Có một nghề người ta vẫn hay gọi vui là “sống bằng giọng nói” đó là trực tổng đài điện thoại. Những năm gần đây, xu hướng tuyển dụng cho vị trí này ngày một nóng sốt hơn. Vậy bạn có biết nhân viên trực tổng đài là gì? Nghề này vất vả không? Hãy cùng Blog TopCV tìm hiểu nhé.
Nhân viên trực tổng đài là gì?
Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến nghề trực tổng đài, vậy cụ thể thì nhân viên trực tổng đài là gì? Nhân viên trực tổng đài hay còn gọi là tổng đài viên là những người chuyên trách việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Nhân viên trực tổng đài sẽ phải trực điện thoại 24/7 để có thể giải đáp kịp thời các vấn đề mà khách hàng cần tới sự giúp đỡ.
Nhu cầu tuyển dụng và cơ hội thăng tiến của nhân viên trực tổng đài
Nhu cầu tuyển dụng
Ngày nay tại hầu hết các doanh nghiệp, dù là bán hàng hóa hay kinh doanh dịch vụ đều cần có nhân viên tổng đài. Họ là những người nhận thông tin, thắc mắc, ý kiến và yêu cầu của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thương hiệu theo hướng tích cực hơn. Trong khi đó, các dịch vụ tư vấn chuyên về lắng nghe chia sẻ chuyên sâu sẽ tốn nguồn lực hơn thì tuyển nhân viên trực tổng đài là phương án nhiều công ty lựa chọn.
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực sau sẽ có nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài nhiều. Cụ thể là trong lĩnh vực vận chuyển, thương mại điện tử, ngân hàng, bệnh viện, hay các công ty về giải pháp công nghệ… Tuỳ khả năng mà bạn có thể lựa chọn tìm việc nhân viên trực tổng đài tại hà nội hoặc tphcm đều rất nhiều.
Cơ hội thăng tiến của nhân viên trực tổng đài
Nhân viên trực tổng đài là vị trí chủ yếu để tích luỹ kinh nghiệm. Tìm việc làm nhân viên trực tổng đài không khó nhưng để lên được các vị trí cao hơn thì bạn cần phải nỗ lực nhiều.
Thông thường, tổng đài viên nếu có năng lực sau khoảng 6 tháng đến 1 năm sẽ có cơ hội lên làm team leader. Một số công ty còn có vị trí trưởng ca, giám sát viên. Với kinh nghiệm từ 2 năm trở lên, bạn có thể làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng/ trưởng phòng CSKH.
Mỗi bước tiến trong sự nghiệp đều là kết quả của sự cố gắng và nỗ lực chứ không phải tự nhiên mà có. Vì thế hãy luôn trau dồi và học hỏi cũng như hoàn thiện mình hơn để có được mức đãi ngộ và vị trí tốt hơn.
Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài
- Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng
- Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ nổi bật.
- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt.
- Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
- Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.
>>> Xem thêm: 3 Kỹ Năng Cần Thiết Nếu Muốn Làm Nhân Viên trực tổng đài khách sạn
Mức lương nhân viên trực tổng đài
Tổng đài viên là công việc có thể làm fulltime hoặc parttime. Đối với hình thức làm bán thời gian [parttime] rất phù hợp với các bạn sinh viên, những người đi làm thêm nghề phụ. Mức lương khi làm ca thì dao động khoảng 1.5-3 triệu/tháng.
Đối với vị trí nhân viên trực tổng đài toàn thời gian [fulltime] lương trung bình khoảng 8 triệu VNĐ. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 6 – 9 triệu đồng. Tuỳ vào chính sách của từng công ty, nhân viên tổng đài có thể sẽ được thêm các phụ cấp, hỗ trợ bảo hiểm y tế,…
Làm nhân viên trực tổng đài có vất vả không?
Công việc trực tổng đài phải làm 24/24 nên các ca làm sẽ liên tục nhau. Nếu nói là vất vả thì cũng không hoàn toàn đúng. Nhưng nếu nói là việc nhẹ thì lại càng không phải. Nghề “sống bằng giọng nói” này yêu cầu ít nhưng “khó”. Ứng viên phải có chất giọng truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp, diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu và biết kiềm chế cảm xúc. Ngoài ra, kỹ năng sử dụng máy tính, ứng xử linh hoạt với mọi tình huống, tiếp thu nhanh kiến thức của mảng phụ trách cũng là yêu cầu đòi hỏi người lao động phải có.
Công việc này không đòi hỏi bằng cấp quá cao hay học vấn sâu rộng. Tuy nhiên các kỹ năng mềm lại phải cực kì xuất sắc để có thể xử lý các tình huống với khách hàng. Nhiều tình huống khó như khách tán tỉnh, hỏi lạc đề, quá kĩ tính và nóng nảy… cần sự trải nghiệm và tích luỹ nhiều kinh nghiệm để ứng xử sao cho khéo.
>>> Có thể bạn sẽ quan tâm: Chia sẻ kỹ năng gọi điện thoại với khách hàng
Tìm việc làm nhân viên trực tổng đài ở đâu?
Như đã chia sẻ phía trên, tuyển dụng nhân viên trực tổng đài rất ưu ái các bạn sinh viên. Bởi họ là đối tượng có thời gian, có những kỹ năng cơ bản và dễ dàng đào tạo. Vì vậy không khó để kiếm việc làm nhân viên trực tổng đài.
Ngoài các nguồn tuyển dụng trên mạng xã hội, website công ty, bạn có thể tham khảo các trang tuyển dụng lớn và uy tín như TopCV. Ngoài cung cấp số lượng lớn việc làm hot nhất, TopCV còn hỗ trợ người dùng tạo và tải CV online. Những mẫu CV chuẩn xác và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn ghi điểm hơn với nhà tuyển dụng. Vậy bạn đã hiểu hơn về nhân viên trực tổng đài là gì sẽ có ích với bạn Hãy thường xuyên theo dõi Blog TopCV để có những thông tin nghề nghiệp hữu ích nhé.