Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để tăng khả năng lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Google của bạn:
- Chuyển đến trang Khôi phục tài khoản.
- Trong quá trình thực hiện các bước này, hãy sử dụng nhiều mẹo dưới đây nhất có thể. [Bạn có thể không nhìn thấy tất cả các câu hỏi mô tả ở đây.]
Nếu đã cố gắng khôi phục tài khoản của mình và nhận được thông báo "Google không thể xác minh tài khoản này thuộc về bạn" thì bạn có thể thử lại.
Trả lời nhiều câu hỏi nhất có thể
Cố gắng không bỏ qua câu hỏi. Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể thay vì chuyển sang một câu hỏi khác.
Sử dụng thiết bị và vị trí quen thuộc
Nếu có thể:
- Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng mà bạn thường xuyên đăng nhập
- Sử dụng cùng một trình duyệt [như Chrome hoặc Safari] mà bạn thường dùng
- Ở vị trí mà bạn thường đăng nhập, như ở nhà hay tại nơi làm việc
Cung cấp mật khẩu và câu trả lời chính xác cho câu hỏi bảo mật
Các chi tiết đều quan trọng, vì vậy, hãy tránh lỗi chính tả và chú ý đến chữ hoa và chữ thường.
Mật khẩu
Nếu bạn được yêu cầu nhập mật khẩu mới nhất mà bạn còn nhớ, hãy nhập mật khẩu gần đây nhất mà bạn nhớ được.
- Nếu bạn không nhớ được mật khẩu mới nhất: Hãy sử dụng một mật khẩu trước đó mà bạn còn nhớ. Bạn nên sử dụng mật khẩu gần đây nhất có thể.
- Nếu bạn không thể nhớ rõ mật khẩu nào trước đây: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.
Câu trả lời cho câu hỏi bảo mật
Nếu bạn được hỏi câu hỏi bảo mật và bạn:
- Không nhớ câu trả lời: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.
- Biết câu trả lời nhưng không khôi phục được tài khoản của bạn trong lần thử đầu tiên: Hãy cân nhắc một biến thể khác của câu trả lời. Ví dụ: hãy thử "NY" thay vì "New York" hay "Phil" thay vì "Philip".
Nhập email liên kết với tài khoản của bạn
Nếu bạn được yêu cầu nhập địa chỉ email mà bạn có thể kiểm tra ngay bây giờ, hãy nhập địa chỉ mà bạn đã thêm vào tài khoản của mình. Dưới đây là một số ví dụ:
- Địa chỉ email khôi phục giúp bạn vào lại tài khoản và là địa chỉ chúng tôi gửi cho bạn thông báo bảo mật.
- Địa chỉ email thay thế là địa chỉ email bạn có thể sử dụng để đăng nhập.
- Địa chỉ email liên hệ là địa chỉ bạn nhận thông tin về hầu hết các dịch vụ của Google mà bạn sử dụng.
Thêm thông tin chi tiết hữu ích
Nếu bạn được hỏi lý do bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy bao gồm các thông tin chi tiết hữu ích.
Đây là một số ví dụ:
- Bạn đang đi du lịch.
- Bạn nhận được một thông báo lỗi cụ thể.
- Bạn cho rằng tài khoản của bạn bị xâm phạm vì phần mềm độc hại hoặc lý do khác.
- Bạn đã đổi mật khẩu của mình vào tuần trước và không thể nhớ được.
Nếu phần mô tả của bạn khớp với thông tin chúng tôi có, thì điều này có thể hữu ích cho trường hợp của bạn.
Kiểm tra thư mục thư rác để tìm thư
Lưu ý quan trọng: Google không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, cuộc gọi điện thoại hay tin nhắn. Bạn chỉ cần nhập mật khẩu tại trang accounts.google.com.
Nếu bạn mong nhận một email từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi nhưng không tìm thấy email đó, hãy kiểm tra thư mục thư rác để tìm email có tiêu đề "Yêu cầu của bạn dành cho Nhóm hỗ trợ Google".
Bạn vẫn không thể đăng nhập? Hãy cân nhắc việc tạo một Tài khoản Google thay thế.
Bạn nên: Bạn có một số cách để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình [tuỳ vào trường hợp của bạn]. Sử dụng tuỳ chọn dự phòng Nếu mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình, bạn có thể xác minh danh tính của bạn bằng:
Nếu trước đó, bạn đã đăng nhập trên một thiết bị và chọn hộp bên cạnh "Không hỏi lại trên máy tính này", thì bạn có thể đăng nhập trên thiết bị đó mà không cần thực hiện bước xác minh thứ hai. Sau khi đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn có thể quản lý các phương thức xác minh của mình.
Yêu cầu nhà mạng chuyển số điện thoại của bạn sang điện thoại mớiNếu bị mất điện thoại, bạn có thể yêu cầu nhà mạng chuyển số điện thoại của bạn sang một điện thoại hoặc thẻ SIM mới.
- Mã xác minh
- Lời nhắc của Google
- Mã dự phòng
- Khóa bảo mật dự phòng bạn đã thêm vào tài khoản của mình
- Máy tính mà bạn đã đăng ký và chọn không yêu cầu mã xác minh trên đó
Hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn. Bạn sẽ cần trả lời một số câu hỏi để xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản.
Hãy sử dụng những mẹo sau để trả lời chính xác nhất có thể.
Bạn có thể được yêu cầu:
- Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại mà chúng tôi có thể dùng để liên hệ với bạn.
- Nhập mã mà chúng tôi đã gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn. Mã này giúp đảm bảo bạn có thể sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại đó.
Thiết lập khoá bảo mật làm bước thứ hai
Nếu bạn bật tính năng Xác minh 2 bước và đăng nhập trên một điện thoại đủ điều kiện, thì bạn có thể nhận được lời nhắc của Google. Để thiết lập khóa bảo mật làm bước thứ hai bắt buộc, hãy đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao.Thu hồi mã dự phòng bị mất
Nếu bị mất mã dự phòng, bạn có thể thu hồi mã đó và nhận mã mới.Bạn không nhận được mã xác minh
- Hệ thống có thể đã gửi cho bạn lời nhắc của Google. Hãy tìm hiểu lý do chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng lời nhắc của Google thay vì mã xác minh gửi qua tin nhắn văn bản [SMS].
- Nếu chúng tôi nhận thấy điều gì khác thường về cách bạn đăng nhập, chẳng hạn như vị trí của bạn, thì bạn có thể không nhận được mã xác minh qua tin nhắn văn bản.
- Nếu tin nhắn văn bản có mã xác minh được gửi đến điện thoại của bạn, hãy đảm bảo gói dịch vụ và thiết bị di động của bạn hỗ trợ việc gửi tin nhắn văn bản.
- Tốc độ gửi và phạm vi cung cấp có thể khác nhau tuỳ theo vị trí và nhà cung cấp dịch vụ.
- Đảm bảo bạn có kết nối Internet tốt để lấy được mã.
- Nếu hệ thống thực hiện một cuộc gọi thoại để cung cấp mã xác minh được gửi đến điện thoại của bạn, bạn sẽ nhận được thư thoại nếu:
- Bạn không thể trả lời cuộc gọi.
- Bạn không có kết nối Internet tốt.
Mã lấy từ Google Authenticator của tôi không có hiệu lực
Điều này có thể là do thời gian không được đồng bộ hoá chính xác trên ứng dụng Google Authenticator của bạn.Để đặt thời gian chính xác, hãy làm như sau:
-
Trên thiết bị Android của bạn, hãy chuyển đến trình đơn chính của ứng dụng Google Authenticator.
-
Nhấn vào biểu tượng Thêm Cài đặt Sửa giờ cho mã Đồng bộ hoá ngay.
Một ứng dụng không hoạt động sau khi bạn bật tính năng Xác minh 2 bước
Khi bật tính năng này, bạn có thể cần phải đăng nhập lại vào một số ứng dụng.Mẹo: Nếu không thể đăng nhập vào một ứng dụng sau khi bật tính năng Xác minh 2 bước, bạn có thể cần phải sử dụng Mật khẩu ứng dụng.
Lý do bạn không nên sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh
Nếu sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh, bạn có thể tự làm mất quyền truy cập vào tài khoản của mình.Ví dụ: nếu đăng xuất khỏi ứng dụng Google Voice, bạn có thể cần sử dụng mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, do mã được gửi đến Google Voice nên bạn không nhận được mã.
Tài khoản được thiết lập qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức khác
Nếu bạn sử dụng tài khoản được thiết lập thông qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức khác [tài khoản này được bảo vệ bằng tính năng Xác minh 2 bước] và bạn không đăng nhập được, thì bạn có thể:- Sử dụng tuỳ chọn dự phòng.
- Liên hệ với quản trị viên của bạn.
Bạn không thể sử dụng bước thứ hai để đăng nhập
Sử dụng thiết bị bạn đã đánh dấu là đáng tin cậy và chuyển đến phần khôi phục tài khoản.Tôi không thể đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình bằng tin nhắn văn bản
Tình huống này có thể xảy ra khi có điều khác thường về cách bạn đăng nhập, như vị trí của bạn. Bạn có thể cần phải chuyển sang điện thoại chính hoặc một thiết bị tin cậy khác để đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Nhận câu trả lời từ các chuyên gia trong cộng đồng