Các chương trình hỗ trợ bán hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc duy trì và phát triển độ phủ khách hàng, tăng sự hiện diện sản phẩm và thúc đẩy sự tăng trưởng về doanh số. Đồng thời đây cũng là động lực để tạo nên những đại lý/ điểm bán trung thành trong việc phân phối sản phẩm của công ty.
Với các công cụ truyền thống, khi lên một chương trình hỗ trợ bán hàng thường gặp khó khăn trong việc quản lý tập trung và theo dõi được hiệu quả mà mỗi chương trình mang lại. Quản lý chương trình hỗ trợ bán hàng bằng phần mềm MobiWork DMS là giải pháp phù hợp hơn cả đối với các doanh nghiệp sản xuất phân phối.
- Thiết lập đa dạng loại hình khuyến mại/ chiết khấu từ đơn giản đến phức tạp theo nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Theo dõi, đánh giá và kiểm soát các chương trình khuyến mại qua báo cáo kết quả thực hiện chương trình khuyến mại.
- Quản lý công cụ hỗ trợ bán hàng POSM
Thiết lập và quản lý chương trình khuyến mại
Chức năng quản lý chương trình khuyến mãi của MobiWork DMS giúp các doanh nghiệp quản lý thống nhất các chương trình khuyến mãi cũng như thông tin nhanh chóng đến đội ngũ nhân viên bán hàng thông qua ứng dụng di động, nhằm trả lời các câu hỏi: Công ty hiện có chương trình khuyến mãi nào không? Nội dung chương trình khuyến mãi như thế nào? Chương trình khuyến mãi còn có hiệu lực?
Trong khi, nếu quản lý thủ công sẽ không kiểm soát được việc thực hiện và truyền tải đúng chương trình tới Khách hàng, thậm chí các chương trình khuyến mại còn bị che giấu để hưởng lợi riêng. Hoặc do độ phức tạp của nhiều chương trình khuyến mại, việc tính toán để ra được phần khuyến mại khách hàng được hưởng theo đơn hàng thường gây mất thời gian cho nhân viên bán hàng và dễ nhầm lẫn.
Đọc thêm: Mẫu kịch bản bán hàng nâng tỷ lệ thành công lên 90%
Một số điểm chính:
- Cho phép định nghĩa, thiết lập đa dạng cơ cấu khuyến mãi/chiết khấu. Chỉ định đối tượng và khu vực được hưởng chương trình khuyến mãi. Đảm bảo các chương trình khuyến mãi được thực hiện đúng cơ cấu công
- Chương trình khuyến mãi sẽ được kiểm soát từ công ty và tự động triển khai đến thiết bị di động của nhân viên bán hàng
- Đo lường và đánh giá được hiệu quả của các chương trình khuyến mại, qua các báo cáo khuyến mại, người quản lý biết được chương trình nào đang được chú ý nhất, khu vực nào bán hàng hiệu quả nhất nhờ khuyến mại,…
Quản lý công cụ hỗ trợ bán hàng – POSM
POSM thường được hiểu là vật phẩm trưng bày tại các điểm bán lẻ, siêu thị do doanh nghiệp cung cấp. Nó không chỉ là một phần tài sản của doanh nghiệp mà còn là một trong những chiến lược marketing để công ty gửi thông điệp đến khách hàng. Vì vậy, nếu quản lý không tốt có thể khách hàng hiểu sau về sản phẩm, khi vậy phẩm hư hao hoặc mất mát cũng sẽ gây tổn thất khá lớn cho công ty.
MobiWork DMS hỗ trợ doanh nghiệp quản lý vật phẩm POSM thông qua hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng tại từng điểm bán:
- Nhanh chóng ghi nhận hiệu quả sử dụng POSM đang được trang bị, cũng như quản lý lịch bảo trì POSM, ngăn việc sử dụng không đúng mục đích
- Nghiệm thu nhanh chóng và chính xác kết quả lắp đặt POSM ngoài thị trường bằng hình ảnh trực quan mà không cần thuê đội ngũ kiểm tra độc lập
- Hỗ trợ doanh nghiệp nhận dạng những điểm bán nào đủ điều kiện cần trang bị POSM phục vụ hoạt động quảng bá, bán hàng
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ
Bài viết có mang lại thông tin bổ ích cho bạn không ?
Hãy đăng ký nhận bản tin định kỳ ngay nhé.
Từ khóa
DMSMobiwork DMSphần mềm DMSphần mềm Mobiwork DMS
Việc vận hành quy trình bán hàng một cách trơn tru, bài bản sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nhanh chóng ghi điểm trong lòng khách hàng.
Bài viết ngày hôm nay sẽ giải đáp mọi thắc mắc về quy trình bán hàng là gì? Các bước doanh nghiệp cần xây dựng để có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp?
1. Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là các hoạt động trong khâu bán hàng của doanh nghiệp được thực hiện theo một trình tự, nguyên tắc nhất định tạo thành chuỗi liên hoàn trong doanh nghiệp đó.
2. Các bước doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả
Xây dựng quy trình bán hàng về bản chất là xây dựng các bước thực hiện trong việc bán hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp.
Các bước trong quy trình bán hàng sẽ quyết định được câu chuyện doanh nghiệp có bán được hàng, tạo sức cạnh tranh trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh hay không?
Do đó việc tuân thủ các bước trong quy trình bán hàng là hết sức quan trọng. Nó tạo ra tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.
Tham khảo thêm: Gợi ý phần mềm quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí từ 1200đ/user/ngày
Sau đây là 5 bước bán hàng cơ bản, áp dụng cho các doanh nghiệp hiện nay:
Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
Để bán được hàng, trước hết doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và lên kế hoạch bán hàng một cách kỹ lưỡng. Doanh nghiệp càng cẩn thận trong giai đoạn đầu thì các công đoạn về sau càng tránh được các rủi ro, sai sót bấy nhiêu.
Để lên kế hoạch chi tiết và xác định rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, cần chú trọng những nội dung sau:
Thứ nhất, chú trọng chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại trên thị trường bền vững khi sản phẩm thật sự chất lượng. Bạn hãy quan tâm hơn về hình thức, bao bì để ghi điểm trong mắt khách hàng.
Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm của sản phẩm bạn cần xác định đối tượng khách hàng mình hướng tới.
Ví dụ: Bạn đang kinh doanh mặt hàng sữa bầu thì đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ là phụ nữ mang thai hoặc các chị em đang có con nhỏ.
Thứ ba, chú trọng việc lên giá bán, chính sách khuyến mãi, ngân sách, hình ảnh, quảng cáo…
Nếu bạn đang quan tâm đến thị trường bán lẻ trực tuyến, đừng bỏ qua bài viết Quy trình bán hàng Online cho thị trường Đông Nam Á
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Sau khi bạn chuẩn bị về sản phẩm, ngân sách và lên kế hoạch cụ thể cho công đoạn bán hàng, đây là khâu bạn bắt đầu bắt tay vào thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình.
Khi ra mắt bất cứ một sản phẩm mới nào bạn đừng vội vàng muốn có thêm nhiều khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước.
Khách hàng trung thành sẽ là những người mang lại lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi mỗi một khách hàng hài lòng về sản phẩm sẽ có xu hướng giới thiệu cho 3 người thân thiết. Do vậy bạn hoàn toàn có thể có thêm 3 khách hàng tiềm năng nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình.
Bên cạnh đó, chúng ta phải thừa nhận rằng lượng khách hàng lần đầu rất quan trọng đối với người bán hàng. Do đó doanh nghiệp cần có những chính sách khuyến mãi khi tung sản phẩm mới để thu về nhiều tệp khách hàng hơn trong danh sách khách hàng của mình.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là việc bạn cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, do vậy buổi giới thiệu không được phép là một buổi thuyết trình. Bạn hãy lắng nghe vấn đề của khách hàng nhiều hơn là việc bạn trình bày quá nhiều về sản phẩm của bạn.
Nhân viên bán hàng là người cần am hiểu sản phẩm nhất, sau khi nghe những yêu cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn hãy đi thẳng vào giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể giúp họ.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn là một kỹ năng không dễ dàng.
Bởi trước khi biết đến bạn họ đã tìm hiểu rất nhiều đơn vị cung cấp khác. Khách hàng nắm rất rõ về giá cả thị trường và tính năng cơ bản của sản phẩm họ muốn mua.
Do đó không nên “ múa rìu qua mắt thợ” lúc này, bạn nên đi sâu giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng những mong muốn của họ thay vì lòng vòng và nói quá nhiều về sản phẩm.
Doanh nghiệp quan tâm đến Quy trình bán hàng chuẩn cho B2B? Hay Quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho B2C?
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Theo tâm lý thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến và phản đối về giá để giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp này, với một người nhân viên giỏi họ sẽ tìm cách để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó.
Bước cuối cùng trước khi bán hàng bạn nên hỏi khách hàng của mình về những vấn đề còn khúc mắc và chủ động giải đáp các thắc mắc đó.
Đây là điều tưởng chừng như rất nhỏ nhưng mang lại cho bạn một điểm cộng trong lòng khách hàng bởi bạn tạo cho họ cảm giác quan trọng và được quan tâm.
Tham khảo: Giới thiệu và đánh giá chi tiết 8 phần mềm CRM phổ biến hiện nay
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau bán.
Việc bạn quan tâm, chia sẻ với khách hàng những vấn đề của họ sau khi mua hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm có thể giúp họ giải quyết vấn đề chứ không phải là lợi nhuận.
Hoạt động này sẽ giúp bạn có một lượng lớn khách hàng trung thành và nhận được những phản hồi tích cực. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả mang về cho doanh nghiệp niềm tin bền vững và lâu dài từ phía khách hàng…
3. Kết luận
Trên đây là 5 bước cơ bản nhất để xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tùy vào ngành hàng và định hướng lâu dài, mỗi doanh nghiệp sẽ tạo nên một hệ thống bán hàng phù hợp với văn hóa của mình.
Điều quan trọng nhất trong quy trình bán hàng là đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp phải thực sự am hiểu về sản phẩm và tuân thủ đúng quy trình để tối ưu hóa doanh thu và giữ chân khách hàng.
Ngoài ra để xây dựng quy trình bán hàng chuẩn, quản lý mô hình và dữ liệu khách hàng, nhà quản lý nên tham khảo các công cụ hỗ trợ hoạt động này như FastWork CRM. Phần mềm này có các tính năng như quản lý bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý hợp đồng, quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý hỗ trợ khách hàng,… có thể là “cánh tay đắc lực” giúp bạn vận hành quy trình bán hàng tốt hơn.
#1. Giải pháp tự động hóa thu thập và xử lý Lead: giảm tải thất thoát Lead khách hàng tiềm năng
#2. Giải pháp quản lý hoạt động TeleSale: giúp nhân viên Telesale chuyển đổi được nhiều khách hàng hơn
#3. Giải pháp quản lý kinh doanh theo Sale Pipeline cho doanh nghiệp B2B: giúp nhân viên kinh doanh chốt được nhiều hợp đồng hơn
Đăng ký tư vấndoanh thumarketing bán hàngquy trình bán hàngsalesstartup