Tại sao bảo hành pro-support của dell không hoạt động

Về cơ bản, dịch vụ sửa chữa linh kiện tại nơi sử dụng nằm trong gói bảo hành ProSupport lẫn Premium Support và cũng là dịch vụ miễn phí được Dell áp dụng cho các dòng laptop phân phối chính thức tại Việt Nam. Thông thường khi laptop gặp sự cố, bạn chỉ việc gọi điện thoại đến tổng đài miễn phí 1800 545 455.

Nhân viên phân tích dịch vụ của Dell sẽ kiểm tra, tư vấn và đưa ra hướng dẫn khắc phục từ xa. Thông qua việc trợ giúp này, bạn có thể tự mình giải quyết nhanh một số lỗi đơn giản, không mất thời gian chờ đợi như trước kia.

Trường hợp xác định lỗi linh kiện cần thay thế thì Dell sẽ cử nhân viên kỹ thuật cùng linh kiện phần cứng đó đến tận nhà khách hàng để khắc phục. Ưu điểm của dịch vụ này là bạn không mất thời gian đem tới trung tâm bảo hành, quyền riêng tư và sự bảo mật dữ liệu cá nhân được đảm bảo.

Nhân viên phân tích dịch vụ của Dell sẽ kiểm tra và đưa ra hướng dẫn khắc phục từ xa

Chia sẻ về trường hợp của mình, chị M.T, sinh viên khoa Ngữ văn - Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Tp.HCM cho biết dịp lễ vừa rồi, chị về Hội An thăm nhà vài ngày và tự dưng laptop gặp lỗi, Windows không khởi động được mà chỉ phát ra những tiếng động lạ. Khi gọi tổng đài nhờ hỗ trợ, nhân viên kỹ thuật cho biết có thể ổ cứng gặp lỗi và đề nghị tắt nguồn để không làm tình trạng xấu thêm.

Dù mua máy ở Tp. HCM nhưng trung tâm bảo hành Đà Nẵng vẫn cử nhân viên đến tận nơi để thay mới ổ cứng, cài lại hệ điều hành. Toàn bộ quá trình xử lý lỗi diễn ra trong 48 giờ sau đó, mình đã nhận lại chiếc máy hoàn chỉnh như trước. Điều này hoàn toàn khác với cảnh tượng mình nghĩ, phải mất thời gian di chuyển, xếp hàng chờ đợi, theo dõi laptop sửa chữa như thế nào, thời điểm hoàn tất,...

Dịch vụ bảo hành tận nơi của Dell giúp tiết kiệm thời gian cho người sử dụng

Dell cũng cho biết, dịch vụ bảo hành tận nơi hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 1800 545 455 hoạt động 24/7, tức 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ. Thời gian tối đa từ khi tiếp nhận sự cố đến khi giải quyết là 48 giờ sau khi tư vấn qua điện thoại. Đặc biệt gói dịch vụ Premium Support cũng tiếp nhận khắc phục không chỉ lỗi phần cứng mà hỗ trợ cài đặt cả hệ điều hành, các phần mềm được Dell cài sẵn trước khi xuất xưởng.

Có thể nói, chế độ bảo hành tận nơi của Dell được xem là một trong các dịch vụ tốt nhất hiện nay và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng. Qua việc bổ sung tiện ích mới, Dell muốn tiếp tục đẩy mạnh các chương trình dịch vụ hậu mãi, khẳng định sự tin cậy và hướng đến sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Các trung tâm bảo hành của Dell trên toàn quốc

- Tp. Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P. 8, Q. Phú Nhuận - 028 3842 3333.

- Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà Hacinco, 110 Phố Thái Thịnh, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa – 024 3537 5858.

- Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê - 0236 3653848.

- Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q. Ninh Kiều - 029 2378 3599.

Chính sách bảo hành DELL

Từ tháng 12/2016, Dell chính thức triển khai thêm một gói dịch vụ bảo hành mới là Premium Support áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm nhập khẩu và phân phối chính hãng trên thị trường. Đồng nghĩa là tính tới thời điểm này Dell đang có hai gói dịch vụ bảo hành là Pro Support và Premium Support dành cho từng dòng sản phẩm áp dụng cho từng phân khúc khách hàng. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem hai gói bảo hành này được áp dùng như thế nào và mục đích chính của Dell khi họ tung ra gói Premium Support là gì?

ịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp của Dell (ProSupport / Premium Support) cung cấp sự hỗ trợ chủ động và nhanh chóng tới các khách hàng thuộc mọi quy mô.

Dịch vụ này được thiết kế với những ưu điểm vượt trội như sau:

• Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ 24/7 (kể cả ngày lễ) của một nhóm các kỹ thuật viên và chuyên gia phân tích kỹ thuật cao cấp.
• Cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất cho việc hỗ trợ các vấn đề về cả phần cứng và phần mềm.
• Phản hồi nhanh chóng, giúp tối đa hóa thời gian sử dụng của khách hàng. 
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp - thay thế linh kiện tại nơi sử dụng (onsite break fix), khách hàng có thể tập trung vào các ưu tiên công việc của mình mà không mất thời gian tự khắc phục các lỗi có thể xảy ra hàng ngày.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH THAY THẾ LINH KIỆN TẠI NƠI SỬ DỤNG (Onsite Break Fix)

1.Khách hàng cần chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây trước khi liên lạc tới trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Dell:

• Số thẻ dịch vụ (service tag).
• Hóa đơn của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành (nếu có) và các số serial.
• Số hiệu model của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành.
• Phiên bản hiện tại của hệ điều hành.
• Thương hiệu và model của tất cả các thiết bị ngoại vi (ví dụ như modem) đang được sử dụng.

2. Liên hệ tới trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Dell:

• Gọi tới tổng đài miễn phí (toll free) hoặc gửi tới hòm thư hỗ trợ kỹ thuật.

• Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7: 1800 54 54 55

• Hòm thư hỗ trợ kỹ thuật:

Viet Nam Premium Support mailbox: 

Viet Nam Basic Support mailbox: 

Viet Nam ProSupport mailbox: 

• Cung cấp số thẻ dịch vụ (service tag), thông tin liên lạc của khách hàng, vị trí đặt thiết bị và các thông tin khác theo yêu cầu cho chuyên gia phân tích kỹ thuật của Dell.
• Mô tả sự cố, tất cả các bước khắc phục sự cố mà khách hàng đã thực hiện trước đó (nếu có)
• Chuyên gia phân tích kỹ thuật gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite).

​* Link bổ sung:

www.Support.Dell.com

Dell ProSupoort: https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-prosupport-en.pdf

Dell Premium Support: https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-premium-support-comm-apj-en.pdf