Hội nghị Quốc gia ACCPA 2023

Tại Hội nghị toàn quốc của Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cộng đồng và người cao tuổi [ACCPA], chủ đề 'Tùy chúng ta' cực kỳ phù hợp – chủ đề này áp dụng cho mọi thách thức cấp bách và mọi cơ hội để cải thiện đã được thảo luận trong ba ngày. Đây là lựa chọn nổi bật của tôi từ hội nghị.

Chuyển từ văn hóa tuân thủ sang văn hóa xuất sắc

Hon Anika Wells, Bộ trưởng Bộ Chăm sóc Người cao tuổi và Bộ trưởng Bộ Thể thao, nhấn mạnh sự cần thiết phải chuyển từ văn hóa tuân thủ sang văn hóa xuất sắc, tập trung vào tư vấn và hợp tác có ý nghĩa, chứ không chỉ đánh dấu vào hộp. Bộ trưởng tái khẳng định cam kết của Chính phủ trong việc làm tốt hơn nữa công tác chăm sóc người cao niên bản địa và tham vọng đưa Australia trở thành nước dẫn đầu thế giới về chăm sóc người cao tuổi, chứ không chỉ là một quốc gia đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu.  

Cô ấy cũng giải quyết thách thức lớn về tình trạng thiếu nhân viên – lĩnh vực này phải đối mặt với sự thiếu hụt 100.000 nhân viên chăm sóc vào năm 2027-28 – và đưa ra một thách thức cho khán giả.  

Bạn có đang đóng góp ý tưởng và giải pháp cho cuộc tranh luận quốc gia và làm tất cả những gì có thể để mang lại những người lao động phù hợp, có kỹ năng và sự cống hiến phù hợp cho tổ chức của bạn không?

Lắng nghe tiếng nói của người lớn tuổi. Điều gì tạo nên chất lượng chăm sóc người cao tuổi

Nghe trực tiếp từ những người Úc lớn tuổi vừa ảnh hưởng sâu sắc vừa tiết lộ. Beverly Baker, Chủ tịch Mạng lưới Phụ nữ Lớn tuổi NSW & Giám đốc điều hành của Hội đồng Giáo dục Thổ dân NSW, đã nói về cảm giác đột ngột được chuyển sang hình thức chăm sóc do người tiêu dùng định hướng vào năm 2017 – từ chảo rán đến ngọn lửa. Kinh nghiệm của cô ấy là mọi người có thể vào nhà cô ấy, nói và làm bất cứ điều gì họ muốn, và không ai quan tâm – không ai lắng nghe nhu cầu hoặc mối quan tâm của cô ấy về cách cô ấy bị đối xử.  

Đánh giá cao sự đa dạng và xây dựng năng lực văn hóa, chứ không chỉ là nhận thức, sẽ rất quan trọng để cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cho người cao tuổi Thổ dân và Dân đảo Torres St Eo

Thông điệp của cô ấy gửi tới các nhà cung cấp tập trung vào tầm quan trọng của việc thực sự gắn kết với người già bản địa và hiểu được mối quan hệ họ hàng và các giao thức văn hóa xung quanh những người nên được nói chuyện trong cộng đồng. Đánh giá cao sự đa dạng và xây dựng năng lực văn hóa, chứ không chỉ là nhận thức, sẽ rất quan trọng để cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cho người cao tuổi Thổ dân và Dân đảo Torres St Eo.  

Một thách thức đối với những người tập trung vào các giải pháp kỹ thuật số và chuyển đổi là xây dựng năng lực văn hóa cho các giải pháp chăm sóc cộng đồng và người già của chúng tôi, cũng như đảm bảo chúng hỗ trợ phát triển niềm tin.  

Quản lý trải nghiệm – trải nghiệm của khách hàng, trải nghiệm của nhân viên, trải nghiệm của mọi người

Phó Giám đốc KPMG Grace Smith cho biết, bất kỳ sự đổi mới tốt nào cũng phải đáp ứng ba yêu cầu chính.  

• Nó phải được mong muốn và đáp ứng một nhu cầu hoặc mong đợi
• Nó phải khả thi về mặt tổ chức và kỹ thuật
• Nó phải khả thi về tài chính và bền vững.  

Như Smith đã chỉ ra, chúng ta thường bắt đầu với tính khả thi và khả thi. Vâng, đây là những điều cần thiết, nhưng phương pháp quản lý trải nghiệm yêu cầu chúng ta đặt yêu cầu quan trọng đầu tiên đó vào trung tâm nỗ lực của mình. điều gì quan trọng đối với khách hàng hoặc các bên liên quan?

Đây là một cách tiếp cận thực dụng – tại sao lại dành thời gian, tiền bạc và nguồn lực vào thứ không mang lại giá trị cho người sử dụng nó? .  

Quản lý trải nghiệm giúp cho phép đưa ra quyết định chung, điều đó có nghĩa là, ví dụ, những người chăm sóc người cao tuổi có nhiều quyền tự quyết hơn khi nói đến những gì họ ăn và khi nào, hoặc nhân viên có nhiều tiếng nói hơn trong cách điều hành nơi làm việc của họ. Kinh nghiệm được sử dụng làm động cơ quyết định và cách đối phó với những thách thức

Smith gợi ý, hãy tưởng tượng điều gì có thể xảy ra nếu chúng ta đưa lăng kính quản lý trải nghiệm vào quản trị và chiến lược. Nó có thể trông như thế nào khi được áp dụng ở cấp độ ngành hoặc thậm chí cấp độ xã hội?

Công ty hóa dịch vụ chăm sóc người già tại Úc

Như Tiến sĩ Nicole Sutton của UTS đã giải thích, trong tương lai, chúng ta nên mong đợi sự hợp nhất thị trường hơn nữa khi các nhà cung cấp lớn tiếp tục thống trị thị trường. Tất nhiên, mối quan tâm là điều này dẫn đến sự đánh đổi tiêu cực giữa lợi nhuận và chất lượng chăm sóc.  

Nhưng có những ưu và nhược điểm đối với các nhà cung cấp nhỏ được chọn bởi các nhà cung cấp lớn hơn. Các lợi ích có thể bao gồm, ví dụ, nhiều cơ hội hơn để tiêu chuẩn hóa việc phân phối, giám sát và quản trị tốt hơn, hội đồng quản trị có nhiều kinh nghiệm hơn, kiến ​​thức sâu rộng hơn trong toàn tổ chức và khả năng đạt được hiệu quả kinh tế theo quy mô.  

Những bất lợi tiềm ẩn có thể bao gồm nhiều lớp quan liêu và quản lý hơn, lo ngại về việc cắt giảm chi phí làm ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc và xung đột văn hóa hoặc sự không phù hợp giữa nhà cung cấp mua lại và cơ sở.  

Tiến sĩ Sutton nói với chúng tôi rằng những câu hỏi quan trọng cần đặt ra là tập trung vào chất lượng chăm sóc.  

• Quy mô của nhà cung cấp có ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc không?
• Chất lượng của một ngôi nhà thay đổi như thế nào sau khi mua lại?

Một lần nữa, từ quan điểm công nghệ, dường như có rất nhiều cơ hội ở đây để dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết những câu hỏi này và đối phó với những thách thức của việc tập đoàn hóa dịch vụ chăm sóc người cao tuổi ngày càng tăng.  

Công nghệ có thể lấy bông cải xanh ra khỏi bàn không?

Việc chuyển đổi lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi đặt ra những thách thức to lớn, một số trong số đó có thời hạn đến rất nhanh.  

Nhưng tiềm năng của công nghệ để hỗ trợ đáp ứng những nhu cầu này là rất lớn – đó là một chủ đề lớn của cuộc trò chuyện với nhiều người mà tôi đã nói chuyện trong suốt hội nghị.  

Đối với tôi, một giai thoại nổi bật như một ví dụ về cách các giải pháp công nghệ đổi mới chắc chắn có thể giúp ích

Sở thích của anh ấy không được thừa nhận, đó là một phần quan trọng của việc được đối xử tôn trọng và có quyền tự quyết trong việc chăm sóc bản thân

Một người Úc lớn tuổi kể lại cách cô ấy giải thích với một y tá tại nhà chăm sóc của chồng mình rằng anh ấy không muốn ăn bông cải xanh. Nhưng ngày nào trên đĩa của anh ấy cũng có món đó – súp lơ xanh. Nó có vẻ là một việc nhỏ đối với những người có nơi làm việc là viện dưỡng lão và những người không được phép biết sở thích của từng cư dân. Nhưng người đàn ông này đã được phục vụ món ăn mà anh ta không thích, tại nhà của anh ta, nhiều lần - đó là một vấn đề lớn đối với anh ta và gia đình anh ta khi sở thích của anh ta không được thừa nhận, đó là một phần quan trọng của việc được đối xử tôn trọng và có quyền tự quyết .  

Có nhiều lý do khiến thông điệp về sở thích ăn uống không được thông qua – việc bàn giao hàng ngày thiếu liên tục, nhân viên nghỉ ốm, giấy tờ bị thất lạc. Đây là nơi chế độ xem 360 độ của cư dân hoặc khách hàng, với thông tin đầu vào quan trọng từ gia đình họ, có thể phát huy tác dụng kỳ diệu của nó. Và không chỉ về các bữa ăn, mà còn về mọi khía cạnh trong trải nghiệm của cư dân.  

Và điều này - giải quyết mọi khía cạnh trong trải nghiệm của cư dân để đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc đàng hoàng, an toàn, chất lượng cao - là cốt lõi của thách thức mà Bộ trưởng Wells đưa ra vào ngày đầu tiên. Lãnh đạo chăm sóc người cao tuổi phải đưa ra các giải pháp, cộng tác và đảm bảo các kỹ năng và nguồn lực phù hợp ở đúng nơi, đúng thời điểm.  

Tìm hiểu cách Baptcare đã tạo ra một nền tảng ‘Thỏa thuận thanh toán được cải thiện’ tuân thủ trong 12 tuần

TÌM HIỂU CÁCH