Dù với qui trình sản suất, kiểm soát chất lượng chặt chẽ và hiện đại nhất nhằm hạn chế tối đa mọi sai sót, những vấn đề đôi khi xảy ra với sản phầm là một điều mà không nhà sản xuất nào tránh khỏi.
Chúng tôi, Aseanwindow, luôn nỗ lực đảm bảo mỗi thành phẩm không chỉ là một sản phẩm mà còn là một tác phẩm đem đến sự hài lòng và mỹ quan cho không gian sống của Quý khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận và khắc phục những sai sót để đem đến cho Quý khách không chỉ một mặt hàng nội thất, mà còn là sự tín nhiệm dài lâu.
1. BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG :
Để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng, mọi sai sót về an toàn kỹ thuật, gia công ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đều được Aseanwindow giải quyết theo phương thức thuận tiện nhất trong thời gian nhanh nhất.
Sản phẩm cửa nhôm xingfa : Bảo hành 05 năm cho màu sơn.
- Phụ kiện 3H bảo hành 3 năm
- Phụ kiện nhôm bảo hành 3 năm
- Phụ kiện nhựa xám bảo hành 1 năm
- Cửa nhôm cầu cách nhiệt bảo hành phần thanh cầu 10 năm
- Cửa vân gỗ Italia bảo hành 10 năm
Sản phẩm cửa nhựa lõi thép
- Cửa nhựa lõi thép bảo hành 10 năm cho thanh profile
- Bảo hành phụ kiện GQ: 02 năm
- Bảo hành phụ kiện Roto: 05 năm
Sản phẩm Aseanwindow được sử dụng trong điều kiện môi trường bình thường.
Phụ kiện bị trục trặc chức năng họat động do lỗi của nhà sản xuất và lắp đặt.
Lưu ý:
Không áp dụng cho những lỗi sản phẩm do những sai sót trong quá trình sử dụng và bảo quản
Chương trình bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ngoài phạm vi TP.HCM
2. BẢO HÀNH TÍN NHIỆM:
Với sản phẩm đã mãn hạn bảo hành hoặc gặp những sai sót không được liệt kê trong phần Bảo Hành Chất Lượng, Aseanwindow vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý Khách với mọi vấn đề phát sinh. Với Bảo Hành Tín Nhiệm, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp!
B. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
1. TIẾP NHẬN YÊU CẦU BẢO HÀNH
Thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 [Sáng: 7h30-11h30-Chiều: 13h30-16h30]
Điện thoại: +84[0] 8 62686132,
Hotline: 0938.831.131, 0901.860.099
2. KIỂM TRA VẤN ĐỀ SAI SÓT
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận bảo hành của Aseanwindow sẽ yêu cầu Quý Khách Hàng gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ
3. BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Sau khi xem xét hình ảnh và mô tả vấn đề từ Khách Hàng, Bộ phận bảo hành của Aseanwindow sẽ hướng dẫn Quý Khách Hàng cụ thể về quy trình bảo hành
4. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Ở TP.HCM:
Hư hỏng có thể khắc phục đơn giản: nhân viên Aseanwindow trực tiếp hẹn và đến chỉnh sửa tại địa chỉ của Quý Khách
Hư hỏng cần nhiều hỗ trợ kỹ thuật: nhân viên Aseanwindow sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại nhà máy [ miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm nằm trong điều kiện Bảo Hành Chất Lượng]
6. YÊU CẦU BẢO HÀNH ĐI KÈM:
- Phiếu Bảo Hành của sản phẩm, [được đưa kèm khi giao sản phẩm] có đầy đủ thông tin cần thiết, không bị bôi xóa, chỉnh sửa
- Aseanwindow có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm được yêu cầu bảo hành có dấu hiệu đã bị sửa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành tại Aseanwindow
7. Công ty sẽ không bảo hành các lỗi trong những trường hợp :
Tự ý sửa chữa hoặc thay thế các phụ kiện do hư hao tự nhiên.
Sản phẩm bị hư hỏng do:
Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách, trầy, xước.
Những rủi ro, thiên tai hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Aseanwindow.
PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - BỘ PHẬN BẢO HÀNH
- Tập đoàn Austdoor thực hiện phương thức bảo hành điện tử, thông tin về chính sách và thời gian bảo hành được niêm yết chính thức trên website của Austdoor.
- Công ty Austdoor chỉ bảo hành cho cửa đồng nhất [cửa đồng nhất bao gồm: thân cửa cuốn, Trục, Ray, bộ tời và các phụ kiện của chính hãng được cung cấp bởi Austdoor], mọi hư hỏng của cửa hoặc phụ tùng liên quan đến việc thi công với các phụ tùng không chính hãng sẽ không được bảo hành.
- Toàn bộ thân cửa cuốn, hộp nhận tín hiệu, động cơ [mô tơ], bộ lưu điện [UPS], khóa, phím bấm âm tường... Của Nhà sản xuất Austdoor đều có dán tem hoặc in logo Tập đoàn Austdoor đồng thời được dán thêm tem bảo hành của Nhà sản xuất Austdoor.
- Trường hợp có hỏng hóc, sự cố xin liên hệ với đại lý bán hàng của Austdoor Group hoặc Trung tâm Dịch vụ và chăm sóc Khách hàng:
Sản phẩm không được Austdoor bảo hành trong các trường hợp sau:
- Thân cửa cuốn và các phụ kiện đi kèm không đồng bộ, không có tem nhãn Tập đoàn Austdoor.
- Trên thân cửa cuốn và các phụ tùng không dán tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.
- Quý khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi nhân viên kỹ thuật của Tập đoàn Austdoor đến bảo hành mà không được sự chấp nhận của Austdoor.
- Hàng hoá vận hành không chuẩn xác quy định.
- Hàng hoá bị chập, cháy do nguồn điện, nước, côn trùng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
- Cửa sự cố do lắp đặt những phụ kiện [Bộ tời, Trục, UPS] không chính hãng sẽ không được bảo hành.
Thời hạn bảo hành Cửa cuốn Austdoor lên tới 5 năm [60 tháng], cụ thể, bảo hành 5 năm đối với màu sơn cửa cuốn và thân mô tơ [bộ mô tơ] ARG, AHV, AH [không bao gồm: HĐK, TĐK, nút bấm âm tường, bộ mặt bích]; thân cửa thế hệ mới.
Các chi tiết còn lại của Cửa cuốn Austdoor thi công mới sẽ được bảo hành từ 03 tháng đến 02 năm [24 tháng]. Chi tiết chế độ bảo hành Cửa cuốn Austdoor được quy định ở bảng sau:
Song song, để tiện theo dõi thời hạn bảo hành Cửa cuốn Austdoor còn hiệu lực, Người dùng có thể tra cứu đơn giản bằng cách áp dụng tem bảo hành SMS điện tử được dán cố định trên các mặt phẳng kĩ thuật của cửa cuốn. Khách hàng chỉ cần cào nhẹ phần phủ bạc trên tem bảo hành để biết mật mã sản phẩm, sau đó soạn tin nhắn theo cú pháp: SP mã số gửi đến 8085. Tổng đài sẽ gửi trả lại thông tin liên quan tới thời hạn bảo hành cửa cuốn Austdoor TPHCM.
Một số câu hỏi của Khách hàng cụ thể với các trường hợp khác nhau khi sử dụng cửa cuốn của Tập đoàn Austodoor:
1. Mô tơ của Nhà sản xuất Austdoor có được bảo hành không? Bảo hành bao lâu?
- Mô tơ ARG, AHV, AH [không bao gồm hộp nhận tín hiệu, tay cầm điều khiển từ xa] bảo hành 60 tháng [5 năm].
- Mô tơ AK [không gồm có hộp trung tâm điều khiển, remote từ xa, nút bấm âm tường, bộ mặt bích] bảo hành 24 tháng [2 năm].
2. Tập đoàn Austdoor có bảo hành cho màu sắc của cửa không? Bảo hành bao lâu?
Theo chính sách bảo hành, màu sơn cửa được bảo hành 60 tháng [5 năm].
3. Tay điều khiển từ xa có được bảo hành không ? Bảo hành trong bao lâu?
Theo chính sách bảo hành, tay cầm điều khiển từ xa được bảo hành 12 tháng, pin remote từ xa được bảo hành 6 tháng.
4. Điều kiện bảo hành không nhắc đến phí của Tập đoàn Austdoor là gì?
Hàng hóa nằm trong điều kiện bảo hành được quy định trên Chính sách bán hàng của Tập đoàn Austdoor.
5. Tập đoàn Austdoor hay các đại lý có trách nhiệm bảo hành trực tiếp cho khách hàng?
Theo chính sách bảo hành Austdoor, Đại lý phân phối có trách nhiệm lắp đặt và bảo hành cho Chủ nhà. Công ty Austdoor Group có trách nhiệm phân phối các vật tư, linh kiện cho cửa hàng bảo hành.