới phân phối của họ để quản lý luồng hàng hóa — từ đó tạo ra một nguồn doanh thu mới. Tương tự, nỗ lực GoLocal của Walmart, ra mắt vào năm 2021, sử dụng dịch vụ giao hàng của gã khổng lồ bán lẻ cho các đối tác khác. Trong khi đó, Target, The Home Depot, Ikea và Costco đã bắt đầu thuê tàu chở hàng của riêng họ để nhập hàng
Tất cả những động thái này cho thấy các công ty bán lẻ đang tìm cách hỗ trợ chuỗi cung ứng của họ với hy vọng tránh được bất kỳ biến động nào có thể phát sinh. Nhưng liệu các công ty bán lẻ cạnh tranh khốc liệt có sẵn sàng từ bỏ quyền kiểm soát mạng của họ hay không – cùng với quyền riêng tư dữ liệu – vẫn là một điểm mấu chốt
Khái niệm gần bờ tiếp tục là tiêu điểm của các dự báo khi các doanh nghiệp tìm kiếm khả năng chống lại sự gián đoạn trong tương lai, mặc dù việc chuyển đổi chuỗi cung ứng được xây dựng trong nhiều năm là một công việc to lớn. Một lĩnh vực thành công ban đầu là giữa các công ty khởi nghiệp
Các nhà bán lẻ thừa nhận rằng robot có thể là một phương tiện mạnh mẽ để giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả và thúc đẩy các nỗ lực phát triển bền vững, nhưng họ vẫn tiếp tục hành động một cách thận trọng. Việc giao hàng tận nơi bằng xe tự hành sẽ tăng lên và nhiều rô-bốt sẽ cộng tác với công nhân con người trong nhà kho, nhưng chúng ta vẫn còn cách xa dòng chính nhiều năm nữa
Các nhà bán lẻ đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về hành vi trộm cắp trong nhiều năm;
Các nhà bán lẻ là nạn nhân của nạn trộm cắp gia tăng và tội phạm gia tăng không ngừng. Kết hợp điều đó với các sự cố bắn súng tích cực đến đau lòng và bạo lực cửa hàng tăng đột biến, và bạn bắt đầu hiểu tại sao họ lại nói “chú. ”
Nếu có một lớp lót bạc, thì đó là sự gia tăng tội phạm đã thu hút sự chú ý của các nhà hoạch định chính sách ở Washington và luật pháp có thể giúp đỡ đang được thực hiện. Đạo luật chống tội phạm bán lẻ có tổ chức được ban hành gần đây nhằm tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan thực thi pháp luật liên bang, tiểu bang và địa phương bằng cách thành lập Trung tâm chống tội phạm bán lẻ có tổ chức tại Cơ quan điều tra an ninh nội địa. Nó sẽ kết hợp chuyên môn từ các cơ quan thực thi pháp luật của tiểu bang và địa phương cũng như các đại diện của ngành bán lẻ, tạo ra các công cụ mới để hỗ trợ điều tra liên bang và truy tố tội phạm bán lẻ có tổ chức, đồng thời giúp thu hồi hàng hóa và tiền thu được bị mất
Trong những tháng tới, các nhóm ngăn ngừa mất mát và bảo vệ tài sản sẽ tăng cường sử dụng công nghệ cảm biến và trí tuệ nhân tạo, tập trung vào việc sử dụng phân tích luồng để cho phép nhiều nguồn dữ liệu và cảm biến vào một môi trường phân tích duy nhất
NRF BẢO VỆ 2023
Xem bản tóm tắt và tìm hiểu thêm về NRF PROTECT 2023, bao gồm thông tin chi tiết và chiến lược về ngăn ngừa tổn thất, bảo vệ tài sản, gian lận kỹ thuật số và an ninh mạng
Về khía cạnh kỹ thuật số của ngôi nhà, gian lận trực tuyến gia tăng sẽ yêu cầu các nhóm phòng chống gian lận tập trung vào các kỹ thuật giảm thiểu mới để ngăn chặn và ngăn chặn gian lận, nhưng thực hiện theo cách tiếp cận dễ dàng trong suốt hành trình của khách hàng và không ảnh hưởng đến mức độ tương tác tốt của khách hàng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Trong lĩnh vực mạng, trọng tâm vẫn là bổ sung các lớp bảo mật giúp kẻ xấu khó xâm nhập mạng hơn. Quản lý rủi ro mạng với khả năng phục hồi và nhanh nhẹn là mục tiêu bao trùm, tuy nhiên môi trường hiện tại vẫn luôn thay đổi và khó đoán. Trước khi các nhà bán lẻ có thể vạch ra các kế hoạch, các nỗ lực đã bị tổn hại. Vấn đề càng trở nên tồi tệ hơn là quy mô, tính không thể đoán trước và thiếu biên giới của môi trường đe dọa hiện tại. Dự đoán cho năm 2023. nhiều cơn đau đầu sắp tới
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng cuối cùng sẽ quyết định xem năm 2023 có phải là một năm tốt cho ngành bán lẻ hay không
Dự đoán cảm giác của người mua hàng và cách họ sẽ phản ứng là điều khó khăn vì họ là con người; . Điều có vẻ rõ ràng là những người mua sắm đang lo lắng về cuộc nói chuyện về suy thoái kinh tế và quay cuồng với giá cả tăng cao gắn liền với lạm phát. Họ chắc chắn đã tận dụng các chương trình khuyến mãi bất tận và giá thấp mà các nhà bán lẻ đã phục vụ trong mùa lễ vừa qua, nhưng có vẻ như họ sẽ không tiếp tục chi tiêu quá đà.
Các chuyên gia tin rằng nếu nỗi sợ suy thoái gia tăng, người mua sắm sẽ mua ít thứ hơn, nhưng không ai mong đợi chúng ảnh hưởng đến chất lượng, giá trị và độ bền. Mong muốn được truyền cảm hứng từ các thương hiệu và nhà bán lẻ tiếp tục ảnh hưởng đến người mua sắm — đặc biệt khi họ trải nghiệm luồng tương tác mới liên tục từ phương tiện truyền thông và công nghệ