Theo quy định tại Điều 7 Nghị định 45/2019/NĐ-CP thì hành vi vi phạm về quản lý khách du lịch như sau:
"...
8. Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Không sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn cho khách du lịch theo hợp đồng lữ hành;
b] Thay đổi chương trình du lịch, tiêu chuẩn, dịch vụ đã ký kết mà không được sự đồng ý của khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch;
c] Không quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách du lịch.
..."
Theo đó, công ty không quản lý khách du lịch theo chương trình tour đã thỏa thuận sẽ bị xử phạt từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng.
Không quản lý khách du lịch theo chương trình tour để khách tự ý tách đoàn sẽ bị xử phạt như thế nào?
Công ty du lịch cắt xén chương trình tour thì bị xử lý ra sao?
Theo quy định tại điểm đ khoản 2 Điều 7 Nghị định 45/2019/NĐ-CP quy định như sau:
"1. Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng đối với hành vi phối hợp không kịp thời với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch.
2. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Không hướng dẫn, cung cấp cho bên nhận đại lý lữ hành thông tin liên quan đến chương trình du lịch;
b] Không phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch;
c] Không phổ biến, hướng dẫn khách du lịch ứng xử văn minh, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch;
d] Hợp đồng lữ hành thiếu một trong các nội dung theo quy định;
đ] Chương trình du lịch thiếu một trong các nội dung theo quy định;
e] Hợp đồng đại lý lữ hành thiếu một trong các nội dung theo quy định.
3. Phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Không gửi hồ sơ về người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay thế theo quy định;
b] Không thông báo bằng văn bản về việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định;
c] Cung cấp thông tin không rõ ràng hoặc không công khai hoặc không trung thực về chương trình du lịch, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch.
4. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Không phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch;
b] Không cung cấp thông tin về chương trình du lịch, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch;
c] Không công khai tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành trên biển hiệu tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch hoặc trong hợp đồng lữ hành hoặc trên ấn phẩm quảng cáo hoặc trong giao dịch điện tử.
5. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Sử dụng hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa không có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch hoặc không là hội viên của tổ chức xã hội - nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch theo quy định;
b] Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn cho khách du lịch không đúng phạm vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch;
c] Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch mà không có hợp đồng hướng dẫn hoặc văn bản phân công hướng dẫn theo quy định;
d] Không viết hoặc không gắn tên chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh tại trụ sở chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh.
6. Phạt tiền từ 15.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a] Không có biện pháp kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng của bên nhận đại lý lữ hành;
b] Không có biện pháp kiểm tra, giám sát hoạt động của hướng dẫn viên du lịch theo quy định;
c] Không tổ chức thực hiện chương trình du lịch do bên nhận đại lý lữ hành bán."
Theo đó, công ty du lịch cắt xén chương trình tour sẽ bị xử phạt từ 1 - 3 triệu đồng.
Công ty du lịch cắt xén chương trình tour và để khách tự ý tách đoàn thì có bị thu hồi giấy phép không?
Căn cứ tại khoản 15 Điều 7 Nghị định 45/2019/NĐ-CP thì:
"15. Hình thức xử phạt bổ sung:
a] Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành từ 06 tháng đến 12 tháng đối với hành vi quy định tại khoản 11 Điều này;
b] Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành từ 12 tháng đến 18 tháng đối với hành vi quy định tại điểm b khoản 12, khoản 13 Điều này;
c] Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành từ 18 tháng đến 24 tháng đối với hành vi quy định tại điểm a và điểm c khoản 14 Điều này;
d] Đình chỉ hoạt động từ 01 tháng đến 03 tháng đối với hành vi quy định tại khoản 9 Điều này;
đ] Tịch thu tang vật vi phạm hành chính đối với hành vi quy định tại điểm đ khoản 14 Điều này.
16. Biện pháp khắc phục hậu quả:
a] Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi quy định tại điểm b khoản 8, điểm b khoản 12, điểm a và điểm b khoản 13, khoản 14 Điều này;
b] Buộc thu hồi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với hành vi quy định tại điểm đ khoản 7 Điều này."
Theo đó, công ty du lịch cắt xén chương trình tour và để khách tự ý tách đoàn không thuộc các trường hợp áp dụng các hình phạt bổ sung nên sẽ không bị thu hồi giấy phép.
Quý khách cần hỏi thêm thông tin về Du lịch có thể đặt câu hỏi tại đây.
Hầu như ai cũng đã từng đi du lịch theo tour ít nhất 1 lần trong đời và có suy nghĩ muốn “bỏ đoàn” để tự do lịch trình. Nhưng không phải ai cũng biết cách tách đoàn sao cho lịch sự, an toàn nhất đâu.
Xem thêm: Lời khuyên hữu ích của Hướng dẫn viên đối với khách du lịch theo tour
Đi theo tour từ trước đến nay luôn là hình thức du lịch phổ biến nhất vì giá thành hợp lý, lựa chọn đa dạng và giúp cho những du khách “lười nghĩ” không phải động tay động chân quá nhiều trong 1 chuyến đi, nhưng vẫn đảm bảo dịch vụ và tinh thần du lịch. Tuy vậy, dần dà hình thức đi tour không còn đáp ứng được nhu cầu khám phá của nhiều người, nhất là với giới trẻ [khi phải đi du lịch cùng đoàn gia đình hoặc công ty]. Vì thế mà một số du khách có ý định tách đoàn khi đi theo tour, chỉ di chuyển đến điểm du lịch, còn lại sẽ chủ động lịch trình.
Tuy vậy, không phải chuyến du lịch nào hay bất kỳ thời điểm nào trong tour khách du lịch cũng có thể tự ý tách đoàn đâu nhé. Việc tự ý đi 1 mình ở địa điểm du lịch có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt người, ảnh hưởng đến các hoạt động của cả đoàn, tổn hao chi phí, chưa kể những nguy hiểm có thể diễn ra ở nơi “đất khách quê người”. Tất cả phải “đúng người, đúng thời điểm”.
Để trả lời cho câu hỏi trên, đầu tiên, du khách cần nắm rõ lịch trình tour đăng ký để xem tour đến những địa điểm nào và có khoảng thời gian cho du khách tự do khám phá hay không?
Nếu tour chỉ có lịch trình ngắn, khoảng nửa ngày theo đoàn, nửa ngày còn lại để cho du khách tự do khám phá thì bạn không nên tách đoàn đi riêng, nên đi cùng mọi người và hướng dẫn viên. Vì sau đó đằng nào bạn cũng sẽ có nửa ngày để đi khám phá, dạo chơi theo ý muốn mà.
Nếu lịch trình tour dày đặc, phải di chuyển cả ngày, bạn hãy tham khảo ý kiến của hướng dẫn viên du lịch. Thông thường, các đơn vị lữ hành sẽ không khuyến khích việc tách đoàn vì dễ xảy ra những sự cố ngoài ý muốn như du khách bị lạc hoặc gặp những rủi ro khác về sức khoẻ...
Chính vì thế, không ít công ty lữ hành đã phải áp dụng phụ thu cho việc khách tách đoàn và viết giấy đảm bảo miễn trừ trách nhiệm trong thời gian du khách không tuân theo lịch trình đoàn.
Có 2 trường hợp du khách tách đoàn thường gặp nhất: một là những vấn đề bất khả kháng [sức khoẻ có vấn đề, có việc đột xuất phải giải quyết...], hai là khách không muốn tiếp tục theo lịch trình của đoàn. Dù là lý do nào, việc đầu tiên du khách cần làm là cẩn trọng nói chuyến với hướng dẫn viên/ trưởng đoàn, xin số điện thoại của người đó. Đồng thời, khách tách đoàn cũng phải cung cấp đầy đủ mọi thông tin cho hướng dẫn viên, bao gồm số điện thoại cá nhân, số điện thoại của người thân, thậm chí cả địa chỉ nhà để và cả địa điểm mà du khách định lui tới trong thời gian tách đoàn để hướng dẫn viên có thể chủ động liên hệ nếu có rủi ro hay việc đột xuất.
Tiếp theo, du khách cần nắm được địa chỉ, thông tin liên hệ của khách sạn/ resort lưu trú của đoàn tour. Một số mẹo có thể áp dụng là chụp ảnh cổng khách sạn, xin card visit, báo với lễ tân…
Tuy nhiên, khách du lịch không nên tách đoàn trong ngày cuối chuyến đi, đặc biệt sát giờ kết thúc tour, nhất là khi đi nước ngoài. Đặc biệt, bạn tuyệt đối đừng tách đoàn khi du lịch theo tour tại một số quốc gia như Ấn Độ, Triều Tiên… trừ trường hợp sức khoẻ và cần ở lại trong khách sạn.
Thường thường, nếu du khách liên lạc và trao đổi rõ ràng với hướng dẫn viên, sẽ không ai “làm khó” mong muốn tách đoàn của bạn, trừ khi đã có hợp đồng hoặc quy định gắt gao của bên tour. Tốt nhất, khi đi tour, du khách nên lựa chọn những tour có thời gian trống dành cho du khách tự khám phá, dạo chơi, không nên chọn những tour lịch trình quá dày đặc. Như vậy là thuận lợi cho cả hai bên.
Theo Kenh14.vn