Trong khi cách xử lý sự cố các ứng dụng không thể chạy được trong các phiên bản Windows trước cơ bản là giống nhau, thì với Windows 8, bạn sẽ gặp phải đôi chút rắc rối do cách thức làm việc hoàn toàn khác. Bài viết sau đây sẽ cung cấp một số mẹo giúp gỡ rối trong việc xử lý sự cố xảy ra khi bạn gặp vấn đề trong việc chạy ứng dụng trên Windows 8.
Kiểm tra email
Microsoft thực thi các quy tắc nghiêm ngặt đối với các ứng dụng Windows 8. Nếu một ứng dụng vi phạm các điều khoản quy định như chứa nội dung không lành mạnh, vi phạm bản quyền... thì hãng có thể loại bỏ nó ra khỏi Windows Store. Nếu ứng dụng gây rắc rối vốn được tải về từ kho ứng dụng này thì sau khi bị Microsoft loại bỏ, nó sẽ không làm việc trên hệ thống của bạn được nữa. Microsoft cho biết sẽ gửi email đến người dùng nếu điều này xảy ra. Nếu một ứng dụng không thể chạy, hãy kiểm tra email của mình, có thể bạn sẽ tìm thấy một email thông báo Microsoft đã vô hiệu hóa ứng dụng đó.
Đóng và khởi động lại ứng dụng
Nếu một ứng dụng chạy không đúng cách mà bạn đã biết, hãy khởi động lại nó để có thể nhận được sự trợ giúp. Để đóng một ứng dụng Windows 8, bạn có thể bấm tổ hợp phím Alt+F4 khi các ứng dụng đang chạy, hoặc sử dụng công tắc chuyển đổi bố trí trên ứng dụng. Bạn cũng có thể di chuyển con trỏ chuột lên trên cùng của màn hình cho đến khi nó biến thành một bàn tay, lấy ứng dụng và kéo nó vào phía dưới cùng của màn hình. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng Task Manager bằng cách sử dụng tổ hợp phím Ctrl+Shift-Esc, chọn ứng dụng đang chạy và bấm End Task để đóng nó. Tại đây bạn có thể biết thêm thông tin về ứng dụng đó sử dụng bao nhiêu bộ nhớ RAM, CPU, tài nguyên mạng, không gian chiếm dụng trên ổ đĩa...
Chạy gỡ rối ứng dụng
Microsoft cung cấp một trình gỡ rối giúp người dùng có thể xác định các vấn đề với những ứng dụng Windows 8. Để thực hiện, bạn vào địa chỉ //go.microsoft.com/ fwlink/?LinkId=268423. Sau khi tải về, khởi chạy ứng dụng, chọn Windows Store Apps và xem chương trình gỡ rối có tìm thấy vấn đề nào với hệ thống của bạn hay không. Chương trình sẽ cố gắng sửa chữa bất kỳ vấn đề nào mà nó phát hiện ra, và nếu may mắn thì trục trặc sẽ được giải quyết, hoặc ít nhất là xác định ra vấn đề của hệ thống.
Đảm bảo phân giải màn hình đủ cao
Nếu ứng dụng không chạy được, bạn nên xem xét để đảm bảo độ phân giải màn hình của mình là đủ cao. Độ phân giải màn hình tối thiểu để sử dụng ứng dụng Windows 8 là 1024 x 768 pixel, nếu màn hình của bạn hỗ trợ độ phân giải thấp hơn thì nhiều ứng dụng sẽ không khởi động được. Để kiểm tra độ phân giải màn hình, bạn bấm chuột phải vào desktop và chọn độ phân giải màn hình. Nếu độ phân giải màn hình thấp hơn 1024 x 768 pixel, bạn hãy thử cài đặt nó cao hơn. Một số màn hình, đặc biệt là các netbook, có màn hình nhỏ nên sẽ không thể làm việc với các ứng dụng Windows 8. Lưu ý, với tính năng Snap, bạn có thể sử dụng nhiều ứng dụng cùng một lúc, đòi hỏi một độ phân giải tối thiểu là 1366 x 768 pixel, do đó màn hình hiển thị của bạn phải là 1366 pixel hoặc rộng hơn thì mới có thể khởi động chế độ này được.
Cập nhật các ứng dụng
Bởi lý do Windows Store vẫn còn rất mới mẻ, các ứng dụng trên đây thực sự vẫn chưa hoàn hảo. Chúng có thể gặp lỗi, nhưng hầu hết là được cập nhật thường xuyên. Nếu đang gặp một vấn đề với ứng dụng, hãy chắc chắn rằng bạn có phiên bản mới nhất của nó. Để thực hiện, hãy mở ứng dụng trong cửa hàng, truy cập cửa sổ Settings từ thanh Charm và chọn App updates. Bạn có thể kiểm tra bản cập nhật thông qua nút kiểm tra phiên bản mới nhất của các ứng dụng cài đặt, và cài đặt các bản cập nhật tìm thấy.
Đồng bộ giấy phép ứng dụng
Giấy phép của một ứng dụng đồng bộ trên máy tính có thể sẽ không thể làm việc trong Windows 8, và bạn cần thao tác bằng cách thủ công có thể sửa chữa vấn đề này. Hãy sử dụng nút Sync licenses trên màn hình App updates để thực hiện việc cập nhật thủ công cho việc đồng bộ giấy phép ứng dụng của bạn.
Cài đặt lại các ứng dụng
Cài đặt lại một ứng dụng có thể giúp bạn giải quyết vấn đề, do một tập tin bị hỏng trong quá trình sử dụng hoặc nâng cấp Windows. Để gỡ bỏ một ứng dụng cài đặt từ màn hình Start, hãy kéo mạnh vào gạch của nó và chọn Uninstall. Để cài đặt lại ứng dụng, mở ứng dụng trong Store, bấm chuột phải hoặc swipe xuống từ phía trên cùng của màn hình và chọn ứng dụng, xác định vị trí các ứng dụng mà bạn đã gỡ bỏ cài đặt và thực hiện cài đặt lại nó.
Liên hệ với nhà phát triển
Nếu đang gặp một vấn đề với một ứng dụng và muốn báo cáo trực tiếp cho các nhà phát triển, bạn có thể liên hệ với họ trực tiếp từ Windows Store. Trước tiên, mở các ứng dụng trong Store và xác định vị trí trang chủ của ứng dụng. Bên dưới phần Learn more, bấm vào liên kết Support. Cách làm này sẽ cho phép bạn gửi email cho nhà phát triển ứng dụng, hoặc đưa bạn đến một trang hỗ trợ cho ứng dụng đó. Nếu vẫn gặp vấn đề với máy tính của mình, bạn có thể thử qua tính năng Refresh của Windows 8, giúp khôi phục chương trình và các tập tin hệ thống mà không ảnh hưởng đến các tập tin của bạn. Để làm điều này, mở thanh Charms, chọn Settings và chọn Change PC Settings. Trên cửa sổ General, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn Refresh your PC without affecting your fi les.