Ngành du lịch càng ngày càng hướng tới cảm xúc của khách hàng và tập trung vào nhu cầu của họ. Do đó kỹ năng giao tiếp trong du lịch ngày càng trở nên quan trọng. Ngoài khả năng nói, ngành du lịch còn cần hơn thế nữa. Đặc biệt là giao tiếp với người nước ngoài bằng cách thể hiện ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng ôm hôn chào đón theo văn hóa một số quốc gia trong giao tiếp, bạn hoàn toàn có thể tạo sự thiện cảm, sự chuyên nghiệp để phát triển trong ngành du lịch.
Các nhà tuyển dụng đang tìm kiếm những ứng viên có khả năng giao tiếp
Bằng cấp về du lịch đang dẫn đầu xu hướng các nghề nghiệp hot. Các kỹ năng về du lịch đang được nhiều ngành và các công ty săn đón. Một trong những kỹ năng ưu tiên nhất mà chính là giao tiếp.
Do đó, có kỹ năng giao tiếp du lịch, bạn sẽ dễ dàng hơn khi làm việc nhóm, giao tiếp và tổ chức công việc. Những năng lực này là một trong năm kỹ năng được tìm kiếm nhiều nhất của các nhà tuyển dụng tương lai. Nhân viên trong ngành du lịch có nhiều cơ hội để họ có thể sử dụng tài năng, kỹ năng và trình độ học vấn của mình.
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong du lịch và giao tiếp phi ngôn ngữ
Hầu hết mọi người tin rằng lời nói là hình thức giao tiếp chính của chúng ta. Trên thực tế, giao tiếp bằng lời nói là hình thức phổ biến. Theo định nghĩa, giao tiếp bằng lời là sự chia sẻ thông tin giữa người gửi và người nhận bằng cách nói.
Nhưng trước khi lời nói được phát triển, con người dựa vào ngôn ngữ cơ thể và âm thanh để thể hiện thái độ, cảm xúc và tình cảm. Ngày nay, giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm ngôn ngữ cơ thể, sử dụng không gian cá nhân, biểu hiện trên khuôn mặt và ngữ điệu, vẫn chiếm khoảng 65% giao tiếp của chúng ta.
Trong khi giao tiếp bằng lời thường được sử dụng để truyền tải dữ liệu,. Thì giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện rõ trạng thái thể chất, tinh thần. Hoặc cảm xúc của chúng ta đối với khách hàng trong ngành du lịch. Du lịch là một ngành kinh doanh có tính tương tác cao và tập trung vào con người. Do đó, điều quan trọng là các nhà quản lý và nhân viên du lịch phải thông thạo cả hai cách giao tiếp.
Ngành du lịch đang chuyển dần từ dịch vụ thuần túy sang nền kinh tế cảm xúc
Trong thời đại số hóa, những cảm xúc và trải nghiệm độc đáo ngày càng được khách du lịch săn đón. Những vị khách ngày nay không chỉ tìm kiếm một nơi nghỉ chân. Hay những món ăn ngon, mà còn là một trải nghiệm độc đáo. Cảm xúc là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạo nên sự hạnh phúc và vui vẻ cho mỗi người.
Do đó, ngành du lịch phải tạo ra các dịch vụ hướng đến trải nghiệm gắn liền với cảm xúc. Để tạo ra cảm xúc có ý thức và tích cực cho khách. Thì kỹ năng giao tiếp trong du lịch bằng lời và không lời. Bởi vì chỉ những trải nghiệm mang tính cảm xúc mới tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ cho mọi khách du lịch. Từ đó sẽ tạo ra sự hài lòng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch.
Do đó, kỹ năng giao tiếp trong du lịch là một trong những kỹ năng mềm ngày càng quan trọng trong ngành du lịch và ẩm thực.
Những kỹ năng giao tiếp trong du lịch hiệu quả
Làm chủ ngôn ngữ
Đặc thù của ngành du lịch là gặp đối tác, tiếp xúc với nhiều khách hàng. Nên cần rèn luyện cách nói sao cho rõ ràng, mạch lạc. Điều này cực kì quan trọng. Khi bạn làm chủ được ngôn ngữ của bản thân thì mới có thể truyền tải những thông điệp tới khách hàng. Từ đó mang đến sự tích cực, niềm vui vẻ cho mọi người.
Bạn sẽ không thể mon khách sẽ hợp tác với bạn khi cách nói chuyện không rõ ràng. Bên cạnh đó, khi làm chủ được ngôn ngữ sẽ có lợi cho cuộc đối thoại của bạn. Hãy để ý đến sự kết hợp linh hoạt từ ánh mắt, khuôn miệng, hay gật đầu bày tỏ sự đồng ý. Đặc biệt nhất chính là kỹ năng ôm hôn trong giao tiếp cần tinh tế và phù hợp để tạo sự thiện cảm với du khách.
Cần kiên nhẫn, biết lắng nghe – Một yếu tố quan trọng trong kỹ năng giao tiếp trong du lịch
Trong quá trình giao tiếp hãy luôn kiên nhẫn giải thích các vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng. Việc cố gắng hợp tác giải quyết vấn đề sẽ phần nào xoa dịu được tâm lý khó chịu của khách hàng. Bởi nếu vấn đề không được tháo gỡ thì khách hàng sẽ không muốn hợp tác thêm lần nào nữa với bạn.
Lắng nghe ở đây chính là lựa chọn nói đúng lúc, nghỉ đúng chỗ. Hãy nói vừa đủ thông tin để khách hàng kịp nghe hiểu, có sự tương tác. Điều này không chỉ giúp bạn gửi gắm thông tin về sản phẩm du lịch của mình. Mà còn khai thác mong muốn của khách hàng.
Khả năng quan sát và điều khiển cảm xúc theo hướng tích cực
Bạn nên kết hợp kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe. Điều này giúp đánh giá thái độ của khách hàng. Từ đó điều hướng cuộc trò truyện. Hoặc đưa ra những phương án nhằm giao tiếp hiệu quả nhất.
Không phải trong trường hợp nào khách hàng cũng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều bạn cần làm lúc này là điều khiển cảm xúc theo hướng tích cực, thái độ sẵn sàng hợp tác. Và nhận lỗi nếu chưa mang đến cảm xúc thoải mái khi sử dụng dịch vụ của bạn.
Thực chất, kỹ năng giao tiếp trong du lịch chính là cho và nhận. Khi bạn cho đi sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, bạn sẽ nhận lại sự tin tưởng, hài lòng từ mọi khách hàng.
Từ những thông tin trên, chắc hẳn chúng ta đều thấy được kỹ năng giao tiếp trong du lịch. Hy vọng những thông tin này giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong du lịch. Để từ đó trau dồi, rèn luyện. Điều này không chỉ giúp bạn hoàn thiện bản thân mà còn mở ra nhiều cơ hội thăng tiến.
Học kỹ năng giao tiếp trong du lịch ở đâu?
Bạn đang muốn khai phá sức mạnh giọng nói của chính mình?
Hiện tại bạn luôn cảm thấy thiếu tự tin khi giao tiếp?
Bạn đang tìm cách nâng cao kỹ năng giao tiếp trong du lịch? Cải thiện kỹ năng nói chuyện trước đám đông? Để có bước thăng tiến nhanh chóng trong tương lai?
Bạn muốn học cách giao tiếp với người nước ngoài, kỹ năng ôm hôn trong giao tiếp theo văn hóa của từng quốc gia một cách chuyên nghiệp, lịch thiệp?
Hay bạn muốn sở hữu một giọng nói vàng? Để nắm bắt nhiều cơ hội tuyệt vời trong cuộc sống?
Liên hệ ngay với Chuyên gia Đặng Tiến Dũng và tham khảo ngay các khóa học để sở hữu giọng nói vàng.
Hotline: 0906 91 05 05
Địa chỉ: 4/1/5 Hoàng Việt, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Email:
Dù có phương tiện kỹ thuật nhưng hướng dẫn viên vẫn phải sử dụng ngôn ngữ của mình là chủ yếu để thực hiện nhiệm vụ. Vì vậy, hướng dẫn viên phải luyện cách phát âm 1 cách chính xác và phải điều tiết âm lượng 1 cách nhịp nhàng. Từng từ ngữ được sử dụng phải dễ hiểu, dễ nhớ với giọng nói của riêng mình có sức truyền cảm cuốn hút khách du lịch, gây ấn tượng mạnh với khách.
Giọng nói của hướng dẫn viên không căng thẳng hay ấp úng, nhát gừng mà phải tự tin, thoải mái, những từ đa nghĩa, tối nghĩa cần tránh sử dụng và không dùng những câu nói vắn tắt. Thông thường hướng dẫn viên cần sử dụng các câu đơn giản và ngắn gọn nhưng đủ thông tin.
Hướng dẫn viên cần luyện giọng nói chuẩn và cố gắng tránh dùng các ngữ điệu địa phương ít có tính phổ cập. Khi sử dụng ngoại ngữ cần tránh dùng những từ ngữ mà hướng dẫn viên không rõ nghĩa và nên dùng các câu ngắn gọn, súc tích. Cần chú ý tới việc sử dụng các thì, các thức và các danh từ, động từ, tính từ 1 cách chính xác để biểu đạt đúng thông tin tới khách , Hướng dẫn viên cũng không sử dụng các từ đệm thường xuyên hoặc những từ được dùng để lấp chỗ trống như “OK”, “as you know”, “actually”
Những từ dùng trong các câu cảm thán hay từ đệm cần hạn chế sử dụng trong ngôn ngữ hướng dẫn như các từ: kinh tởm, khủng khiếp, ghê rợn, tuyệt với,…nếu dùng thường xuyên đến mức lạm dụng hay không đúng ngữ cảnh sẽ gây cho khách cảm giác bị cường điệu hóa hay hụt hẫng sau đó, việc hò hét, kêu la trong hướng dẫn cần hết sức tránh.
Hiện nay hướng dẫn viên còn sử dụng micro hay 1 số phương tiện khuyến âm khác cần phải chú ý cách cầm micro 1 cách chắc chắn và tự nhiên, không xòe ngón tay, không nắm 2 tay, không buông lơi, cần phải nói chậm hơn bình thường 1 chút và điều chỉnh độ lớn của âm thanh cho vừa âm lượng với khách và luôn luôn hướng micro theo hướng quay của hướng dẫn viên để tránh mất tiếng hay nhỏ tiếng, không dùng loại micro có tiếng vang như dùng biểu diễn văn nghệ và không ho, hắt hơi hay hít thờ vào micro để khách nghe thấy.
Cùng với kỹ thuật và nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ, hướng dẫn viên phải hiểu và ứng xử với khách du lịch theo đúng các quy tắc và nghệ thuật giao tiếp. Các quy tắc và nghệ thuật này được thể hiện đầy đủ và chi tiết ở môn khoa học giao tiếp, có sự liên quan chặt chẽ với môn tâm lý khách du lịch. Trong mọi trường hợp, hướng dẫn viên cần phải có thái độ ứng xử như sau:
- Cần chủ động chào hỏi khách du lịch và những người liên quan trước trong tư thế hướng dẫn viên là người chủ
Thận trọng và chính xác, lịch thiệp khi xưng hô với khách có lứa tuổi, giới tính, cương vị xã hội [hoặc tôn giáo] khác nhau, nhất là khi sử dụng đại từ nhân xưng. - Không làm những động tác gây phản ứng không cần thiết từ khách hoặc những động tác bị coi là thiếu tế nhị, thiếu lịch sự [búng ngón tay, bẻ ngón tay, ngáp hay xỉa răng lộ liễu,..]
- Tỏ rõ sự quan tâm tới tất cả thành viên trong đoàn khách, không quá thiên vị hay quá chú ý, quá thờ ơ với 1 ai.
Cần nắm vững nghi thức giao tiếp với khách du lịch từ các dân tộc, quốc gia khác nhau [chẳng hạn: không bắt tay khách du lịch nước Anh khi mới gặp lần đầu, cách chào trịnh trọng, cầu kỳ, lịch sự của người Nhật, người Mỹ, người Đức, người Pháp, người Trung Quốc,..] - Khi tham gia giải trí, thư giãn với khách cần xin phép khách 1 cách lịch sự nếu muốn hút thuốc, hướng dẫn viên không hút thuốc, không nhai kẹo cao su khi đang thuyết minh, hướng dẫn cho khách.
- Cần nhìn thẳng vào mắt người khách trực tiếp nói chuyện với mình, trong trường hợp tiếp chuyện 1 đoàn khách thì nên nhìn thẳng vào từng người trong chốc lát và có thể dừng lâu hơn ở trưởng đoàn
- Cần hướng dẫn khách cách ăn uống 1 số món ăn dân tộc của địa phương và cần nắm vững các nghi thức ăn uống khi dự tiệc cùng khách [các nghi thức này cần phải học và ứng xử thành thạo]
- Cần sẵn sàng “cảm ơn”, “xin lỗi” khi gặp những trường hợp cụ thể, luôn giữ nét mặt tươi tắn với nụ cười trên môi, những câu chuyện vui, hài hước không lạc lõng với khung cảnh và phải vô hại.
- Các cử chỉ cần được sử dụng chính xác và không lạm dùng trong những tình huống cụ thể, chẳng hạn cử chỉ đó làm tăng sự chú ý của khách cùng với lời thuyết minh, làm vấn đề dễ hiểu hơn, dễ tiếp thu hơn, tư thế luôn tự nhiên, thoải mái, tự tin, các cử chỉ phối hợp nhịp nhàng.
Khả năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp là yêu cầu nghiệp vụ và là 1 nghệ thuật nên hướng dẫn viên cần phải học hỏi rèn luyện thường xuyên trong công việc, cùng với thời gian lao động nghề nghiệp sẽ làm cho hướng dẫn viên nhuần nhuyễn hơn, lời nói, điệu bộ, cử chỉ vừa chính xác vừa tự nhiên của hướng dẫn viên sẽ chiếm cảm tình của khách.
Đăng ký nhận tài liệu qua tin nhắn facebook tại đây:
[sub]