Every successful marketer whos ever lived knows that word-of-mouth advertising trumps all when it comes to generating new business. When your prospective customers or clients hear the opinions of others that have already done business with you, it creates a perception and influences decision making in a way regular advertising never could.
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, đánh giá của khách hàng là những từ mới của miệng. Mọi người nhìn cho họ, họ học hỏi từ họ, và khá thường xuyên, mọi người căn quyết định mua hàng của họ trên chúng. đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty có thể lây lan nhanh chóng và dẫn đến doanh thu nổ, trong khi đánh giá tiêu cực có thể kiềm chế bán hàng và gây ra một doanh nghiệp để lùi lại một bước.
May mắn thay, việc đánh giá khách hàng tuyệt vời không chỉ là về việc có sản phẩm và dịch vụ của bạn lên đó, trên thị trường và hy vọng cho là tốt nhất. Có những chiến thuật cụ thể mà bạn có thể sử dụng để đảm bảo khách hàng được hài lòng và sẵn sàng đưa ra đánh giá tích cực đối với những người khác để xem.
Tại sao mọi người nhìn vào đánh giá trực tuyến
Thông thường, có bốn lý do mà một người sẽ tìm kiếm một đánh giá trực tuyến:
- Để có được bằng chứng xã hội từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
- Để tìm hiểu thêm về sản phẩm họ đang mua
- Để giảm khả năng mua hàng xấu
- Để có ý nghĩa tốt hơn về lợi ích và hạn chế của sản phẩm
Đương nhiên, mục tiêu cho bất kỳ doanh nghiệp nào là có được những đánh giá tích cực và sử dụng chúng để tăng doanh số và phát triển thương hiệu trực tuyến của họ. Dưới đây là năm chiến thuật, bạn có thể sử dụng để có được đánh giá của khách hàng tuyệt vời:
1. Yêu cầu đánh giá trên một loạt các nền tảng
Bước đầu tiên trong việc nhận được những đánh giá trực tuyến tuyệt vời là dễ dàng nhất có thể để mọi người rời khỏi họ. Càng nhiều nỗ lực, người ít có khả năng dành thời gian để lại đánh giá bạn muốn. Các phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá của bên thứ ba là những nền tảng tuyệt vời để giúp nhận lời tốt về công ty của bạn và các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Một số loại hiệu quả nhất bao gồm:
- LinkedIn Khuyến nghị
- Trang doanh nghiệp Facebook
- Instagram.
- Manta.
- YouTube - Tạo video và yêu cầu đánh giá bên dưới
- Google - Sử dụng tính năng Google My Business
- Yelp - Yêu cầu bồi thường hoặc thêm doanh nghiệp của bạn để bắt đầu nhận được đánh giá
- YellowPages - Akin to Yelp, đây là đối tác kỹ thuật số của cuốn sách danh sách mang tính biểu tượng
- Bốn hình vuông - cho các thương hiệu trong sự hiếu khách.
- Cục kinh doanh tốt hơn - Yêu cầu doanh nghiệp của bạn nếu nó nằm ở Mỹ, Canada hoặc Mexico
Ngoài ra còn có nhiều trang web đánh giá thích hợp khác nhau tùy thuộc vào ngành bạn có thể có hiệu quả để gợi ra các đánh giá của khách hàng tuyệt vời. Một ví dụ sẽ là cố vấn chuyến đi trong lĩnh vực du lịch hoặc, như đã đề cập, bốn hình vuông cho những người trong sự hiếu khách. Chìa khóa cho tất cả các nền tảng này là để làm cho nó đơn giản và yêu cầu đánh giá, vì vậy không có sự nhầm lẫn về những gì bạn muốn khách truy cập của bạn làm.
2. Tận dụng tối đa trang web của bạn
Trang web của riêng bạn là một công cụ tuyệt vời để có được đánh giá của khách hàng tuyệt vời. Các trang web và bài đăng trên blog của bạn nên được tối ưu hóa để cho phép khách truy cập để lại bình luận của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng nên cung cấp một đường dẫn rõ ràng cho tất cả các kênh truyền thông xã hội của bạn và chắc chắn rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.
Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử, bạn có thể muốn xem xét việc thêm tùy chọn Kiểm tra trò chuyện trực tiếp để nhận phản hồi tức thì từ khách hàng. Điều đó sẽ đáp ứng "Tôi muốn mọi thứ ngay bây giờ" tâm lý và cung cấp giá trị khi nó giảm thời gian phản hồi và nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn.
3. Thu hút đánh giá trong email của bạn
Nếu tiếp thị trong nước là một phần của quy trình của bạn, bạn sẽ có một nền tảng tuyệt vời để yêu cầu đánh giá của khách hàng. Là một phần của tiếp thị khách hàng của bạn, gửi một email ngắn sau khi mua hàng đã được thực hiện yêu cầu đánh giá. Bạn sẽ nhận được phản hồi trung thực nhất có thể bởi vì mọi người cảm thấy như thể họ đang giao tiếp với bạn một-một. Điều đó sẽ giúp bạn tăng doanh số hoặc thực hiện các điều chỉnh cần thiết nếu bạn nhận thấy một mẫu tiêu cực trong các phản hồi.
Nếu bạn không muốn yêu cầu đánh giá và làm cho họ viết suy nghĩ của họ, hãy xem xét thêm một liên kết đến một cuộc khảo sát trực tuyến. Các cuộc thăm dò hoặc khảo sát rất dễ được thiết lập và dữ liệu có thể được phân tích hiệu quả. Với một cuộc khảo sát, bạn có thể ra lệnh cho thông tin được thu thập để bạn cũng có thể nhân cơ hội tìm hiểu thêm về khách hàng của mình.
4. Khử quy trình xem xét
Nếu bạn thấy rằng bạn không nhận được số lượng đánh giá bạn thích hoặc bạn giống như ý tưởng bổ ích cho khách hàng của bạn, hãy xem xét thêm các ưu đãi cho quy trình. Mọi người đều tin rằng thời gian của họ là có giá trị, vì vậy hãy cho họ một lý do để để lại một đánh giá. Các ưu đãi như giảm giá, phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc được tham gia các cuộc thi nên thúc đẩy mọi người và thậm chí có thể tăng doanh số của bạn khi họ quay lại và mua sắm lại.
Chẳng hạn, Birchbox, hãy cố gắng để khách hàng để lại đánh giá bằng cách cung cấp các điểm bạch dương dựa trên lòng trung thành. Kể từ năm 2010, thương hiệu đã phát triển từ một khởi nghiệp sản phẩm làm đẹp khiêm tốn để trở thành ưu đãi đánh giá đánh giá dịch vụ và khách hàng đăng ký phổ biến thứ sáu của thế giới, chắc chắn đã đóng một phần trong thành công của nó.
5. Làm việc trên thời gian của bạn
Yêu cầu đánh giá vào đúng thời điểm sẽ giúp bạn vượt qua quá trình và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình cùng một lúc. Cho dù đó là trên phương tiện truyền thông xã hội, trang web của riêng bạn hoặc trong một email, thời gian luôn luôn quan trọng. Điều cuối cùng bạn muốn là có được dưới làn da của ai đó vào thời điểm sai và kết thúc với một đánh giá tiêu cực mà những người khác sẽ thấy.
Một số thời gian tuyệt vời để yêu cầu đánh giá bao gồm sau khi khách hàng tích cực tích cực với thương hiệu của bạn, sau khi họ đặt hàng lại một sản phẩm, nếu họ gắn thẻ công ty hoặc sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, nếu họ dành một lượng thời gian nhất định duyệt trang web của bạn hoặc Nếu họ giới thiệu khách hàng mới với bạn. Ý tưởng là tiếp cận chúng khi họ cảm thấy hài lòng hoặc hoàn thành để họ sẽ vượt qua cảm giác đó trong đánh giá.
Suy nghĩ cuối cùng
Thực sự không có công thức hoàn hảo để có được đánh giá của khách hàng tuyệt vời, nhưng nếu bạn theo dõi các chiến thuật được liệt kê ở trên, bạn sẽ thành công thường xuyên hơn không.Nếu bạn muốn ưu tiên đánh giá, hãy chắc chắn rằng bạn có nhiệm vụ một số thành viên trong nhóm với công việc và cho phép họ dành đủ thời gian để làm cho nó khả thi.Khi chiến lược được thực hiện, hãy thực hiện nó và tiếp tục di chuyển về phía trước cho đến khi bạn có một quy trình đa diện mạo để nhận xét từ một loạt các nền tảng.