Ứng dụng ngân hàng MyVIB có nhiều tính năng giúp người dùng tiết kiệm chi phí và thời gian. Để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng Quốc Tế VIB ra mắt tính năng tra soát giao dịch trực tuyến trên ứng dụng ngân hàng di động MyVIB. Bạn có thể chủ động tra soát các giao dịch chuyển tiền nhanh, nạp tiền điện thoại hay thanh toán hóa đơn, thực hiện các thao tác ngay trên điện thoại di động và rút ngắn kỷ lục thời gian nhận kết quả tra soát.
MyVIB - ứng dụng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB cung cấp nhiều dịch vụ, tiện ích với sự sáng tạo và công nghệ cao mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Mới đây nhất tạp chí The Asset đã vinh danh MyVIB là “Ứng dụng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất” nằm trong khuôn khổ giải thưởng “The Asset Triple A Digital Awards” nhằm tôn vinh những tổ chức tài chính, ngân hàng, công ty công nghệ đạt được thành tựu xuất sắc trong việc phát triển và đưa vào sử dụng các ứng dụng kỹ thuật công nghệ số tại khu vực châu Á Thái Bình Dương.
Ngân hàng Quốc Tế VIB là ngân hàng đầu tiên đưa về Việt Nam giải pháp công nghệ thẻ hiện đại hàng đầu Smart Card tích hợp trên ứng dụng MyVIB và áp dụng cho tất cả các thẻ tín dụng VIB.
MyVIB - ứng dụng ngân hàng di động có nhiều tính năng nổi trội:
- Chuyển tiền nội bộ và liên ngân hàng nhanh nhất
- Đặt lịch chuyển tiền, xem, chỉnh sửa hoặc xóa các lệnh chuyển tiền
- Nạp tiền điện thoại, thẻ game, ví điện tử… nhanh chóng dễ dàng
- Thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp thanh toán bằng mã QR
- Quản lý khoản vay: xem danh sách, xem sao kê và trả nợ khoản vay
- Quản lý tài khoản: xem danh sách, xem lịch sử giao dịch, xem các giao dịch đặt lịch…
- Quản lý thẻ: đổi điểm thưởng/hoàn tiền thẻ tín dụng, xem lịch sử giao dịch thẻ, thanh toán dư nợ thẻ…
- Mở tài khoản trực tuyến: tài khoản thanh toán, hợp đồng tiền gửi, tiết kiệm mục tiêu…
- Quản lý giao dịch: xem trạng thái chuyển tiền quốc tế, chuyển tiền theo lô giao dịch đặt lịch...
Ngoài các tính năng nổi trội trên, MyVIB còn có một tính năng đặc biệt khác mà các ứng dụng khác chưa cập nhật: tính năng tra soát giao dịch trực tuyến; giúp bạn có kết quả trong vòng vài giây kể từ khi phê duyệt yêu cầu tra soát.
Khi nào cần tính năng tra soát giao dịch?
Trong quá trình sử dụng dịch vụ có một vài vấn đề bạn thường gặp phải như nạp tiền điện thoại nhưng tài khoản chưa được cộng tiền, chuyển tiền nhanh nhưng người nhận chưa nhận được tiền, thanh toán hóa đơn nhưng chưa được trừ…
Các ngân hàng thường tiếp nhận yêu cầu và cung cấp kết quả tra soát giao dịch qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp tại chi nhánh. Với hình thức tra soát này khách hàng phải chờ đợi lâu hơn, tối thiểu 24 giờ làm việc để nhận kết quả. Với các giao dịch phức tạp hơn thời gian chờ đợi có thể lên đến 30 ngày làm việc.
Ngân hàng Quốc Tế VIB đã tiên phong ra mắt tính năng tra soát giao dịch trực tuyến ngay trên ứng dụng MyVIB, hỗ trợ bạn tra soát giao dịch ngay trên MyVIB mà không cần phải trực tiếp đến chi nhánh, quầy giao dịch hay liên hệ với tổng đài. Qua đó, rút ngắn thời gian tra soát và cho kết quả ngay lập tức hoặc tối đa 3 ngày làm việc... Bạn cũng dễ dàng theo dõi được tiến trình xử lý yêu cầu tra soát tại ngân hàng Quốc Tế VIB.
Những giao dịch nào được yêu cầu tra soát?
Tính năng tra soát của MyVIB, có thể yêu cầu tra soát nhiều giao dịch như: thanh toán hóa đơn, dịch vụ chuyển tiền nhanh, nạp tiền điện thoại di động, thanh toán dư nợ thẻ tín dụng… ngay trên ứng dụng MyVIB. Bạn có thể thực hiện giao dịch tra soát mọi lúc mọi nơi và nhận kết quả ngay sau khi lập lệnh tra soát hoặc tối đa 3 ngày làm việc với các giao dịch phức tạp.
Cách yêu cầu tra soát giao dịch trên MyVIB
Bước 1: đăng nhập MyVIB, nhấn chọn menu của ứng dụng sau đó chọn “Tra soát giao dịch”.
Bước 2: nhập mã PIN để thực hiện giao dịch
Bước 3: nhấn “gửi yêu cầu tra soát”. Lúc này hệ thống sẽ hiển thị danh sách cách giao dịch đã thực hiện trước đó. Bạn chọn giao dịch muốn tra soát, với những giao dịch đơn giản kết quả tra soát sẽ hiển thị ngay lập tức. Bạn tham khảo để biết rõ hơn về giao dịch đã thực hiện.
Ứng dụng MyVIB bảo mật mọi lúc mọi nơi. Tải MyVIB để trải nghiệm ứng dụng tính năng tra soát giao dịch ngay trên ứng dụng và hàng trăm tính năng hữu ích khác giúp công việc cuộc sống của bạn nhẹ nhàng hơn.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng có thể sẽ gặp phải các tình trạng như chuyển khoản nhầm, giao dịch tại ATM không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền, hoặc đôi khi là tình trạng các giao dịch giả mạo… Nhiều khách hàng sẽ nhanh chóng yêu cầu ngân hàng tra soát để bảo vệ quyền lợi của mình. Một số khác sẽ không thực hiện điều này, do lo ngại các thủ tục rườm rà và thời gian tra soát kéo dài có thể ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc.
Trên thực tế, thời gian tra soát giao dịch và thủ tục để thực hiện đều đã được pháp luật quy định cụ thể tại Điều 15a, Thông tư số 32/2016/TT-NHNN ngày 26/12/2016. Theo đó, tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng là trách nhiệm của ngân hàng.
Về hình thức tra soát, các ngân hàng phải áp dụng tối thiểu 2 hình thức tra soát, khiếu nại gồm qua điện thoại [có ghi âm] và qua các chi nhánh, phòng giao dịch. Hiện nay, một số ngân hàng còn áp dụng thêm hình thức tra soát qua ứng dụng hoặc web cho các khách hàng. Ví dụ như Vietcombank, VIB, VPBank, Techcombank…
Các ngân hàng, được thỏa thuận và quy định cụ thể về thời hạn khách hàng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại nhưng không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.
Về thời hạn xử lý tra soát, Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, các ngân hàng có trách nhiệm xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng.
Về vấn đề bồi hoàn, "trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện mở và sử dụng tài khoản thanh toán"
Trong trường hợp thời hạn tra soát đã hết nhưng vẫn chưa xác định được lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, các khách hàng và ngân hàng phải làm việc với nhau để giải quyết vấn đề.
Đối với các trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, các ngân hàng phải thông báo cho cơ quan chức năng và đồng thời có thống báo bằng văn bản cho khách hàng về tình trạng xử lý yêu cầu tra soát của khách hàng. Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan chức năng có thẩm quyền, ngân hàng phải thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
Trường hợp các bên không thỏa thuận được, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật.
Theo khảo sát, đối với các giao dịch tương đối đơn giản, thời gian tra soát các giao dịch tại ngân hàng của khách hàng chỉ mất 5-10 ngày là có kết quả tra soát. Một số ngân hàng cũng có quy định cụ thể về thời gian tra soát.
Như tại ngân hàng ACB, đối với các loại thẻ ghi nợ nội địa, thời gian tra soát một số loại giao dịch sẽ như sau: ATM ACB [5 ngày], ATM khác ACB [7 ngày], POS ACB [5 ngày], POS khác ACB [30 ngày], giao dịch gian lận [60 ngày].
Thời gian tra soát với thẻ quốc tế, ATM ACB [5 ngày], ATM khác ACB [60 ngày], POS ACB [5 ngày], POS khác ACB [60 ngày], giao dịch gian lận [105 ngày]
ACB cũng lưu ý thời gian trên được tính theo ngày làm việc và được tính từ ngày ngân hàng nhận được đầy đủ yêu cầu hoặc chứng từ từ các khách hàng.
//cafef.vn/mat-bao-lau-de-duoc-hoan-tien-ve-tai-khoan-sau-khi-tra-soat-20220321124151518.chn