Hướng dẫn hubspot chat wordpress - hubspot trò chuyện wordpress
|
Show
Một trong những trang web WordPress lớn nhất & NBSP; Những sai lầm bạn có thể mắc phải là thiết lập nó không gì khác hơn là một tài liệu kỹ thuật số khi nó có thể là một tài sản tiếp thị, bán hàng và dịch vụ năng động. Với suy nghĩ này, có một tài nguyên chưa được khai thác để cải thiện trải nghiệm trên trang web của bạn: Trò chuyện trực tiếp. Với phần mềm trò chuyện trực tiếp, bạn có thể có các cuộc trò chuyện thời gian thực với khách hàng của mình.  Không giống như vé hỗ trợ hoặc email, phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép đại diện của bạn dễ dàng truy cập khách truy cập trên trang của bạn và chỉ mất vài cú nhấp chuột để khách truy cập trang web nhận trợ giúp. Nhưng nó có thực sự đáng để bạn bận tâm và quản lý? Chúng tôi nghĩ có. Đây là lý do tại sao: 1. Trò chuyện giúp nhận được câu hỏi được trả lời.Bất kể nơi nào trong hành trình của người mua, họ có những câu hỏi mà họ cần trả lời và phản đối để khắc phục. Chỉ cần tưởng tượng nếu trang web của bạn có khả năng xử lý một số câu hỏi và phản đối đó theo cách gây căng thẳng thấp cho khách hàng tiềm năng và quản lý thấp cho bạn. Đó là nơi trò chuyện trực tiếp đến. Bạn có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề của họ và/hoặc hướng họ đến đúng câu trả lời cho câu hỏi của họ. 2. Nó cải thiện trải nghiệm dịch vụ.Trang web của bạn không chỉ là một trung tâm cho tài liệu quảng cáo. Nó có thể hoạt động như một trung tâm tài nguyên động cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, cung cấp cho họ những gì họ cần bất kể họ đang truy cập nó ở đâu. Trò chuyện trực tiếp Một cách hiệu quả để đáp ứng khách hàng tiềm năng nơi họ đang ở và/hoặc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng hiện tại. Những tương tác này có thể biến khách truy cập trang web thành những người ủng hộ thương hiệu. Để biết thêm thông tin về điều này, hãy xem bài viết của chúng tôi về lợi thế của trò chuyện trực tiếp trong dịch vụ khách hàng. 3. Bạn có thể sử dụng nó để thu thập dữ liệu tiếp thị.Theo truyền thống, bạn có thể thu thập các khách hàng tiềm năng từ trang web của mình với biểu mẫu chọn tham gia, nhưng đó chỉ là khi họ bị buộc đủ để trao đổi thông tin của họ cho nội dung bạn cung cấp. Với trò chuyện trực tiếp, bạn có thể thu thập thông tin của họ để đổi lấy việc cung cấp cho họ dịch vụ hữu ích, điều mà họ đã có động lực để làm khi họ tham gia vào cuộc trò chuyện. Trong cuộc trò chuyện, bạn có thể hỏi các câu hỏi cụ thể để bổ sung những gì bạn biết về khách hàng tiềm năng/khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng của bạn. Bạn sẽ có thể xác định triển vọng nào là triển vọng phù hợp, nơi họ đang ở trong hành trình của họ, cách ưu tiên các khách hàng tiềm năng mới này và thông tin có giá trị nào bạn có thể sử dụng để có được những khách hàng tiềm năng đó. 4. Nó làm tăng chuyển đổi.Theo nghiên cứu của HubSpot, 82% người tiêu dùng xem xét phản ứng ngay lập tức từ các doanh nghiệp "quan trọng" hoặc "rất quan trọng" khi họ có các yêu cầu liên quan đến tiếp thị hoặc bán hàng. Bằng cách không đáp ứng nhu cầu này, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội để cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời để giành chiến thắng trước người mua. Trò chuyện trực tiếp là một kênh tuyệt vời để thu hẹp khoảng cách vì những lợi ích đã nêu ở trên. Một số nghiên cứu báo cáo thêm trò chuyện trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%, với những người truy cập tham gia với đại lý trực tiếp có khả năng mua sản phẩm cao gấp 2,8 lần và chi tiêu nhiều hơn 60% cho mỗi lần mua (giám sát chiến dịch). 5. Khách hàng mong đợi bạn có nó.42% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp như một kênh truyền thông (nghiên cứu HubSpot) và thậm chí còn được tìm thấy vào năm 2013 rằng 33% khách hàng mong đợi trò chuyện trực tiếp trên các trang web (Forrester). 6. Bạn sẽ nhận được một lợi thế cạnh tranh với một kênh đang phát triển.Mặc dù các số liệu thống kê ở trên, chỉ có 9% trang web sử dụng trò chuyện trực tiếp để cung cấp hỗ trợ và 21% yêu cầu hỗ trợ trò chuyện cho những người vẫn chưa được trả lời. Ngành công nghiệp trò chuyện trực tiếp đang phát triển, và có một cơ hội lớn để có được lợi thế cạnh tranh với nó. Nói chung, trò chuyện trực tiếp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Hãy tìm hiểu cách thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web WordPress của bạn. Nếu bạn là người học trực quan hơn, hãy xem video này khi bạn làm theo bên dưới. Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web WordPress của bạn
1. Đăng nhập vào tài khoản WordPress của bạn và chọn các plugin ở thanh bên trái.Giống như nhiều tính năng WordPress, trò chuyện trực tiếp có thể được thêm vào trang web của bạn bằng plugin. Để khởi động quá trình này, nhấp vào các plugin từ menu thanh bên trái.Plugins from the left sidebar menu. Làm như vậy sẽ đưa bạn đến trang plugin của bạn, trong đó liệt kê tất cả các plugin bạn hiện đã cài đặt. 2. Nhấp vào Thêm mới và tìm kiếm plugin bạn muốn.Ở góc trên cùng bên trái của trang plugin của bạn, bạn sẽ nhấp vào nút Thêm mới, giúp bạn đưa bạn vào thị trường plugin WordPress.Add New button, which takes you the WordPress plugin marketplace. Ở góc trên cùng bên phải, bạn có thể tìm kiếm thị trường cho plugin trò chuyện trực tiếp mà bạn muốn. Có một số plugin trò chuyện trực tiếp để lựa chọn, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm và sử dụng plugin HubSpot - CRM, tiếp thị qua email, trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu & phân tích. Ưu điểm của việc chọn HubSpot là tất cả các cuộc trò chuyện trực tiếp được đồng bộ hóa với nền tảng CRM của bạn, cho phép bạn sử dụng thông tin cùng với một loạt các công cụ khác để tối đa hóa khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng, giao dịch gần và hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể thiết lập các chatbot tự động để trả lời khách truy cập của bạn khi bạn ngoại tuyến. Trên hết, phần mềm trò chuyện trực tiếp của HubSpot là miễn phí và dễ dàng để thiết lập. 3. Cài đặt và kích hoạt plugin.Bất cứ plugin nào bạn chọn, bạn sẽ cần cài đặt nó vào tài khoản WordPress của mình để sử dụng nó. Khi bạn đã cài đặt và kích hoạt plugin của mình, sau đó bạn có thể điều hướng đến nó trong menu thanh bên trái hoặc thông qua trang plugin trong các plugin đã cài đặt. Nếu bạn đã chọn HubSpot để trở thành phần mềm trò chuyện trực tiếp của mình, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản HubSpot của mình để hoàn thành quá trình cài đặt. Làm như vậy sẽ kết nối trang web của bạn với HubSpot và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng trò chuyện trực tiếp và các công cụ khác. 4. Tạo và xuất bản Chatflow của bạn.Mỗi plugin sẽ có quy trình khác nhau để thiết lập và tùy chỉnh phần mềm trò chuyện trực tiếp của bạn. Đây là cách thực hiện bằng cách sử dụng HubSpot:
Để biết thêm thông tin về các tính năng cụ thể hoặc quá trình tổng thể xây dựng một chatflow bằng HubSpot, bấm vào đây. 5. Kiểm tra xem phần mềm trò chuyện của bạn có trực tiếp trên trang web của bạn không.Trong một tab Trình duyệt riêng biệt, hãy truy cập trang web WordPress của bạn. Hầu hết các phần mềm trò chuyện xuất hiện ở góc dưới cùng bên phải của trang khi thiết lập chính xác. 6. Kiểm tra chức năng của nó.Bạn sẽ muốn kiểm tra xem mọi thứ đang hoạt động chính xác và hành xử theo cách bạn mong đợi. Tham gia vào một cuộc trò chuyện như thể bạn là khách truy cập hoặc khách hàng của trang web và trải qua quá trình như thể bạn đang bắt đầu trò chuyện. Tự hỏi bản thân minh:
Có thể bắt buộc phải xử lý sự cố, nhưng nếu bạn không tìm thấy bất kỳ vấn đề nào, bạn đã cài đặt thành công trò chuyện trực tiếp! Nếu bạn đang sử dụng plugin của HubSpot, bạn có thể trò chuyện với khách truy cập trang web của mình trực tiếp từ hộp thư đến hội thoại trong tài khoản HubSpot của bạn. Trò chuyện trực tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn với khách truy cập của bạn. Bạn có thể nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng hướng tới chuyển đổi và sau đó làm hài lòng họ với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Xây dựng các mối quan hệ tốt hơn giúp bạn chuyển đổi trang web WordPress của bạn thành một công cụ giúp phát triển doanh nghiệp của bạn. Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 9 năm 2019 và đã được cập nhật về tính toàn diện. |
