Giao tiếp nghĩa là gì

Kỹ năng giao tiếp là gì? Hãy tìm hiểu về khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp tốt là gì trong bài viết dưới đây nhé.

1. Kỹ năng giao tiếp là gì?

Giao tiếp là một hoạt động thường nhật diễn ra liên tục mọi lúc mọi nơi, là cầu nối giữa người nói với người nghe. Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt những suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận của cá nhân một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều.

Kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng nghe, trao đi và nhận lại phản hồi giữa chủ thể giao tiếp [người nói] và đối tượng giao tiếp [người nghe] nhằm đạt được một mục đích giao tiếp nhất định. Do đó, kỹ năng giao tiếp có liên quan đến khả năng nghe – nói, quan sát và cảm thông của cả chủ thể và đối tượng giao tiếp.

Các hình thức giao tiếp đó là giao tiếp mặt đối mặt và giao tiếp qua điện thoại, email hay mạng xã hội. Những công việc sử dụng kỹ năng giao tiếp nhiều có thể kể đến như phiên dịch, nhân viên telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng…

Khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp là gì?

➤ Xem thêm: Tìm hiểu về kỹ năng làm việc nhóm là gì?

2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

Hiện nay, mặc dù chúng ta đã nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của các kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống và công việc, nhưng có nhiều người vẫn không biết cách giao tiếp hiệu quả. Họ không thể trao đổi những suy nghĩ và ý tưởng của mình một cách mạch lạc ở cả ở dạng nói hay viết. Sự hạn chế này đã khiến họ không thể thể hiện được hết khả năng của mình cũng như không tiến thân được.

Mỗi ngày, tùy vào công việc mà có thể bạn tiếp xúc với nhiều hoặc ít người. Nhưng nếu trong cuộc giao tiếp, bạn không chú tâm vào câu chuyện hay không quan tâm đến cảm xúc của người khác, thì nhiều lần như vậy sẽ tạo cho bạn thói quen xấu và nó làm ảnh hưởng đến mối quan hệ đó. Hoặc nếu bạn gặp bạn bè hay khách hàng, bạn dùng ngôn ngữ và cách nói chuyện không phù hợp, liệu rằng bạn có ký được hợp đồng, tình bạn có bền vững hay không?

Chính vì vậy, có thể thấy rằng giao tiếp là một kỹ năng cần thiết và đáng để chúng ta rèn luyện. Khi có khả năng giao tiếp tốt, bạn sẽ chủ động hơn trong cuộc trò chuyện và giúp người đối diện cảm thấy được quan tâm, tôn trọng. Điều này, đồng nghĩa với việc bạn sẽ có thêm nhiều mối quan hệ mới, vị thế của bạn trong mắt người khác cũng tăng lên và từ đó mang lại những kết quả tốt cho sự nghiệp.

Trong cuộc sống hay công việc, nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cùng với đó, cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Đặc biệt đối với người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.

3. Một số bí quyết giúp kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Biết cách lắng nghe

Biết lắng nghe người khác nói, quan tâm vấn đề đang bàn bạc sẽ giúp bạn gắn kết các mối quan hệ với người khác. Bạn bè, đồng nghiệp và những người quen biết sẽ đánh giá cao kỹ năng lắng nghe kỹ càng của bạn. Để thể hiện sự lắng nghe, khi giao tiếp, bạn nên kết hợp cùng ngôn ngữ cơ thể như mỉm cười, gật đầu, đưa ra những phản hồi một cách có suy nghĩ…

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò rất lớn vào hiệu quả của quá trình giao tiếp, do đó, bạn đừng né tránh người đang nói chuyện với bạn. Trong một cuộc trò chuyện, từ dáng đứng, dáng ngồi ngồi hay ánh mắt, biểu cảm của bạn đều ảnh hưởng đến người khác. Chính vì vậy, bạn cần điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể cho phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp. Bạn nên đứng thẳng hướng về phía họ, luôn nhìn vào mắt khi nói chuyện, mỉm cười, gật đầu thể hiện quan điểm và lưu ý không dùng tay chỉ trỏ vào người khác khi trò chuyện.

Khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp là gì?

Quan tâm đến cảm xúc của người khác

Trong quá trình giao tiếp, bạn cần thông cảm với khó khăn và khen ngợi mặt tích cực của người khác. Để làm điều này, bạn cần phải lắng nghe và hiểu được những gì đang xảy ra trong cuộc sống của người khác.

Bên cạnh đó, bạn cần có ánh nhìn cảm thông và đừng ngần ngại hỏi ý kiến người khác, vì khi đó người được hỏi sẽ cảm thấy được coi trọng. Bạn cũng nên xem xét những gì bạn đang nói có thể mang lại tác động gì và giao tiếp với chuẩn mực mà người khác có thể chấp nhận. Cảm xúc của bạn phải đồng điệu với người khác, có như vậy bạn mới hiểu được cảm xúc của họ.

Nhớ tên người đối diện

Khi gặp đối tác, khách hàng hay đồng nghiệp mới, bạn hãy nhanh chóng nhớ tên của họ và gọi một cách thân mật. Thay vì nói một cách chung chung như “Rất vui được gặp anh/ chị” thì bạn hãy nêu tên cụ thể của người đó “Rất vui được gặp anh Sơn”. Điều này sẽ gây thiện cảm tốt hơn với người nói chuyện cùng.

Luyện tập cách nói và thái độ khi nói

Khi nói chuyện, bạn nên đi trực tiếp vào những vấn đề quan trọng, nói một cách rõ ràng và súc tích. Đồng thời tránh nói những câu chuyện dài lê thê khiến người nghe phân tán tư tưởng và lãng phí thời gian của cả hai. Bên cạnh đó, bạn hãy luôn hỏi xem họ có hiểu những gì bạn nói hay không và sẵn lòng để giải thích.

Tổng hợp

Giao tiếp là quá trình truyền và trao đổi tin nhắn giữa người gửi và người nhận.

Giao tiếp bắt nguồn từ tiếng Latin c giaoicatĭo có nghĩa là chia sẻ, tham gia vào một cái gì đó hoặc chia sẻ.

Thông qua quá trình giao tiếp, con người chia sẻ thông tin với nhau, biến hành động truyền đạt thành một hoạt động thiết yếu cho cuộc sống trong xã hội.

Thuật ngữ giao tiếp cũng được sử dụng theo nghĩa kết nối giữa hai điểm, ví dụ, phương tiện giao thông thực hiện liên lạc giữa hai thành phố hoặc phương tiện kỹ thuật truyền thông [viễn thông].

Các yếu tố của truyền thông

Các yếu tố sau có thể được xác định trong một quy trình giao tiếp:

Người gửi: là người truyền tin nhắn Người nhận: là người nhận tin nhắn. Mã: là tập hợp các dấu hiệu sẽ được sử dụng để tạo thông điệp [từ ngữ, cử chỉ, biểu tượng]. Thông báo: là thông tin hoặc tập dữ liệu được truyền đi. kênh truyền thông: phương tiện vật lý sử dụng để gửi tin nhắn, chẳng hạn như bức thư, điện thoại, truyền hình, internet, vv Noise: tất cả đều biến dạng mà có thể ảnh hưởng đến nhận thông báo ban đầu, và có thể là một trong các tổ chức phát hành, chẳng hạn như kênh hoặc người nhận. Thông tin phản hồi hoặc phản hồi : trong trường hợp đầu tiên, là phản ứng của người nhận vào tin nhắn nhận được. Nếu người gửi sau đó trả lời gửi bởi người nhận, nó cũng được coi là phản hồi. Bối cảnh: là hoàn cảnh trong đó quá trình giao tiếp phát triển. Họ có ảnh hưởng trực tiếp đến việc giải thích thông điệp [không gian vật lý, khung văn hóa tham chiếu của người gửi và người nhận, bối cảnh xã hội, v.v.]

Các bước trong quy trình giao tiếp

Để giao tiếp xảy ra, một số bước cơ bản đặc trưng cho quá trình này là cần thiết, cụ thể là:

Ý định giao tiếp: nó đòi hỏi một hoặc nhiều người gửi muốn gửi tin nhắn. Mã hóa tin nhắn: người gửi chuẩn bị tin nhắn theo loại giao tiếp sẽ được sử dụng [bằng lời nói, không bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hình ảnh]. Việc truyền tin nhắn: ngụ ý việc sử dụng các phương tiện hoặc kênh phù hợp với mã được sử dụng trong tin nhắn [email hoặc tin nhắn tức thời để gửi tin nhắn bằng văn bản, cuộc gọi hoặc trò chuyện để liên lạc bằng lời nói, v.v.] Việc nhận tin nhắn: Để nhận được tin nhắn, người nhận phải biết mã trong đó thông tin được gửi cho anh ta. Ví dụ: nếu một bức thư được gửi cho một người không thể đọc, quá trình giao tiếp sẽ không diễn ra. Việc giải thích thông điệp: ở đây bối cảnh của người nhận phát huy tác dụng, vì tùy thuộc vào các yếu tố sinh học, tâm lý, cảm xúc hoặc văn hóa xã hội, thông điệp có thể được diễn giải theo nhiều cách mà không nhất thiết phải trùng với ý định của người gửi đối với Thời gian để giao tiếp.

Các loại giao tiếp

Truyền thông có thể được chia thành hai loại chính:

Giao tiếp bằng lời nói

Giao tiếp bằng lời nói là một hình thức giao tiếp dành riêng cho con người và do đó là quan trọng nhất. Nó có hai loại phụ:

Giao tiếp bằng miệng: đó là sự trao đổi thông điệp qua lời nói. Giao tiếp bằng văn bản: trong trường hợp này, quá trình giao tiếp xảy ra thông qua ngôn ngữ viết.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Nó được thể hiện thông qua ngôn ngữ cơ thể, sự gần gũi, dấu hiệu phi ngôn ngữ và âm thanh không lời.

Đặc điểm của truyền thông

Truyền thông là một quá trình với một số đặc điểm nổi bật:

Yêu cầu người gửi và người nhận: để gửi tin nhắn, cần có sự can thiệp của người gửi, giống như cách người nhận là điều cần thiết để nhận và giải thích tin nhắn. Đó là một quy trình động: vai trò của người gửi và người nhận có thể được trao đổi trong quá trình giao tiếp. Theo cách này, một khi người nhận gửi phản hồi, nó sẽ trở thành người gửi. Điều cần thiết cho sự tương tác của các cá nhân và thúc đẩy tổ chức xã hội: giao tiếp phục vụ để khẳng định lại cá nhân bằng cách cho phép anh ta thể hiện bản thân và truyền tải một thông điệp, đồng thời, ảnh hưởng đến sự tương tác của các nhóm xã hội chia sẻ một mã chung. Không thể nào nó không diễn ra: giao tiếp là một quá trình xảy ra liên tục và ở các cấp độ khác nhau. Điều này được mô tả trong năm tiên đề của giao tiếp được thiết lập bởi nhà tâm lý học Paul Wazlawick. Tiên đề đầu tiên quy định rằng không thể không giao tiếp.

Chức năng giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp, năm chức năng cơ bản được phân biệt:

Chức năng thông tin

Thông điệp truyền thông tin khách quan và được hỗ trợ bởi dữ liệu có thể kiểm chứng. Tin tức truyền hình và phương tiện truyền thông in ấn có chức năng này.

Chức năng thuyết phục

Đó là về việc thuyết phục người nhận tin nhắn hoặc sửa đổi hành vi của họ cho một mục đích cụ thể. Tuyên truyền chính trị và công khai đáp ứng chức năng giao tiếp này.

Chức năng đào tạo

Mục đích là để truyền tải các thông điệp tạo ra kiến thức mới trong máy thu và điều này kết hợp chúng vào hệ thống niềm tin của anh ấy. Các quy trình truyền thông trong các thiết lập giáo dục có chức năng này.

Chức năng giải trí

Đó là về việc tạo ra các thông điệp được thiết kế cho sự thích thú của người nhận. Âm nhạc, phim ảnh và phim nói chung làm điều này.

Giao tiếp quyết đoán

Giao tiếp quyết đoán là một trong đó người gửi quản lý để thể hiện một thông điệp một cách đơn giản, kịp thời và rõ ràng, xem xét các nhu cầu của người nhận hoặc người đối thoại.

Đó là một kỹ năng xã hội quan trọng gắn liền với trí tuệ cảm xúc và giao tiếp phi ngôn ngữ.

Phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là hệ thống để truyền thông điệp đến một đối tượng rộng, phân tán và không đồng nhất. Chỉ định này về cơ bản xác định cái gọi là phương tiện truyền thông đại chúng trong các lĩnh vực báo chí, đài phát thanh, truyền hình, điện ảnh và internet.