Công nghệ mới nhất để thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng

Mặc dù số người chi tiền mua sắm vào dịp cuối tuần của kỳ nghỉ lễ Tạ ơn đạt kỷ lục, nhưng người tiêu dùng đang thận trọng, chu đáo và lặp đi lặp lại trong chi tiêu của họ, chọn sản phẩm từ các doanh nghiệp chia sẻ giá trị với họ và thường chọn từ những doanh nghiệp họ đã kinh doanh . trong kỳ nghỉ cuối tuần Lễ tạ ơn. Tuy nhiên, người tiêu dùng đang mua sắm một cách thận trọng, chu đáo và lặp đi lặp lại — chi tiêu cho các mặt hàng từ các công ty phù hợp với giá trị của họ và thường là từ các công ty mà họ đã mua trước đây.

Mặc dù điều này không thay đổi nhưng các yếu tố như tính bền vững, đạo đức và cá nhân hóa đang ngày càng ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng chọn nhà bán lẻ và thương hiệu nào. Các nhà bán lẻ luôn tập trung vào giá cả, chủng loại sản phẩm và sự tiện lợi khi nghĩ về cách thu hút khách hàng trung thành. Những công nghệ đổi mới hàng đầu sẽ giúp các nhà bán lẻ đáp ứng những nhu cầu này của người tiêu dùng sẽ được trưng bày tại Phòng thí nghiệm đổi mới tại NRF 2023. Triển lãm lớn của ngành bán lẻ

Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Trí tuệ nhân tạo của Dresslife sắp xếp nguồn cấp dữ liệu danh mục dựa trên khả năng khách hàng sẽ mua và không trả lại một bộ quần áo - mang lại mức tăng doanh thu ròng từ 5% đến 15%, so với mức trung bình của ngành - và cung cấp . Các nhà bán lẻ thương mại có thể thử nghiệm giải pháp mà không gặp rủi ro vì Dresslife đề xuất hoạt động chủ yếu dựa trên mô hình tính phí thành công, giúp việc tích hợp với các hệ thống thương mại điện tử trở nên đơn giản và nhanh chóng. cung cấp thông tin chi tiết về doanh thu, lợi nhuận và dữ liệu của công cụ cá nhân hóa dành riêng cho thời trang cho các nhà bán lẻ thời trang bằng cách giúp khách hàng cuối của họ tìm thấy quần áo họ thích và vừa vặn nhanh hơn. Trí tuệ nhân tạo của Dresslife sắp xếp nguồn cấp dữ liệu danh mục dựa trên xác suất khách hàng sẽ mua và không trả lại một mẫu quần áo – giúp tăng doanh thu ròng từ 5% đến 15% so với một ngành. Dresslife tạo điều kiện tích hợp dễ dàng và nhanh chóng thông qua các plugin được tạo sẵn cho các hệ thống thương mại điện tử – và các nhà bán lẻ thương mại có thể thử nghiệm giải pháp mà không gặp rủi ro vì Dresslife đề xuất hoạt động ưu việt trên mô hình tính phí thành công.

Crossing Minds là nền tảng cá nhân hóa thương mại điện tử dựa trên dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng đề xuất các sản phẩm phù hợp, bán chéo và bán thêm một cách hiệu quả cũng như cá nhân hóa đa kênh qua email và SMS. Cốt lõi của nó là một cách tiếp cận tùy biến cao, với AI được thiết kế riêng cho từng nhu cầu của khách hàng. Được hỗ trợ bởi dữ liệu hành vi và AI tiên tiến, các đề xuất dựa trên hành vi đưa ra các đề xuất có liên quan cao cho từng khách hàng chỉ bằng cách tổng hợp các hành động tại chỗ của họ - không có dữ liệu cá nhân hoặc cookie của bên thứ ba. Điều này dẫn đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh số bán hàng trực tuyến tăng trung bình 96%. Ngoài ra, nó có thể cá nhân hóa hoàn toàn cho người dùng mới và ẩn danh, những người thường chiếm hơn 90% lưu lượng truy cập vào các trang web thương mại điện tử. là một nền tảng cá nhân hóa thương mại điện tử được xây dựng trên dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các công ty nhanh chóng đề xuất các mặt hàng có liên quan, bán chéo và bán thêm một cách thông minh, đồng thời cá nhân hóa đa kênh qua email và SMS. Cốt lõi của nó là một cách tiếp cận tùy biến cao, với AI được tùy chỉnh phù hợp với từng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này dẫn đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh số bán hàng trực tuyến tăng trung bình 96%. Được hỗ trợ bởi AI tiên tiến và dữ liệu hành vi, các đề xuất dựa trên hành vi đưa ra các đề xuất có liên quan cao cho từng khách hàng chỉ bằng cách tổng hợp các hành động tại chỗ của họ – không có dữ liệu cá nhân hoặc cookie của bên thứ ba. Nó cũng cho phép cá nhân hóa hoàn toàn cho người dùng mới và ẩn danh, thường chiếm hơn 90% lưu lượng truy cập web thương mại điện tử.

Với Fit. Nền tảng song sinh kỹ thuật số đã được cấp bằng sáng chế của Match, khách hàng chỉ có thể mua sắm những gì phù hợp với họ. Adweek gần đây đã trao tặng nền tảng này Giải thưởng Thương mại năm 2022 cho "Công nghệ phòng thử đồ ảo tốt nhất" trên toàn thị trường để ghi nhận sự hợp tác của nền tảng này với Savage X Fenty. Sử dụng thực tế tăng cường và các thiết bị hỗ trợ cảm biến từ xa, các thuật toán của Match xác định hình dạng cơ thể 3D của người mua hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sản phẩm nào phù hợp với bản sao kỹ thuật số của nó. Nó nhằm mục đích loại bỏ các câu hỏi của thương hiệu và người tiêu dùng về sự phù hợp để tăng chuyển đổi và lòng trung thành trong khi giảm lợi nhuận. Công nghệ dựa trên hình dạng của nó là công cụ đề xuất sản phẩm đầu tiên bỏ qua các biểu đồ kích thước hoặc các phép đo cũ và thay vào đó sử dụng các hình dạng cơ thể thực tế và kết hợp song sinh kỹ thuật số để xác định kích thước tốt nhất cho khách hàng. Dự đoán nền tảng song sinh kỹ thuật số đã được cấp bằng sáng chế của , cho phép khách hàng chỉ mua sắm những gì phù hợp. Dựa trên quan hệ đối tác với Savage X Fenty, Adweek gần đây đã trao Giải thưởng Thương mại năm 2022 cho nền tảng này cho “Công nghệ phòng thử đồ ảo tốt nhất” trên toàn thị trường. Phù hợp. Các thuật toán của Match lấy được hình dạng cơ thể 3D của người mua hàng bằng cách sử dụng các thiết bị hỗ trợ cảm biến từ xa và thực tế tăng cường để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sản phẩm nào phù hợp với bộ đôi kỹ thuật số của họ. Nó được thiết kế để loại bỏ các câu hỏi của thương hiệu và người tiêu dùng về sự phù hợp để thúc đẩy chuyển đổi và lòng trung thành trong khi giảm lợi nhuận. Công nghệ dựa trên hình dạng của nó là công cụ đề xuất sản phẩm đầu tiên quan tâm đến biểu đồ kích thước hoặc phép đo cổ xưa và sử dụng hình dạng cơ thể thực cũng như kết hợp song sinh kỹ thuật số để xác định kích thước phù hợp cho khách hàng.

Bán lại và tính bền vững

Sử dụng mô hình vòng tròn trong đó khách hàng của các nhà bán lẻ có thể bán lại, tặng hoặc tái chế các giao dịch mua trước đó thông qua nhiều giao diện bán lại khác nhau, Reflaunt là một công ty công nghệ nhãn trắng hỗ trợ các nhà bán lẻ trực tiếp tham gia vào thị trường đồ cũ. Các mặt hàng được bán bằng công nghệ Phản xạ đã đạt hơn 100 triệu người mua cho đến nay. Các nhà bán lẻ có thể triển khai các chương trình thu hồi, dịch vụ ký gửi hướng dẫn khách và các dịch vụ xa xỉ được yêu thích trước trên trang web của họ. là một công ty công nghệ nhãn trắng giúp các nhà bán lẻ trực tiếp tham gia vào hoạt động buôn bán đồ cũ. Nó sử dụng một mô hình vòng tròn nơi khách hàng của các nhà bán lẻ có thể bán lại, tặng hoặc tái chế các giao dịch mua trước đây thông qua các giao diện bán lại khác nhau. Các nhà bán lẻ có thể triển khai các chương trình thu hồi, dịch vụ ký gửi hướng dẫn khách và các dịch vụ xa xỉ được yêu thích trước trên trang web của họ. Cho đến nay, các sản phẩm được bán bằng công nghệ Reflaaunt đã đạt hơn 100 triệu người mua sắm.

Nhằm giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực, đồng thời giúp họ đạt được các mục tiêu về tính bền vững, minh bạch và tuần hoàn, Eon là mạng lưới bán lẻ liên kết sản phẩm với ID kỹ thuật số. Một số khách hàng và đối tác hiện tại của Eon bao gồm H&M, Chloé, Target, Coach, Net-a-Porter, Zalando, SAP và Microsoft. Với EON Cloud, các thương hiệu có hệ thống quản lý mối quan hệ sản phẩm và có thể xác định và quản lý mối quan hệ với sản phẩm một cách duy nhất. là mạng bán lẻ kết nối sản phẩm với ID kỹ thuật số. Điều này giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách giữa kỹ thuật số và vật lý đồng thời giúp họ thực hiện các mục tiêu về tính bền vững, minh bạch và tuần hoàn. Với EON Cloud, các thương hiệu có hệ thống quản lý mối quan hệ sản phẩm và có thể xác định và quản lý mối quan hệ duy nhất với các sản phẩm — thúc đẩy doanh thu, doanh số bán hàng, dữ liệu, ứng dụng, mô hình kinh doanh, v.v. trong toàn bộ vòng đời của mỗi sản phẩm. Một số khách hàng và đối tác hiện tại của Eon bao gồm H&M, Chloé, Target, Coach, Net-a-Porter, Zalando, SAP và Microsoft.

Đối với các thương hiệu, Olive giảm 50% chi phí vận chuyển hàng trả lại, giao đơn đặt hàng cho khách hàng trong bao bì được thiết kế đẹp, có thể tái sử dụng và không lãng phí về mọi mặt. Olive là một công ty đóng gói giao hàng bền vững thúc đẩy thế hệ hậu cần và thương mại điện tử tiếp theo. Olive nhận các đơn đặt hàng của khách hàng (cùng với bất kỳ khoản trả lại hoặc trao đổi nào) vào thời điểm thuận tiện trong bao bì cao cấp có thể tái sử dụng. là công ty đóng gói vận chuyển bền vững cung cấp năng lượng cho thế hệ hậu cần và thương mại điện tử tiếp theo. Đối với các thương hiệu, Olive giúp giảm 50% chi phí vận chuyển hàng trả lại, giao đơn đặt hàng cho khách hàng trong bao bì được thiết kế đẹp, có thể tái sử dụng và giảm lãng phí về mọi mặt. Các đơn đặt hàng của khách hàng được giao trong bao bì cao cấp có thể tái sử dụng mà Olive thu hồi (cùng với bất kỳ khoản hoàn trả hoặc trao đổi nào) một cách thuận tiện cho khách hàng.

Hãy xem bài viết gần đây nhất của chúng tôi để tìm hiểu thêm về Syrup Tech, một công ty thuộc Phòng thí nghiệm đổi mới phát triển phần mềm dự đoán do AI cung cấp để hỗ trợ các quyết định về hàng tồn kho. có sự góp mặt của một công ty Phòng thí nghiệm đổi mới khác, Syrup Tech , một phần mềm dự đoán do AI cung cấp để giúp đưa ra các quyết định về hàng tồn kho.

Bạn muốn xem hoạt động của những đổi mới này từ Phòng thí nghiệm Đổi mới? . Thành phố New York, từ 15 đến 17. NRF 2023. Triển lãm lớn của ngành bán lẻ , tháng 1. 15-17 tại thành phố New York.

Nội dung liên quan

Sự bền vững

Tại NRF 2023, các chuyên gia bán lẻ sẽ khám phá tính bền vững

 

Các quan sát và bài học kinh nghiệm về việc lồng ghép tính bền vững vào doanh nghiệp

Đọc thêm

Công nghệ bán lẻ

5 doanh nghiệp tiên tiến hỗ trợ nhà bán lẻ giải quyết vấn đề tồn kho

 

Các vấn đề lớn nhất mà các nhà bán lẻ hiện đang gặp phải đang được NRF 2023 giải quyết. Phòng thí nghiệm đổi mới Big Show của bán lẻ