This Paper
A short summary of this paper
37 Full PDFs related to this paper
Download
PDF Pack
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNHMARKETING ---o0o--Bài thực hành chiến lược marketing của sản phẩm Samsung Galaxy GVHD: 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………..3 I. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT………………......…………..……4 II. MÔI TRƯỜNG MARKETING.….……………………………...…5 Môi trường vi mô…………………………………………….………6 Môi trường vĩ mô……………………………………….……………7 III. HÀNH VI KHÁCH HÀNG………………………………..…….…8 IV. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG………………………………..………….......9 V. CHIẾN LƯỢC MARKETING…..…………………….…………12 Các quyết định về sản phẩm………………………………….…….12 Các quyết định về giá bán………………………………..………… 16 Quyết định về phân phối……………………………………………19 Truyền thông marketing……………………………………………21 VI. ĐÁNH GIÁ CHUNG…..………………..........……………………22 KẾT LUẬN……………………………………………….…………………...23 2 Thị trường điê ên thoại ở Viê êt Nam:Ước tính trong năm 2013, nhóm sản phẩm điê ên thoại thông minh chiếm 40% về số lượng và 80% doanh số của thị trường điện thoại di động Việt Nam. Số liệu của GfK cho biết thêm, nếu tháng 6 năm trước thị trường Việt Nam tiêu thụ hơn 192.000 chiếc điê ên thoại thông minh, vào tháng 6 năm nay, lượng tiêu thụ đạt 484.000 chiếc. Ước tính, trong năm 2013, thị trường Việt Nam sẽ tiêu thụ khoảng 17 triệu chiếc điện thoại di động, trong đó, điê nê thoại thông minh chiếm khoảng 7 triệu chiếc. Được biết, Việt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhóm sản phẩm điê nê thoại thông minh đứng thứ hai trên thế giới. Dòng điện thoại smartphone cao cấp Galaxy S đã chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động trên thế giới. Đặc biệt là sản phẩm Galaxy SIII cuối cùng cũng đã được Samsung giới thiệu tại sự kiện riêng ở Luân Đôn, Anh quốc. Galaxy SIII xuất hiện với sự mong chờ rất lớn từ cộng đồng người dùng smart phone nói chung và người yêu thích Samsung Android nói riêng. Samsung Galaxy SIII lấy cảm ứng từ thiên nhiên hết sức thú vị. Nước, gió, lá và viên đá cuội đã hình thành thiết kế rất riêng cho SIII. Sự mềm mại, bo tròn ở các cạnh khiến SIII gần như thoát hẳn ra những gì mà người đàn anh SII đã vô cùng thành công trước đó. 3 I.PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 1.Điểm mạnh Tập đoàn Samsung có nguồn tài chính dồi dào, luôn có thể đáp ứng cho bộ phận lớn nhất là Samsung Electronics trong việc sản xuất các sản phẩm. Đội ngũ nhân viên của Samsung có trình độ tay nghề và kĩ thuật tốt, được đào tạo chuyên nghiệp và tuyển chọn kĩ càng và là những con người hết sức sáng tạo, sản phẩm Samsung Galaxy SIII chính là thành quả của sự sáng tạo đó. Các sản phẩm của Samsung những năm gần đây luôn được đánh giá cao trên thị trường toàn thế giới vì sự ưu việt của chúng đem lại, Galaxy SIII cũng không là 1 ngoại lệ. Màn hình rực rỡ, hiệu suất cao, chip thế hệ mới, camera chụp ảnh ấn tượng, nhiều tính năng bổ trợ, pin có thể tháo rời, có khe cắm thẻ nhớ. Chế độ chăm sóc khách hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hết sức tận tình và chu đáo đem lại cho người sử dụng nhiều thiện chí khi nghĩ tới các sản phẩm tiếp theo của hãng. 2.Điểm yếu Vỏ của Samsung Galaxy SIII làm bằng nhựa. Nếu nhìn thường có thể thấy nó không sang trọng so với iPhone 5 hay iPhone 4S. Bộ phận marketing chịu ảnh hưởng của nhiều bộ phận khác nhau khó có thể đồng nhất lợi ích. 3.Cơ hội Tình hính kinh tế suy thoái nhưng mức thu nhập của người dùng và độ “yêu” công nghệ không thay đổi. Sản phẩm công nghệ cao này có khả năng cạnh tranh tuyệt đối với các sản phẩm cùng hạng khác. Số lượng người có thu nhập cao trên thế giới ngày càng nhiều. 4.Thách thức Nhiều sản phẩm cạnh tranh cùng loại trên thị trường xuất hiện Sự ra đời tiếp theo của chính những dòng sản phẩm mới mang thương hiệu Samsung như Galaxy IV hay Galaxy Note III. 4 II. MÔI TRƯỜNG MARKETING 1.Môi trường vi mô: Môi trường marketing vi mô là những lực lượng yếu tố tác động trực tiếp đến công ty và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 1.1 .Yếu tố bên trong Các bộ phận ảnh hưởng trực tiếp tới SS Galaxy SIII: bộ phận marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận nghiên cứu và phát triển. các bộ phận này hoạt động dưới những mục đích khác nhau nhưng vẫn có một mục đích chung là mang lại hiệu quả doanh thu khi SS Galaxy SIII được ra mắt trên thị trường. - Bộ phận marketing : bộ phận marketing của hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao. - Bộ phận bán hàng: đông đảo và đầy nhiệt huyết - Bộ phận Nghiên cứu và triển khai: khắc phục nhược điểm của các dòng sản phẩm cũ để cho ra mắt dòng sản phẩm tiên tiến.[ Ông JK Shin, trưởng bộ phận IT & Mobile Communication của Samsung phát biểu “Với GALAXY S III, Samsung đã tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên chiếc điện thoại với phần cứng cao cấp nhất và những tính năng mới mang tính nhân bản cao cho người dùng. GALAXY S III có khả năng thấu hiểu, đáp ứng được những nhu cầu và suy nghĩ của con người để mang đến một cuộc sống thật sự thông minh và thú vị hơn bao giờ hết.”] 1.2.Yếu tố bên ngoài - Yếu tố sản xuất Nguyên vật liệu , máy móc : tiên tiến, hiện đại nhập khẩu từ nhiều quốc gia trên thế giới Lao động:Đội ngũ những nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quí giá nhất của Samsung. Hơn một phần tư trong tất cả nhân viên Samsung [42,000 người] làm việc cho viện nghiên cứu và phát triển mỗi ngày. Các cơ sở sản xuất: hiện đại, trang bị đầy đủ trang thiết bị… - Trung gian marketing Nhà phân phối: Samsung có hệ thống R&D toàn cầu nên có hệ thống phân phối ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tại Việt nam thì có hệ thống phận phối nhiều tỉnh thành: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng Các trung tâm chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo [đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đã xây dựng được mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc với 115 trung tâm bảo hành, trong đó có 6 trung tâm CSP và 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.] - Đối thủ cạnh tranh Giữa sản phẩm của chính Samsung: Galaxy SIII, SII, Note…Mới nhất là Galaxy SIV Giữa các thương hiệu khác nhau: Samsung, Iphone, Nokia… 5 - Công chúng Samsung có ảnh hưởng tới nhiều đối tượng khác nhau thong qua nhiều hình thúc: quảng cáo, báo chí, các buổi hội thảo giới thiệu sản phảm. [chương trình họp báo ra mắt SAMSUNG Galaxy SIII tại TP.HCM, GSMVN đã hân hạnh được SAMSUNG VINA mời đến tham dự Chương trình diễn ra lúc 14h ngày 28/5/2012 ...] - Khách hàng Khách tiêu dùng: doanh nhân, người yêu công nghệ, người có thu nhập khá.. Các nhà buôn trung gian: mua và bán lại các sản phẩm. 2.Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn.Nó tác động tới toàn bộ thị trường marketing vi mô và quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngan, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân. 2.1.Nhân khẩu học Tuổi : phần lớn các khách hàng của Galaxy SIII từ 25 tuổi trở lên. Nghề nghiệp: chủ yếu là những doanh nhân có chức vị cao, những người trẻ tuổi là tín đồ về công nghệ hoặc hoạt động trong lĩnh vực ấy. 2.2.Môi trường kinh tế Thu nhập : thuộc xếp hạng khá trở lên. Giá thành sản phẩm:14.500.000đ. Giá của các sản phẩm khác: iPhone5: 18.000.000đ; Nokia lumia 920: 14.000.000 2.3.Môi trường tự nhiên Tính khan hiếm của các nguyên vật liệu. các hợp chất quý Môi trường bị xâm hại: Samsung galaxy SIII lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên có tính thân thiện vs môi trường 2.4.Môi trường công nghệ Thức ngủ chùng bạn: Với tính năng Smart stay đột phá, GALAXY S III tự động nhận ra khi nào bạn đang nhìn vào điện thoại, dù là đọc sách hay lướt web. Chiếc camera [máy ảnh] trước nhìn sâu vào mắt bạn và duy trì độ sáng màn hình cho bạn được thoải mái đọc sách. Chia sẻ nội dung giải trí với bạn bè bên cạnh thật dễ dàng, nhanh chóng và cực kỳ thú vị nữa. Tính năng S Beam cho phép bạn tạo kết nối tức thì để chuyển tải văn bản, danh bạ, hình ảnh, âm nhạc và phim, bất cứ thứ bạn muốn. Chỉ cần áp lưng 2 chiếc điện thoại lại với nhau, kết nối, chia sẻ và thưởng thức. III.HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.Thị trường người tiêu dùng 6 - Sản phẩm Galaxy SIII tập trung hướng tới người tiêu dùng ở các nước phát triển, nơi mà người dân có thu nhập cao, nhất là hướng vào giới trẻ, yêu thích khám phá công nghệ … - Đặc điểm thị trường tiêu dùng của sản phẩm : + Ngày càng lớn và thường xuyên gia tăng + Nhu cầu của người tiêu dùng càng lớn + Nhu cầu không ngừng thay đổi + Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân 2, Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng - Văn hóa : ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích và những sắc thái đặc thù của sản phẩm, Galaxy SIII đơn giản là 1 thiết kế mà bạn loại bỏ tất ả những gì phức tạp và để lại những gì tinh túy nhất. Những tinh túy này sẽ tỏa sáng trong thế giới phức tạp mà ta đang sống. Galaxy SIII được thể hiện qua những nết thiết kế tối giản, mọi chi tiết thừa đều được tỉa gọt và lược bỏ. Các đường cong trên máy được trau chuốt một cách mềm mại, thanh lịch lấy cảm hứng từ dòng chảy tự nhiên. Nếu nhìn theo nhiều góc độ khác nhau, ta có thể nhận thấy Galaxy S III có một thiết kế nguyên khối chắc chắn nhưng vẫn mềm mại nhờ những đường cong tự nhiên này. - Xã hội : Sự hình thành đẳng cấp xã hội không chỉ phụ thuộc vào 1 yếu tố duy nhất là của cải, tiền bạc, mà còn là sự kết hợp của trình độ văn hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, những sự định hướng giá trị và những yếu tố đặc trưng khác. Địa vị xã hội cao hay thấp tùy thuộc rất lớn vòa giai tầng xã hội mà họ tham gia. Sản phẩm Galaxy SIII cũng đánh vào tâm lý đó của xã hội, vào những người có địa vị xã hội và muốn khẳng định địa vị đó với 1 sản phẩm thông minh, đa tính, ứng dụng …. - Cá nhân : Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu cá nhân, nó ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của người tiêu dùng. Với giới trẻ, nhất là dân yêu thích khám phá công nghệ thì Galaxy SIII là một sản phẩm hoàn hảo với sự kiểu dáng trẻ trung, năng động, tinh hoa của công nghệ,… nó đủ để thỏa mãn đam mê khám phá công nghệ của bất kỳ bạn trẻ nào. Nghề nghiệp cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của NTD[ người tiêu dùng]. Một sản phẩm tốt, hoàn hảo là phù hợp với nhu cầu, sự ưa thích của NTD, cũng phù hợp với khả năng thanh toán của họ. - Tâm lý : Khi xem xét 1 loại hàng hóa, khách hàng không chỉ quan tâm tới tính năng, công dụng của sản phẩm mà quan tâm cả những cảm xúc mang tính biểu tượng của họ, ví dụ như kiểu dáng chiếc điện thoại di động làm họ liên tưởng tới phong cách của một con người… Galaxy SIII mang kiểu dáng trau chuốt, mềm mại, thanh lịch, lấy cảm hứng từ dòng chảy tự nhiên, sở hữu nó như muốn thể hiện phong cách của bản thân họ. IV.LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 7 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu:”Đánh giá các đoạn thị trường" − Tiêu chuẩn 1: Quy mô lớn và mức tăng trưởng cao. Thị trường của Samsung galaxy SIII là toàn thế giới và chú trọng vào khu vực các nước phát triển, người dân có thu nhập cao, làm tăng doanh số bán, đem đến lợi nhuận lớn cho SAMSUNG. Song, quy mô và mức tang trưởng cao chắc chắn sẽ hấp dẫn nhiều đối thủ có sức cạnh tranh mạnh. Và đó là apple với iphone5 và các dòng sản phẩm khác của HTC, sony, nokia, …. − Tiêu chuẩn 2: mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh: Mối đe dọa cạnh tranh trong ngành: các đối thủ cạnh tranh đông đảo: iphone 5,nokia lumia 920, .… Mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: thấp Đe dọa của các sản phẩm thay thế: Samsung galaxy SIII mini, … Mối đe dọa về quyền thương lượng của khách hang: thấp. Mối đe dọa từ phía người cung ứng: thấp. − Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp Mục tiêu: bán được số lượng lớn sản phẩm, thu hút được sự quan tâm của người mua, xây dựng uy tín với khách hang, mở rộng thị trường,… Khả nằng: có thể cạch tranh với các sản phẩm mới nhất trong thị trường, có nguồn đầu tư lớn, uy tín, sản phảm chất lượng cao,…. 2. Định vị thị trường Định vị thị trường : Thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm vị thế trong tâm trí khách hàng mục tiêu Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị: 2.1. Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu trong tâm trí khách hàng: − Hình ảnh của sản phẩm được hình thành dựa trên: Sự thiết kế và quảng bá những hình ảnh doanh nghiệp lựa chọn:Để tạo ra mẫu thiết kế độc đáo ss galaxy SIII, các nhà sáng tạo và kỹ sư Samsung đã đi tìm nguồn cảm hứng từ các yếu tố trong thiên nhiên. Kinh nghiệm của khách hàng qua tiêu dùng sản phẩm: o Đứng đầu danh sách 20 điện thoại tốt nhất năm 2012 do Cnet bình chọn. Theo lập luận của CNET, với thông số kỹ thuật mạnh mẽ, màn hình HD tuyệt đẹp và mức giá phù hợp đã đưa Galaxy SIII lên đầu danh sách này. 2.2. Lựa chọn vị thế cho sản phẩm trên thị trường mục tiêu: − Hình ảnh được khắc họa trong tâm trí khách hàng còn do sự so sánh tương quan với sản phẩm cạnh tranh − Đối thủ chính thức của SIII trên thị trường smartphone cao cấp thời điểm này là iphone 5. Mặc “cơn sốt” iPhone 5, Samsung Galaxy SIII vẫn “đắt hàng” 8 Từ ngày 1/8, doanh số Galaxy SIII đã cho thấy mức tăng trưởng bình quân hàng tuần lên đến 9%, kể cả khi Samsung bị tòa án Mỹ xử thua trong cuộc chiến pháp lý liên quan đến tranh chấp bằng sáng chế với Apple và màn ra mắt hoành tráng của đối thủ sừng sỏ iPhone 5. Doanh số của điện thoại Galaxy SIII đã tăng 16% từ ngày 21/8 đến ngày 27/8. Vào ngày 24/8, một ban bồi thẩm ở California khẳng định Samsung đã vi phạm bằng sáng chế thuộc sở hữu của Apple và buộc phải bồi thường cho gã khổng lồ công nghệ Mỹ số tiền hơn 1 tỷ USD. Sức cầu đối với Galaxy SIII vẫn cao bất chấp sự có mặt của iPhone 5. 2.3. Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu: *Sự khác biệt về thiết kế: Một trong những khác biệt lớn nhất trên Galaxy S III so với các dòng smartphone khác chính là thiết kế tinh tế và sang trọng. Để tạo ra mẫu thiết kế độc đáo này, các nhà sáng tạo và kỹ sư Samsung đã đi tìm nguồn cảm hứng từ các yếu tố trong thiên nhiên. 9 “Hầu hết các yếu tố trong tự nhiên đều chứa những đường cong. Thay cho các vạch thẳng nhân tạo, chúng tôi tập trung vào những đường cong lấy cảm hứng từ các yếu tố thiên nhiên tạo sự nhẹ nhàng, thanh lịch cho sản phẩm.” Ông Lee Minhyouk cho biết. Các hình khối, đường cong của máy đều lấy cảm hứng từ những viên sỏi, đá cuội. Phong cách thiết kế dòng chảy chuyển động trong tự nhiên được thể hiện trên Galaxy S III qua những đường nét phi tuyến tính và thiết kế không viền độc đáo. Hai màu trắng cẩm thạch và xanh ngọc của Galaxy S III cũng thay thế cho màu đen truyền thống của smartphone. Hiệu ứng mở khóa màn hình “Water Lux” với các gợn sóng lăn tăn như khi giọt nước khẽ rơi xuống mặt hồ phẳng lặng, hoặc các âm chuông điện thoại, âm bàn phím trên máy đều được mô phỏng từ tiếng nước chảy hoặc giọt nước rơi. *Sự khác biệt về tính năng: - Màn hình: Màn hình vẫn là một điểm nhấn cho sản phẩm cao cấp của điện thoại của Samsung. Giao diện TouchWiz mới tên SIII đã tự nhiên hơn rất nhiều, Samsung đã mang đi những thành phần làm cho màn hình nhìn lòe loẹt hơn nên các bạn có cảm giác dễ chịu hơn. Hơn nữa trong phần tinh chỉnh màn hình các bạn cũng được 10 chọn 4 chế độ hiển thị khác nhau, nếu các bạn không thích sự rực rỡ của chế độ xem phim thì có thể chuyển qua chế độ tự nhiên hơn, thật hơn. So với hầu hết các màn hình LCD thường thì màn hình SIII vẫn có độ bão hoà màu, độ sáng cũng như độ tối tốt hơn. - - - Camera: Tốc độ xử lý nhanh của máy giúp cho camera trên Galaxy SIII cũng hoạt động nhanh và hiệu quả hơn. Các tính năng như chụp HDR, chụp liên tục, chụp nhiều tấm rồi máy tự một tấm đẹp nhất hoạt động khá tốt. Samsung còn trang bị cho SIIIkhả năng có thể nhận dạng người được chụp. Mình không thử nhiều tính năng năng chụp hình trên Camera của SIII, chỉ gửi anh em một số hình mình chụp ở chế độ tự động dưới bài. Tính năng khác: Samsung tự sản xuất màn hình, cpu, chíp nhớ... và không thể chối cãi là họ luôn dẫn đầu về cuộc đua cấu hình. SIII cũng thế, cấu hình rất mạnh. Tuy nhiên Samsung qua SIII còn muốn nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng. Họ đã thêm rất nhiều tính năng thông minh cho chiếc điện cao cấp này. Bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời khi cầm trên tay sản phẩm Galaxy SIII này. Phụ kiện: Cảm hứng từ thiên nhiên còn được các kỹ sư Samsung áp dụng trên các phụ kiện đi kèm. Các phụ kiện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Galaxy S III và đồng bộ theo phong cách thiết kế chung của sản phẩm như bộ vỏ ốp lưng có 2 màu trắng ngọc và xanh xà cừ, đồng bộ với 2 màu của thân máy; cây viết CPen sang trọng với các đường cong phi tuyến tính tinh tế,, máy nghe nhạc mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo cũng với 2 màu trắng ngọc và xanh sapphire … V. CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược Marketing là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing của mình. 1. Các quyết định về sản phẩm 1.1. Sản phẩm theo quan điểm marketing: Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm - Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi Không chỉ nghe gọi mà còn có giải trí: nghe nhạc, lướt web…hay là yếu tố công nghệ. - Cấp độ thứ 2: sản phẩm hiện thực Chất lượng cao Bề ngoài bắt mắt, màn hình rộng 4.8”, được trang bị công nghệ Super Amoled Plus cực kì nét Các tính năng nối trội thuộc loại hiện đại nhất[đã đề cập ở trên] - Cấp độ 3 :sản phẩm bổ sung: 11 Các dịch vụ bảo hành, giao hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng được thực hiện rất tận tình chu đáo. 1.2.Các quyết định liên quan đến sản phẩm 1.2.1. Quyết định các đặc tính của sản phẩm - Quyết định về chất lượng: bền, dễ sử dụng, sửa chữa dễ dàng - Quyết định về lựa chọn các tính năng của sản phẩm: nghe gọi,chụp ảnh,nghe nhạc,xem tv,lướt web…. - Quyết định về thết kế sản phẩm: bắt mắt, dễ sử dụng, giao diện TouchWiz mới tên SIII đã tự nhiên hơn rất nhiều, Samsung đã mang đi những thành phần làm cho màn hình nhìn lèo loẹt hơn nên các bạn có cảm giác dễ chịu hơn. 1.2.2. Quyết định về thương hiệu - Đặt tên: Samsung Galaxy SIII [ Samsung là 3 ngôi sao, Galaxy là giải ngân hà]. - Logo: hình elip màu xanh da trời có chữ samsung màu trắng ở giữa - Slogan : DESIGNED FOR HUMANS – INSPRIRED BY NATURE [Thiết kế hướng tới nhân loại lấy cảm hứng từ thiên nhiên] 1.2.3.Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm Quyết định về bao gói: - Mỗi chiếc SIII được đặt trong hộp kín với kích thước gọn gàng nhằm mục đích bảo quản kĩ càng đến tay người tiêu dùng. - Hộp đựng điện thoại làm từ chất liệu giấy các tông. - Mặt trước là tên chiếc điện thoại đi kèm logo của nhà sản xuất cùng với tên dòng điện thoại riêng, chữ S cách điệu mô phỏng cho dải ngân hà - Mặt sau là các thông số kĩ thuật - Tất cả đều được in trên vỏ hộp trừ mã vạch kèm tên màu sắc được dán ở một cạnh hộp 12 - 1.3. 1.4. - - Cấu trúc: full box STT 1 2 3 Sản phẩm Sạc điện thoai Pin điện thoại Sách hướng dẫn 4 5 Thẻ bảo hành Tai nghe Số lượng 1 1 1-2[ bằng các ngôn ngữ khác nhau 1 1 Quyết định về dịch vụ khách hàng Nhân viên bán hàng, tư vấn : đội ngũ bán hàng nhiệt tình,giàu kinh nghiệm,am hiểu về sản phẩm ,tận tụy với khách hàng Các dịch vụ sau bán như: bảo hành, đổi sản phẩm dễ dàng do công ty đã xây dựng được hệ thống bảo hành uy tín… Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm - Bề rộng: điện tử, đồ gia dụng… - Mức độ phong phú: trong điện tử thì có điện thoại, tivi, điều hòa… - Bề sâu: điện thoại thì có galaxy…hay trong galaxy thì có S,SII,SIII…. Thiết kế và marketingsản phẩm mới Các giai đoạn và marketingsản phẩm mới Hình thành ý tưởng: do nhu cầu của khách hàng nên luôn luôn phải đổi mới các mặt hàng cho nên Samsung phải cải tiến dòng Samsung Galaxy qua các đời S, SII… Lựa chọn ý tưởng: tìm những công nghệ tốt nhất, những tính năng tốt nhất cho sản phẩm Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới 13 - - Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Mô tả quy mô, cấu trúc thị trường… Quyết định về phân phối và dự tính chi phí marketing. Mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận… Thiết kế sản phẩm mới:SIII được thiết kế lấy cảm hứng từ thiện nhiên, gần gũi… Thử nghiệm trong điều kiện thị trường: sản xuất 1 số lượng nhỏ để tìm hiểu thị trường. Sản xuấthàng loạt và tung ra thị trường: khi đã có những căn cứ về sự thỏa mãn của những khách hàng, công ty bắt đầu sản xuất hang loạt tung ra thị trường. 1.5. Chu kỳ sống Samsung Galaxy SIII tung ra thị trường vào tháng5/2012 tại thị trường châu Âu. Phát triển từ đó và đạt cực thịnh vào cuối năm 2012 và đầu năm 2013. Trước khi GalaxySIV tung ra thị trường vào 14/3/2013. Tuy nhiên do thiết kế của SIV khá giống với SIII nên các chuyên gia dự đoán doanh thu củaSIII vẫn không giảm nhiều.do người tiêu dùng sợ rằng sẽ phả bỏ số tiền lớn ra để mua SIV lạ bị lầm tưởng rằng mình dùng SIII mà SIII thì vẫn thừa những chức năng cho người dùng sử dụng. 2. Các quyết định về giá bán 2.1. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định về giá Để có những quyết định đúng đắn về giá đòi hỏi bộ phận làm giá của cồng ty phải có những nghiên cứu kỹ lưỡng về các nhân tố ảnh hướng đến giá bán, bao gồm nhân tố bên trong công ty và bên ngoài thị trường. 2.1.1.Các nhân tố bên trong a.Mục tiêu marketing: - Smartphone cao cấp là thị trường tiềm năng cho rất nhiều công ty sản xuất điện thoại chẳng hạn HTC, Iphone, Samsung, Sony… - Trong bối cảnh sản phẩm công nghệ cao bùng nổ như vậy,sản phẩm SAMSUNG Galaxy SIII ra đời vào quý IV năm 2012 mang sứ mệnh cao cả là dẫn đầu về chất lượng tại thị trường mục tiêu là dòng sản phẩm điện thoại thông minh. - Chính vì mục tiêu này nên sản phẩm được ấn định mức giá tương đối cao tại thời điểm ra đời:từ 13-16tr tùy vào phiên bản dung lượng bộ nhớ khác nhau. Sở dĩ công ty ấn định mức giá cao như thế này một phần vì chi phí tạo ra sản phẩm hàm chứa công nghệ cao và thuộc loại mới nhất ở thời điểm đó khá tốn kém Mức giá cao đưa ra quan hệ về giá cả-chất lượng, gây ảnh hưởng tới cảm nhận của khách hàng mục tiêu về chất lượng cao của chiếc điện thoại. b.Các mục tiêu khác: - Đối thủ cạnh tranh chính thức với công ty SAMSUNG nói chung và sản phẩm SAMSUNG galaxy SIII nói riêng là Iphone với các dòng sản phẩm mới Iphone 4, 4S, 5… 14 - SIII được định giá tương đương với Iphone nhằm mục đích ổn định thị trường. 2.1.2.Các nhân tố bên ngoài: a.Đặc điểm của thị trường và cầu: -Giá của Samsung galaxy SIII ngay tại thời điểm ra đời tương đối cao nên nó đánh vào thị trường mục tiêu là khách hàng thu nhập cao tuy nhiên với tâm lí khách hàng cho rằng giá cả đi đôi với chất lượng cộng với niềm tin vào sản phẩm của Samsung cũng như khách hàng trung thành đã tạo nên 1 doanh số đáng kể cho sản phẩm này. b,Cạnh tranh:[ so sánh vs iphone 5] SIII ra đời ngay sau thành công vang dội của Iphone 4, để nâng cao khả năng cạnh tranh, Samsung đưa ra mức giá chênh lệch không nhiều, chất lượng tương đương Iphone4 thậm chí mới mẻ và hiện đại hơn , cảm nhận được điều này, khách hàng đã lựa chọn SIII ngày càng nhiều. c.Các yếu tố bên ngoài[môi trường, kinh tế, chính phủ] 2.2. Các chiến lược giá: 2.2.1.Xác định giá cho sản phẩm mới Chiến lược giá “Hớt váng”: - Công ty định mức giá cao cho đối tượng người tiêu dung thu nhập cao sẵn sang chi trả một khoản lớn cho chiếc điện thoại. - Đến năm 2013, khi doanh thu đã chậm hơn, tại nhiều cửa hàng, chi nhánh phân phối sản phẩm của Samsung đã bắt đầu có những đợt giảm giá để thu hút khách hàng. 2.2.2. Chiến lược giá áp dụng cho danh mục sản phẩm Xác định giá cho sản phẩm phụ thêm - Các phụ kiện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Galaxy S III và đồng bộ theo phong cách thiết kế chung của sản phẩm Bộ vỏ ốp lưng có 2 màu trắng ngọc và xanh xà cừ: 300.000 đồng 15 Cây viết C-Pen sang trọng : 599.000 đồng Máy nghe nhạc mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo:790.000 đồng - Các sản phẩm này có giá chỉ từ 300.000 đồng -800000 đồng, nghĩa là tương đối thấp hơn so với giá trị của chiếc điện thoại,mà lại tạo cho người tiêu dung nhiều lựa chọn phong phú. 2.2.3. Các chiến lược điều chỉnh mức giá cơ bản a.Định giá theo nguyên tắc địa lí: - Giá bán Galaxy SIII tại thị trường Hàn Quốc là 900.000 won [khoảng 762 USD], rẻ hơn Galaxy Note ra đời trước đây. Tại Mỹ,trang mạng amazon.com thông báo sẽ tiếp nhận đơn đặt hàng trước giành cho Galaxy SIII bản 16GB mạng 3G với giá khoảng 799 USD [khoảng hơn 16 triệu VNĐ]. b.Định giá khuyến mại: * Giá trả góp: - - Tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, trả góp là hình thức không còn quá xa lạ. Đối với những khách hàng muốn sở hữu 1 chiếc SIII mà chưa đủ tiền chi trả, rất nhiều nhà phân phối đã áp dụng hình thức này, đặc biệt các nhà mạng tham gia nhiều nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ di động của họ. Chẳng hạn như ở Việt Nam, tại hẹ thống Thế giới di động, khách hàng chỉ cần bỏ ra 20% giá trị của chiếc điện thoại, sau đó lựa chọn thời gian trả góp từ 3-6 tháng để có thể có được 1 chiếc SIII. 3. Quyết định về phân phối 16 − Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí [PSD] là đơn vị thành viên của Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí [PETROSETCO] – một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đã trở thành nhà phân phối chính thức của Samsung tại Việt Nam vào ngày 20.7.2012. − Kiên trì mục tiêu trở thành nhà phân phối sản phẩm chính hãng hàng đầu tại Việt Nam, PSD không ngừng đầu tư để phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao bên cạnh việc chú trọng đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng như kho bãi, phương tiện vận chuyển, đảm bảo cam kết dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và thực sự trở thành cầu nối đưa các sản phẩm và thương hiệu nổi tiếng thế giới đến với người tiêu dùng Việt Nam. Hệ thống phân phối của PSD gồm 11 chi nhánh và hơn 1600 đại lí trên toàn quốc. NSX Samsung Galaxy SIII Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Đại lý Chi nhánh TRỤ SỞ CHÍNH Người tiêu dùng Phòng 1001, Tòa nhà Petrovietnam 1-5 Lê Duẩn, Q.1, TP.HCM CHI NHÁNH PSD TẠI HÀ NỘI Số 06 Phạm Tuấn Tài, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội CHI NHÁNH PSD TẠI GIA LAI Số 237B Lý Thái Tổ, P.Diên Hồng, TP.Pleiku, Gia Lai CHI NHÁNH PSD TẠI HẢI PHÒNG 360 Văn Cao, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng CHI NHÁNH PSD TẠI ĐĂK LĂK Số 89 Ngô Quyền, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăklăk CHI NHÁNH PSD TẠI VINH Số 65 Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghệ An. CHI NHÁNH PSD TẠI NHA TRANG 46 Trần Qúy Cáp, Phường Vạn Thắng, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa CHI NHÁNH PSD TẠI ĐÀ NẴNG 124 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng CHI NHÁNH PSD TẠI CẦN THƠ K34 Đường 26,KĐT mới Hưng Phú, Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ CHI NHÁNH PSD TẠI BÌNH ĐỊNH 17 56 Tôn Đức Thắng, Phường Lý Thường Kiệt,Thành phố Quy Nhơn, Bình Định CHI NHÁNH PSD TẠI TIỀN GIANG 198A Nguyễn Thị Thập, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang. 3.2. Cấu trúc, hành vi và tổ chức kênh Marketing 3.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 3.2.1.1. Chiều dài của kênh phân phối Kênh phân phối của Galaxy SIII - Hệ thống PSD phân phối qua 11 chi nhánh với khoảng 1.000 đối tác trên cả nước, chia theo khối khách hàng lớn [key account] với khoảng mười đối tác cùng với kênh từ 2 – 4 nhà phân phối thứ cấp “cắm” tại mỗi tỉnh thành tùy theo độ phủ. PSD cho biết kênh này sẽ dẫn hàng đến các cửa hàng nhỏ lẻ theo khu vực phân cấp và có những ràng buộc để tránh chồng chéo, cũng giống như nhà cung cấp ràng buộc nhà phân phối. 3.2.1.2. Chiều rộng của kênh phân phối Hệ thống PSG phân phối theo phương pháp chọn lọc, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bán sản phẩm qua một số trung gian thương mại được chọn lọc ở mỗi cấp độ phân phối. Như thế sẽ giúp cho việc kiểm soát kênh cao hơn và chi phí sẽ thấp hơn với sự góp mặt của ít trung gian thương mại hơn. 3.2.2. Hoạt động và hành vi trong kênh Các quan hệ và hành vi trong kênh Xung đột chiều ngang: Chi nhánh của PSG ở Đà Nẵng có giá bán Galaxy SIII thấp hơn chi nhánh PSG ở Hà Nội khoảng 400.000 đồng. Xung đột chiều dọc: Không xảy ra ở hệ thống này. 3.3. Quyết định quản trị kênh phân phối Đối với PSG 1 công ti có tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận ngày càng lớn qua các năm, Samsung tìm thấy ở đây sự chắc chắn cho tương lai của những đứa con tinh thần của họ. PSG là 1 công ty phân phối có danh tiếng và chắc chắn với sự cộng tác của PSG sẽ đem đến cho Galaxy SIII những thành công trong việc tiêu thụ sản phẩm này của Samsung. 4. Truyền thông marketing Để thực hiện chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy SIII của mình, tập đoàn Samsung đã phối hợp 5 công cụ truyền thông bao gồm: Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Khuyến mại, Quan hệ cộng đồng và Marketing trực tiếp. 4.1.Quảng cáo 18 Tập đoàn Samsung đã xây dựng và thực hiện một chương trình quảng cáo trên quy mô lớn với rất nhiều hình thức như: - Quảng cáo trên truyền hình: đối với phương tiện quảng cáo phổ biến hiện nay này, Samsung tung ra những đoạn video clip quảng cáo để lại những dấu ấn đậm nét cho người xem Quảng cáo qua các bộ phim truyền hình: việc phối hợp với các hãng sản xuất phim truyền hình để Galaxy SIII xuất hiện trong 1 số bộ phim cũng là 1 cách thức hiệu quả để truyền bá hình ảnh sản phẩm đến vs người tiêu dùng [ nếu biết tên phim nào thì kể ra hộ ko thì thôi mặc xác nó ] - Quảng cáo bằng sách giới thiệu, áp phích, panô, phương tiện giao thông [ quảng cáo trên thân xe bus ], tạp chí công nghệ,…. - Quảng cáo trên Internet - Tổ chức các showroom giới thiệu sản phẩm 4.2.Quan hệ công chúng [PR] Để công bố sự có mặt của Samsung Galaxy SIII tại Việt Nam, vào ngày 28-5-2012, SAMSUNG VINA đã tổ chức buổi họp báo ra mắt sản phẩm tại khách sạn Intercontiental Kumho Asiana Saigon, TP.Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Samsung còn sử dụng một số hình thức PR thông dụng khác như các bài viết trên các tạp chí, diễn đàn Internet,… 4.3.Khuyến mại Khuyến mại là một trong các công cụ truyền thông không thể thiếu của tất cả các tổ chức sản xuất kinh doanh. Đối với Samsung cũng như các đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa ra rất nhiều hình thức khuyến mại, vào nhiều thời điểm khác nhau nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà tặng khi mua hang, các chương trình khuyến mại ngày khai trương hay mới đây là chương trình “ 2 ngày vàng khuyến mại Samsung Galaxy SIII mini “mức giá bán cho khách hang mua Samsung Galaxy SIII Mini và sử dụng mạng Viettel được giảm tới 1.700.000VNĐ 4.4.Bán hàng cá nhân Tổ chức các dịch vụ chăm sóc, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hang trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Đặc biệt, năm 2012 vừa qua, chiếc điện thoại Samsung Galaxy SIII đã trở thành “ chiếc điện thoại chính thức “ của Thế vận hội Olympic London 2012 diễn ra tại Anh 4.5.Marketing trực tiếp Tổ chức các showroom giới thiệu và trình diễn sản phẩm, cho phép khách hang dung thử để có những trải nghiệm trực tiếp về sản phẩm. Phương pháp này cũng giúp Samsung nhận được những phản hồi, ý kiến đóng góp từ khách hàng ngay lập tức về sản phẩm của mình. 19 VI.ĐÁNH GIÁ CHUNG 1.Thành tựu : Galaxy SIII- Sản phẩm công nghệ tốt nhất 2012 do cnet bình chọn *Doanh số kỉ lục: - Galaxy SIII chính thức có mặt trên thị trường vào tháng 5/2012, Doanh số bán hàng của Samsung Galaxy SIII đạt 10 triệu bản vào cuối tháng 7, đạt 20 triệu bản sau 100 ngày ra mắt. *Vượt qua tiền nhiệm: Các số liệu trên cho thấy Galaxy SIII đã duy trì được đà tăng trưởng kể từ khi ra mắt cho đến nay. Samsung tự hào rằng Galaxy SIII đã bán nhanh gấp 3 lần Galaxy SII và 6 lần so với Galaxy S. Galaxy SIII đã sẵn sàng để vượt qua các thế hệ tiền nhiệm: Tháng 6 vừa qua, công ty này đã bán được 24 triệu chiếc GalaxyS, 28 triệu chiếc Galaxy SII. Galaxy S thực sự đã khẳng định đươc tên tuổi của mình trong thế giới điện thoại Android. *Tăng trưởng đều đặn trước đối thủ cạnh tranh Iphone 5: Khác với những dự đoán trước khi iPhone 5 được chính thức ra mắt cách đây hơn nửa tháng rằng doanh số bán lẻ của Samsung có thể bị ảnh hưởng bởi sức nóng của sản phẩm bom tấn này, công ty điện từ Hàn Quốc vẫn chưa chịu tác động nào quá lớn từ Apple. Đáng chú ý, con cưng Galaxy SIII của họ có vẻ vẫn cứ thẳng tiến với doanh số ổn định cho dù iPhone 5 có đạt được thêm bất cứ kỉ lục nào hay tòa án có đưa ra thêm bất kì phán quyết bất lợi nào chăng nữa. 2.Câu chuyện thành công của SIII và Samsung: - Một lý do quan trọng làm nên điều này là việc Samsusng dành rất rất nhiều tiền cho việc marketing. Theo những con số từ Dedieu, tổng chi phí dành cho quảng cáo của Samsung trên toàn cầu lên tới 4 tỷ USD, chỉ riêng trong năm 2012. Con số này gấp đôi chi phí mà Microsoft dành cho quảng cáo trong năm vừa rồi và gấp 4 lần đối thủ chính Apple trong cùng khoảng thời gian đó. Như vậy, phần chi phí dành cho quảng cáo và truyền thông của Samsung chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của hãng, lớn hơn rất nhiều so với hai đối thủ chính là Microsoft và Apple. - Nên nhớ, đây mới chỉ là chi phí cho quảng cáo. Tổng ngân sách dành cho truyền thông và bán hàng của Samsung lên tới 12 tỷ USD 20