Khi máy chủ thư nhận trả về mã phản hồi SMTP tạm thời [4xx], theo dõi thư HES sẽ đặt thư vào hàng đợi hoãn lại để thử lại. Thư trong hàng đợi hoãn lại được thử lại theo định kỳ cho đến khi hết thời gian.
Hành động “xếp hàng đợi để gửi” có nghĩa là thư đã có trong MTA gửi đi của HES nhưng vì một số lý do, vẫn chưa được máy chủ nhận thư chấp nhận do lỗi tạm thời.
Dưới đây là danh sách các mã phản hồi lỗi SMTP tạm thời và ý nghĩa của chúng:
421 – Dịch vụ không khả dụng, đóng kênh truyền
450 – Tác vụ thư được yêu cầu không được thực hiện: hộp thư không khả dụng
451 – Hành động được yêu cầu bị hủy bỏ: lỗi cục bộ trong quá trình xử lý
452 – Hành động được yêu cầu không được thực hiện: không đủ bộ nhớ hệ thống
Nếu máy chủ nhận thư trả về bất kỳ mã nào ở trên, theo dõi thư sẽ hiển thị hành động là “đã xếp hàng đợi để gửi” hoặc “lỗi gửi tạm thời”. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng liên hệ với quản trị viên máy chủ thư của bạn.
Các mục khác cần xem xét:
Đảm bảo rằng máy chủ thư IP / FQDN của bạn trong trang Quản trị> Quản lý miền của bảng điều khiển HES được đặt thành MTA chính xác.
Nếu bạn đang hạn chế lưu lượng truy cập từ các dải IP cụ thể, hãy đảm bảo cho phép lưu lượng truy cập từ các máy chủ HES. Làm theo quy trình trong bài viết: Chỉ chấp nhận email đến từ máy chủ HES.
Máy chủ thư của khách hàng không hoạt động
Cấu hình sai trên máy chủ thư của bạn
Cấu hình sai cài đặt tường lửa của bạn hoặc sản phẩm bảo mật của bên thứ ba
Cấu hình sai cài đặt mạng của bạn
Kết nối Internet không ổn định giữa HES và máy chủ thư của bạn.
Lỗi gửi mail bị máy chủ từ chối
Gửi email bằng một cú nhấp chuột – Đó là lý do tại sao mọi người thích gửi thư qua thiết bị di động. Nhưng sự tiện lợi này có thể gây khó chịu khi lỗi email đột ngột xuất hiện.
Với vai trò là Hỗ trợ Kỹ thuật Gia công cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web, lỗi email là một trong những vấn đề chính mà chúng tôi giải quyết cho khách hàng.
Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về lỗi “Không thể gửi thư đến người nhận“ ”đã bị máy chủ từ chối” mà một số người dùng mắc phải khi họ gửi thư từ thiết bị Apple của họ.
4 lý do khiến bạn nhận được lỗi “không thể gửi thư mà người nhận bị máy chủ từ chối”
Khi khách hàng cố gắng gửi thư bằng thiết bị iPhone hoặc iPad của họ, đôi khi họ gặp lỗi này. Lỗi cho biết người nhận đã bị máy chủ từ chối.
“Không thể gửi thư. Một bản sao đã được đặt trong Hộp thư đi của bạn. Người nhận [địa chỉ email] bị máy chủ từ chối vì không cho phép chuyển tiếp ”.
Điều này không có nghĩa là bạn đang gửi đến một địa chỉ người nhận không chính xác. Nếu máy chủ thư cảm thấy bạn đang cố gắng chuyển tiếp qua nó mà không có xác thực thích hợp, lỗi này sẽ xuất hiện.
Điều này xảy ra do 4 lý do chính, như chúng ta sẽ thấy ở đây.
1. Cài đặt không chính xác
Khi bạn định cấu hình ứng dụng thư trong iPhone của mình, bạn cần chỉ định máy chủ thư đến và đi được liên kết với tài khoản đó, cùng với tên người dùng và mật khẩu.
Cài đặt iPhone hiển thị chi tiết máy chủ thư đi là tùy chọn và vì vậy nhiều người dùng có xu hướng bỏ qua các trường đó. Điều này dẫn đến việc xác thực SMTP không thành công khi gửi thư.
Khi một thư được cố gắng gửi đi mà không xác thực, nó chỉ hoạt động nếu máy chủ thư là một chuyển tiếp mở. Nhưng hầu như tất cả các máy chủ thư không được cấu hình để trở thành rơle mở.
Các thư được gửi mà không có xác thực SMTP sẽ bị máy chủ thư từ chối với thông báo “không thể gửi thư cho người nhận đã bị máy chủ từ chối”.
2. Cập nhật phần mềm
Trong một số trường hợp nhất định, người dùng báo cáo rằng các thư đang hoạt động tốt, đột nhiên bắt đầu xuất hiện lỗi. Điều này thường xảy ra sau bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào trong thiết bị.
Apple phát hành các bản cập nhật iOS định kỳ để bổ sung tính năng và cải tiến bảo mật. Nhưng một số bản cập nhật nhất định có thể yêu cầu thay đổi cài đặt ứng dụng thư của bạn để thư hoạt động tốt.
3. Sự cố kết nối
Khi ứng dụng thư không thể kết nối với máy chủ thư, nó có thể dẫn đến lỗi gửi thư. Điều này có thể xảy ra do sự cố kết nối internet hoặc khối cổng SMTP.
4. Lỗi mật khẩu
Đặt lại mật khẩu định kỳ là rất quan trọng vì lý do bảo mật. Nhưng khi mật khẩu tài khoản thư được đặt lại, những mật khẩu này cũng nên được cập nhật trong ứng dụng thư khách.
Khi mật khẩu tài khoản thư bị sai, máy chủ thư sẽ không thể xác thực người dùng. Điều này có thể gây ra lỗi gửi email.
Cách sửa lỗi “không thể gửi thư người nhận bị máy chủ từ chối”
Để giải quyết lỗi gửi email với các thiết bị Apple, chúng tôi thực hiện các bước kiểm tra này.
1. Không kết nối được đến máy chủ email Đây là lỗi thường gặp nhất khi sử dụng email, mỗi khi thực hiện gởi nhận email, phần mềm báo lỗi "Could not connect to mail server mail.abc.com". Quý khách vui lòng lần lượt thử các trường hợp sau để xác định lỗi: - Lỗi mạng, gồm: kết nối đến máy chủ email không ổn định, nhà cung cấp dịch vụ internet chặn cổng gởi nhận email. Điểm nhận biết khi gặp lỗi này là: quý khách không kết nối được vào máy chủ email hoặc cả website, nhưng bạn bè / người quen của quý khách vẫn truy cập được. Báo cho nhà cung cấp dịch vụ email biết để tìm cách khắc phục. Tuy nhiên, vì lỗi này có thể liên quan đến rất nhiều nhà cung cấp khác nhau [nhà cung cấp dịch vụ adsl, nhà cung cấp đường truyền, đường trục quốc gia, datacenter, máy chủ DNS, máy chủ,...] nên thời gian khắc phục khó biết trước, đôi khi không thể xác định được là lỗi ở đâu.
- Bị tường lửa của máy chủ chặn địa chỉ IP: quý khách không thể truy cập cả email lẫn web. Truy cập vào địa chỉ www.vipcom.vn/ip hoặc www.vipcomnet.com/ip lấy địa chỉ IP và liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra và gỡ chặn.
- Máy chủ hoặc dịch vụ email trên máy chủ bị lỗi hoặc ngừng hoạt động: Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để khắc phục.2. Phần mềm email hỏi lại mật khẩu nhiều lần
- Quý khách kiểm tra lại các thông số cài đặt trong phần mềm email client. Kiểm tra tất cả các địa chỉ email được cài trong phần mềm email client và xóa bỏ những địa chỉ không sử dụng. - Tốt nhất nên đổi mật khẩu địa chỉ email và nhập lại vào phần mềm email client.3. Nhận được thư, nhưng không gởi được
Quý khách vẫn nhận được thư, nhưng không gởi được [thư vẫn nằm trong outbox] hoặc gởi được nhưng sau đó thư bị trả lại. - Máy chủ email bị lỗi: Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để khắc phục.- Các máy chủ email từ chối thư của quý khách, và xem thư của quý khách là spam. Truy cập vào địa chỉ www.vipcom.vn/ip để kiểm tra xem IP của quý khách có trong Black list hay không và làm theo hướng dẫn để khắc phục.
- Lỗi mạng: rất khó xác định trách nhiệm và nơi để yêu cầu hỗ trợ. Quý khách có thể thử sử dụng webmail để gởi thư tạm thời trong thời gian mạng bị lỗi.4. Thư đã được gởi, nhưng người nhận không nhận được
- Máy chủ nhận email đánh giá thư của quý khách là spam và xóa mà không có phản hồi.- Máy chủ nhận email đánh giá thư của quý khách là spam và đưa vào thư mục /bulk hoặc /spam [gmail, yahoo]. Quý khách có thể thông báo cho người nhận để họ xác nhận 1 lần địa chỉ email của quý khách không phải là spam: đưa địa chỉ email của quý khách vào white list, hoặc nhấn vào nút "Not spam" khi xem thư của quý khách.
Khi bạn không ở nhà và gửi email bằng tài khoản email gia đình của bạn, email của bạn có thể được trả về với một thông báo lỗi 550, 553 hoặc cấm chuyển tiếp. Tình huống tương tự có thể xảy ra khi bạn không ở văn phòng và cố gắng gửi thông điệp email bằng tài khoản email cơ quan của bạn.
Chuyển tiếp xảy ra khi thư email được gửi đến một địa chỉ email có tên miền [tên sau ký hiệu @ chẳng hạn như adatum.com] không được xử lý bởi máy chủ Giao thức Truyền tải Thư tín Đơn giản [SMTP] hoặc thư đi mà người gửi đang yêu cầu chuyển phát thư. Máy chủ SMTP phải kết nối với một máy chủ SMTP khác để chuyển tiếp thư.
Khi bạn gửi thư email gặp phải lỗi chuyển tiếp, máy chủ email SMTP [thư đi] của bạn có thể trả về thông điệp email của bạn kèm theo thông báo lỗi chẳng hạn như một trong các lỗi sau:
-
"Không thể gửi thư vì một trong những người nhận đã bị máy chủ từ chối. Địa chỉ email bị từ chối là 'không '. Chủ đề: '', Tài khoản: 'Kiểm tra ', Máy chủ: '', Giao thức: SMTP, Phản hồi Máy chủ: '550 ... Relaying Denied', Port: 25, Secure [SSL]: No, Server Error: 550, Error number: 0x800CCC79."
-
"Không thể gửi thư vì một trong những người nhận đã bị máy chủ từ chối. Địa chỉ email bị từ chối là 'địa '. Chủ đề '', Tài khoản: '', Server: '', Protocol: SMTP, Server Response: '553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts [#5.7.1]', Port: 25, Secure[SSL]: No, Server Error: 553, Error Number: 0x800CCC79" [Số Lỗi: 0x800CCC79].
Thông báo lỗi chính xác có thể khác nhau, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ Internet [ISP]. Một số ISP có thể không trả về thông báo lỗi khi phát hiện các thư gửi đi dưới dạng email thương mại không được yêu cầu. Trong những trường hợp này, thư của bạn có thể xuất hiện như được gửi bình thường — thư rời khỏi Hộp thư đi Outlook của bạn và xuất hiện trong Mục đã gửi — nhưng nó không bao giờ được gửi đến người nhận thực sự.
Thư của bạn đã bị từ chối vì máy chủ email SMTP [thư đi] không nhận diện bạn là người dùng được ủy quyền.
SMTP là giao thức [tiêu chuẩn mà máy tính sử dụng để liên lạc với nhau] mà hầu hết các máy chủ email sử dụng để gửi thư email qua Internet. Khi bạn sử dụng một chương trình email, chẳng hạn như Outlook, cho phép bạn lưu trữ thư email của mình trên máy tính, bạn cần quyền truy nhập vào máy chủ SMTP để gửi thư email.
Lưu ý: Hệ thống email web tương tự như Windows Live Mail Yahoo! Thư được sử dụng khác đi và chủ đề này không áp dụng cho các tài khoản email đó.
Email thương mại không được yêu cầu đôi khi được gọi là thư rác hoặc thư rác. Nguyên nhân chính khiến email rác tiếp tục tăng âm lượng là vì người gửi thư hầu như không có gì để gửi; thực tế, người gửi thậm chí không cần phải gửi email rác qua máy chủ email SMTP [thư đi] của ISP của chính họ.
Cấu trúc cơ bản của Internet đã được thiết kế trước khi bất kỳ ai cũng xem xét ngụ ý về việc cung cấp khả năng gửi hàng triệu mẩu email rác với chi phí nhỏ. Người gửi thư rác sử dụng khả năng chuyển tiếp của máy chủ SMTP để ẩn nguồn gốc thật sự của email rác bằng cách chuyển tiếp email đó thông qua máy chủ của bên thứ ba cho phép chuyển tiếp mở như vậy. Điều này khiến email rác có vẻ như đến từ site chuyển tiếp thư và che giấu danh tính của người gửi thật.
Cho đến gần đây, hầu hết các máy chủ email SMTP đều hoạt động trên một hệ thống tin cậy mở. Dưới hệ thống này, bất cứ ai, ở bất kỳ đâu cũng có thể gửi thư email đến máy chủ SMTP và máy chủ sẽ chấp nhận và chuyển tiếp thư đến người nhận hoặc tới một máy chủ email khác có đặt hộp thư của người nhận. Under a so-called open relay server, there were no restrictions on who was allowed to send via the SMTP server.
Khi số lượng email rác tăng lên, người quản trị mạng — những người chịu trách nhiệm quản lý máy chủ ISP của bạn — đã bắt đầu đặt các hạn chế trên máy chủ email SMTP của họ. Những hạn chế này giúp ngăn không cho bất kỳ ai sử dụng hoặc lạm dụng máy chủ email. Hãy nghĩ về điện thoại như thế này: điện thoại ở phòng đợi trong tổ chức của bạn trước đây sẵn có cho bất kỳ ai dùng dù họ làm việc ở tổ chức của bạn hay không. Bây giờ, chỉ những nhân viên được phép sử dụng điện thoại đó.
Có một số loại hạn chế đang được sử dụng hôm nay:
-
Yêu cầu xác thực SMTP Giống như bạn phải sử dụng mật khẩu để truy nhập vào máy chủ POP3 [thư đến] cho thư email của mình, tùy chọn này yêu cầu bạn cung cấp tên người dùng và mật khẩu để gửi thư email thông qua máy chủ SMTP. Thông thường, những tên người dùng và mật khẩu này đều được dùng cho máy chủ POP3; nhưng chúng có thể là duy nhất.
-
Yêu cầu bạn kết nối với máy chủ email ISP POP3 [đến] trước tiên Khi bạn kết nối để truy xuất thông điệp email mới của mình, thường thì bạn kết nối với máy chủ email POP3 [đến]. Bạn được yêu cầu cung cấp tên người dùng và mật khẩu để truy nhập vào hộp thư của mình. Người quản trị mạng có thể cấu hình máy chủ để nếu bạn kết nối và xác thực lần đầu với máy chủ email POP3, nó sẽ chấp thuận bất kỳ yêu cầu nào mà bạn thực hiện để gửi thư email qua máy chủ thư đi SMTP thường bị hạn chế.
-
Yêu cầu bạn kết nối từ vị trí mạng được ủy quyền Khi bạn đang ở nhà và quay số ISP hoặc nếu bạn có cáp hoặc modem DSL, thì bạn đang kết nối trực tiếp với mạng ISP. Bạn được tin cậy rằng bạn có một tài khoản với ISP bằng tên người dùng và mật khẩu. Bạn được phép sử dụng máy chủ SMTP để gửi thư email vì bạn là khách hàng.
-
Yêu cầu bạn kết nối từ một địa chỉ IP hoặc dải địa chỉ IP cụ thể ISP của bạn có thể cho phép truy nhập vào máy chủ SMTP đối với những người không được kết nối trực tiếp với mạng. Người dùng từ xa tại văn phòng có thể sử dụng tùy chọn này. Tuy nhiên, vấn đề lớn là nhiều nơi có tên là địa chỉ IP động. Mỗi lần bạn kết nối, bạn không chắc chắn mình có cùng một địa chỉ IP. Một số công ty có thể có một khối dành riêng hoặc phạm vi địa chỉ IP. ISP của bạn có thể ủy quyền kết nối từ những địa chỉ IP đó là người dùng được phê duyệt. ISP của bạn có thể cung cấp thêm thông tin.
Có nhiều kịch bản khả thi để chuyển tiếp. Sau đây là các tình huống phổ biến nhất. Xem liệu điều này có phù hợp với tình huống của bạn không.
| Bạn đang ở nhà và có tài khoản ISP kết thúc bằng @proseware.com mà bạn quay số hoặc kết nối với cáp hoặc modem DSL. Bạn gửi thư email đến một người khác có địa chỉ email cũng kết thúc bằng @proseware.com. | Không. Thư của bạn nên được xử lý bình thường. |
| Tương tự như kịch bản đầu tiên, ngoại trừ việc bạn gửi thư email đến một người có địa chỉ email kết thúc bằng @adatum.com. | Có, nhưng nó không bị chặn. Bạn được kết nối trực tiếp với ISP của mình và do đó được ủy quyền để gửi thư thông qua máy chủ SMTP [thư đi] của ISP đến bất kỳ địa chỉ email nào, bất kể hộp thư của người nhận nằm ở đâu. |
| Bạn đang ở nơi làm việc. Địa chỉ email cơ quan của bạn kết thúc bằng @thephone-company.com, và bạn có tài khoản ISP tại nhà kết thúc bằng @proseware.com mà bạn quay số hoặc kết nối bằng cáp hoặc modem DSL. Trong Outlook, bạn có cùng thiết đặt máy chủ SMTP mà bạn sử dụng tại nhà. Bạn gửi thư email đến một người có địa chỉ email cũng kết thúc bằng @proseware.com. | Không. Thư của bạn nên được xử lý bình thường. |
| Tương tự như kịch bản trước, ngoại trừ việc bạn gửi thư email đến một người có địa chỉ email kết thúc bằng @adatum.com. | Có, và thư này có thể bị chặn dưới dạng thư chuyển tiếp. Bạn đang tìm cách sử dụng máy chủ SMTP [thư đi] của ISP tại nhà trong khi không kết nối với mạng ISP. Máy chủ SMTP không thể xác thực bạn là người đăng ký được ủy quyền của ISP. Ngoài ra, bạn đang yêu cầu máy chủ SMTP nhận thư của bạn rồi kết nối với một máy chủ SMTP khác để chuyển phát đến hộp thư của người nhận. |
| Bạn sẽ ở tại khách sạn hoặc sử dụng ki-ốt Internet ở sân bay có kết nối Internet. Bạn có tài khoản ISP tại nhà kết thúc bằng @proseware.com mà bạn quay số hoặc kết nối với cáp hoặc modem DSL. Trong Outlook, bạn có cùng thiết đặt máy chủ SMTP mà bạn sử dụng tại nhà. Bạn gửi thư email đến một người khác có địa chỉ email cũng kết thúc bằng @proseware.com. | Không. Thư của bạn nên được xử lý bình thường. |
| Tương tự như kịch bản trước, ngoại trừ việc bạn gửi thư email đến một người có địa chỉ email kết thúc bằng @adatum.com. | Có, và thư này có thể bị chặn dưới dạng thư chuyển tiếp. Bạn đang tìm cách sử dụng máy chủ SMTP [thư đi] của ISP tại nhà trong khi không kết nối với mạng ISP. Máy chủ SMTP không thể xác thực bạn là người đăng ký được ủy quyền của ISP. Ngoài ra, bạn đang yêu cầu máy chủ SMTP nhận thư của bạn rồi kết nối với một máy chủ SMTP khác để chuyển phát đến hộp thư của người nhận. |
Nếu bạn đang dùng một kịch bản được xem là chuyển tiếp, bạn phải gửi thư này qua máy chủ kết nối hiện tại của bạn. Điều này nghĩa là nếu bạn đang ở cơ quan hoặc ở xa nhà và không sử dụng ISP của mình để kết nối Internet và bạn muốn gửi thư từ tài khoản email ISP tại nhà của mình, bạn phải thay đổi thiết đặt tài khoản email của mình để chỉ định máy chủ SMTP được dùng tại vị trí của bạn, ví dụ như máy chủ SMTP công ty của bạn. Để biết các thủ tục từng bước, hãy đi đến Thay đổi thiết đặt tài khoản email.
Nếu giải pháp này không hiệu quả với bạn hoặc bạn thích sử dụng tài khoản ISP tại nhà, bước tiếp theo là liên hệ với ISP của bạn và hỏi xem có bất kỳ tùy chọn nào được mô tả trước đây có sẵn dùng cho bạn không. Đối với hai hạn chế đầu tiên — yêu cầu xác thực SMTP hoặc yêu cầu bạn kết nối với máy chủ thư ISP POP3 [đến] trước tiên — bạn có thể thực hiện thay đổi trong Outlook trong tài khoản Cài đặt. Để biết các thủ tục, hãy đi tới Thay đổi thiết đặt tài khoản email.
Bạn đã thay đổi thiết đặt SMTP của Outlook hoặc tìm thấy tùy chọn cho phép bạn gửi thư email của mình. Tuy nhiên, bạn vẫn không thể gửi thư và nhận được thông báo lỗi.
Có thể bạn đã làm mọi thứ đúng nhưng gặp phải một tính năng an toàn khác mà người quản trị mạng sử dụng để ngăn chặn giả mạo danh tính. Giả mạo danh tính chỉ đơn giản là một cách gửi thư email và cải trang cho những người bạn thực sự là ai.
Outlook, như hầu hết các chương trình email, cho phép bạn chỉ định "tên hiển thị" và địa chỉ email trả về xuất hiện nếu ai đó bấm Trả lời thư của bạn. Email rác hầu như luôn chứa thông tin sai trong những trường này. Bạn thực sự nghĩ rằng những thông điệp mà bạn nhận về một chương trình làm giàu nhanh đến từ một siêu mẫu hay một nhà lãnh đạo thế giới?
Để ngăn chặn giả mạo danh tính, một số ISP hạn chế việc chèn thông tin sai trong trường địa chỉ email trả lời. Ví dụ, nếu tên miền ISP của bạn kết thúc bằng proseware.com, ISP có thể không cho phép bạn đặt địa chỉ email trả về làm địa chỉ . Hạn chế này không được dùng phổ biến như những hạn chế đã mô tả ở phần trước, nhưng nó có thể được áp dụng cho tất cả người dùng, bất kể vị trí và kết nối của họ. Không có giải pháp thay thế nào. Nếu người quản trị máy chủ của bạn đang dùng phương pháp này, bạn phải xác định một tên miền địa chỉ email trả về khớp với kết nối hiện tại của bạn.