Conversion la gì
Conversion rate vốn là một khái niệm phổ biến trong giới Marketing. Nghe thì nhiều nhưng bạn có thật sự hiểu rõ Conversion rate là gì chưa? Đặc biệt nếu bạn kinh doanh online, tuyệt đối không thể bỏ qua 16 cách tối ưu Conversion hay mà công ty thiết kế website Miko Tech đã tổng hợp ngay sau đây. Cùng theo dõi nhé. Show
Xem thêm nội dung:
Conversion rate là gì?Conversion là gì?Conversion có nghĩa là chuyển đổi, được hiểu một cách đơn giản là chuyển từ thực thể ở trạng thái A chuyển sang B. Conversion là gì?Trong Marketing chuyển đổi là:
Chuyển đổi là cách gọi chung và tùy theo cách vận hành hoạt động Marketing của bạn, mà chuyển đổi được xác định cụ thể ra sao. Chuyển đổi vĩ mô (macro)
Chuyển đổi nhỏ (micro)
Conversion rate là gì?Conversion Rate là một thuật ngữ phổ biến trong SEO, có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi cho biết số lượng người dùng chuyển đổi trên tổng số khách truy cập. Conversion Rate có thể được đánh giá thông qua yêu cầu liên lạc, các cuộc gọi, mua hàng, báo giá, sắp xếp cuộc hẹn,… Conversion rate là gì?Tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng với các SEOer, đặc biệt là với những nhà đầu tư có sử dụng dữ liệu về lượng truy cập trang web để xác định những phương pháp tiếp thị khác nhau.
Conversion Rate Optimization là gì?CRO là viết tắt của cụm từ Conversion Rate Optimization có nghĩa là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, là một chỉ số quan trọng trong SEO. CRO thế hiện việc tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng của công ty. Hay nói cách khác thì CRO là việc tối ưu hóa việc biến khách hàng từ landing page sang Conversion rate. Làm cho CR cao hơn rất đáng mơ ước, nhưng phải đặt trong sự tương quan với ROI – kết quả sau cùng của bất kỳ tổ chức kinh doanh nào. Tại sao cần quan tâm Conversion rate trong MarketingBiết được hiệu suất websiteConversion Rate trong bán hàng là gì? Trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao nếu nhận được nhiều sự tương tác từ khách hàng như: gọi điện tư vấn, bình luận, chia sẻ, like,… Tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa website của bạn đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích và tiếp cận được với khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cung cấp tỷ lệ người dùng truy cập vào trang giúp bạn đánh giá được mức độ thành công của trang Web. Đây cũng là cách để bạn xác định các lĩnh vực cũng như nhu cầu thị hiếu khách hàng để cải thiện hoạt động Marketing cho hiệu quả hơn. Cho thấy mức độ uy tínKhông phải bất cứ khách hàng nào khi truy cập vào website cũng đều thực hiện tương tác và đi đến quyết định mua hàng. Một website có tỷ lệ chuyển đổi cao mới đủ độ uy tín và khiến khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm. Tăng nhiều lượt truy cậpTăng nhiều lượt truy cậpTrước khi chuyển đổi, bạn cần có lượng khách hàng truy cập hay khách hàng tiềm năng. Bởi vì đối với các website uy tín, ngoài có tỷ lệ chuyển đổi cao thì cần rất nhiều lượt truy cập từ khách hàng mới. Thúc đẩy doanh thuTỷ lệ chuyển đổi cao sẽ thu hút nhiều người quan tâm đến website hơn. Khi khách hàng bị thu hút bởi nội dung và tìm thấy được lợi ích thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao, đồng nghĩa với việc doanh thu cũng sẽ tăng lên. Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đánh giáHiểu rõ Conversion Rate là gì sẽ giúp người làm SEO, Marketing có thể đưa ra những đánh giá, phân tích về khách hàng, thị trường một cách hiệu quả và tìm ra phương án thích hợp cho website.
Một trong 5 yếu tố thúc đẩy tăng trưởngGần đây mình có biết thêm về mô hình 5 WAYS – 5 lực thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp (nhất là startup). Các yếu tố này bao gồm:
Các chỉ số nhân với nhau sẽ ra kết quả về lợi nhuận, nên giá trị của 1 yếu tố thay đổi chỉ cần 10%, cũng có thể dẫn đến thay đổi về lợi nhuận cuối cùng tăng lên đáng kể. Công thức tính tỷ lệ chuyển đổiCông thức tính tỷ lệ chuyển đổiConversion rate công thức tính: Tỷ lệ chuyển đổi (CR) = (Số người thực hiện hành vi chuyển đổi/Số người truy cập vào trang web)*100% Ví dụ website của bạn có 1.000 lượt truy cập và 50 người đăng ký email quan tâm đến sản phẩm của bạn. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi hôm nay sẽ là: (50/1.000)*100% = 5% Công thức tính tỷ chuyển đổi trong SEOCông thức tính Conversion rateTừ công thức trên, ta thấy có một khó khăn lớn cho quản trị website trong việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi nhất là những người đặt nhiều mục tiêu (goals) cho cùng một trang chuyển đổi. Ví dụ: Nếu bạn đặt mục tiêu chuyển đổi cho 1 trang của bạn là số người click vào trang đó trên Google Adwords, thì cứ một lần truy cập của khách vào trang, bạn có một chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi lúc này của bạn là 100%. Tuy nhiên, nếu như trên cùng trang website đó, bạn đặt thêm một mục tiêu chuyển đổi nữa là người dùng phải mua hàng của bạn, tức là có tới 2 mục tiêu chuyển đổi. Nếu có một người truy cập website và trở thành khách hàng của bạn, thì tức là đã có 2 chuyển đổi được phát sinh. Khi đó, tỷ lệ chuyển đổi là 200%. Như vậy, sẽ rất khó khăn cho người quản trị website đánh giá được chi tiết các loại chuyển đổi.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trong quảng cáo (Conversion Rate Facebook Ads)Tỷ lệ chuyển đổi trong quảng cáo là số lượt chuyển đổi trung bình cho mỗi lần tương tác với quảng cáo, được hiển thị dưới dạng phần trăm. Conversion Rate Advertising được tính đơn giản bằng cách lấy số lượt chuyển đổi chia cho tổng số lần tương tác với quảng cáo có thể theo dõi được cho một lượt chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian. Ví dụ: Nếu bạn có 125 lượt chuyển đổi từ 1.000 lần tương tác thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 12,5%, bởi vì 50/1.000 = 12.5%. Nếu bạn đang theo dõi nhiều hành động chuyển đổi hoặc bạn chọn “Mọi” lượt chuyển đổi thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể lớn hơn 100% vì nhiều lượt chuyển đổi có thể được tính cho mỗi lần nhấp. Sử dụng công cụ Theo dõi chuyển đổi để đo lường tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng sử dụng số liệu để giúp đưa ra các quyết định quảng cáo của bạn. Đâu là lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi bị thấp hay sụt giảm?Đôi khi các website có lượng truy cập khá lớn nhưng lượt chuyển đổi thu về thực sự lại rất thấp. Những lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp hay sụt giảmVậy đâu là lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi bị thấp hay sụt giảm ngay cả khi có lượng traffic lớn:
Nắm bắt được nguyên nhân sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát và đề xuất những chiến lược hiệu quả thông qua 16 cách tối ưu Conversion rate dưới đây. 16 cách tối ưu Conversion rate hiệu quả nhất1. Xác định đúng khách hàng tiềm năngAi là người bạn muốn họ sẽ xem thông tin và mua sản phẩm của bạn? Việc vẽ ra chân dung khách hàng và phân tích insight khách hàng sẽ giúp nội dung của bạn đặt đúng vị trí và trở nên thực sự hữu ích. 2. Giảm thiểu rủi ro về 0Tất cả các giao dịch dù nhỏ hay lớn đều tiềm ẩn những rủi ro bên trong. Phần lớn những rủi ro sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm, điều này sẽ là chướng ngại vật lớn trước khi khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm của bạn. Vì vậy, giảm thiểu mọi rủi ro có khả năng xảy ra càng thấp khách hàng sẽ càng thấy an tâm khi lựa chọn. Doanh nghiệp có thể đảm bảo rủi ro thông qua chính sách bảo hành, hậu mãi,… 3. Gây dựng niềm tinVí dụ: Tôi đến chỗ bạn để giới thiệu chiếc Iphone 13 Promax mới ra mắt với giá 25 triệu với lý do là hàng xách tay nên có giá hời. Bạn sẽ mua chứ? Đây có thể là một giao dịch “siêu hời” nhưng bạn lại không đủ thông tin để tin tưởng đó thực sự là hàng xách tay hay thực sự là Iphone 13 Promax. Gây dựng niềm tin với khách hàngChuyên gia bán hàng Zig Ziglar từng nói rằng chỉ có 4 lý do khiến mọi người không mua hàng của bạn:
Sự tin tưởng là một trong 4 yếu tố khiến khách hàng không lựa chọn sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn hãy cung cấp những yếu tố giúp khách hàng đặt niềm tin vào bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi dễ dàng hơn nhé. 4. Thực hiện A/B TestA/B testing (hay thử nghiệm phân tách) là một trong những kĩ thuật giúp tăng conversion rate của website, biến người truy cập thành khách hàng. A/B TestKhi bạn có hai ý tưởng tiêu đề nhưng không biết đâu mới là ý tưởng hay hơn, A/B Test sẽ giúp bạn quyết định qua các bước sau:
5. Thiết kế website chuyên nghiệp, thu hútThiết kế web chuẩn SEO chuyên nghiệp, ấn tượng với bố cục rõ ràng, màu sắc hài hòa sẽ dễ dàng thu hút khách hàng ghé thăm. Để tối ưu hóa giao diện Website, bạn có thể chú trọng vào các nút Button, khung popup, video, hình ảnh sinh động,… 6. Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toánHãy để những thao tác mua sắm trên website trở nên thật dễ dàng và nhanh chóng. Vì các thao tác mua sắm là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự chuyển đổi của khách hàng.
7. Xây dựng Value Proposition rõ ràng và hấp dẫnKhách hàng không chỉ muốn biết họ sẽ có được gì từ sản phẩm bạn cung cấp, mà họ còn đặt ra câu hỏi rằng tại sao họ lại phải mua sản phẩm hay dịch vụ từ bạn. Value proposition là tuyên bố giá trị thường được sử dụng để tóm tắt lý do vì sao khách hàng tiềm năng nên mua hàng từ bạn chứ không phải là đối thủ. Xây dựng Value Proposition rõ ràng và hấp dẫnNếu trang chủ hoặc trang sản phẩm chỉ hiển thị lời chào mừng hoặc chỉ liệt kê thông tin cơ bản công ty, sản phẩm thì website của bạn đã thực sự thiếu sót. Thực tế, tập trung và liên kết mối liên hệ giữa Value proposition với các sản phẩm sẽ là công cụ tuyệt vời giúp in sâu giá trị thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi của website cũng sẽ tăng lên nhanh chóng. 8. Tạo lời kêu gọi kích thích hành độngKhách hàng luôn có tâm lý không muốn bỏ lỡ điều gì có lợi, vì thế những lời kêu gọi mang tính khẩn cấp, khan hiếm. Có 2 loại giới hạn về khan hiếm bạn có thể tạo:
Bên cạnh đó, bạn có thể đưa ra các phần thưởng hấp dẫn với thời gian, quà tặng miễn phí cho số lượng người mua đầu tiên hoặc giảm giá nếu họ hoàn tất giao dịch trong một khung thời gian nhất định. 9. Trưng bày các chứng nhận đánh giá từ khách hàngHạn chế khi mua hàng trực tuyến là khách hàng không thể trực tiếp nhìn thấy, dùng thử sản phẩm. Vì vậy, mọi đánh giá từ những người đã từng sử dụng chính là nguồn thông tin hiệu quả để họ tham khảo. Tỷ lệ chuyển đổi tăng hay giảm phụ thuộc rất nhiều vào những giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng. Nếu sản phẩm từ Website của bạn có lợi ích thực sự, khách hàng sẽ không ngần ngại quay lại và đánh giá tích cực về trang Web. Sau đó, nhiều người dùng sẽ tìm đến nhờ đọc được đánh giá tích cực từ người đi trước và đánh giá từ khách trước là cách tăng tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate dễ dàng. Vậy làm thế nào để bạn có được những đánh giá chân thực từ khách hàng? Hãy chủ động liên hệ đến khách hàng bằng việc chat trực tiếp hoặc tổ chức các chương trình đánh giá, nêu cảm nhận tặng voucher/tặng quà,… 10. Xây dựng phễu bán hàng hợp lýĐôi khi điều giết chết conversion rate là bạn đang yêu cầu người dùng phải mua hàng, đăng kí hay làm bất cứ điều gì khác chứ không phải là đang cung cấp những trải nghiệm và thông tin hữu ích cho họ. Phễu bán hàngĐôi khi mọi người chỉ đang muốn tham khảo chứ không thực sự sẵn sàng tâm lý mua ngay bây giờ. Đặc biệt, đối với những món hàng càng đắt tiền khách hàng cần nhiều điều khác hơn là thông tin. Bạn có thể cung cấp bản dùng thử hoặc trải nghiệm miễn phí thay vì yêu cầu họ đăng kí hoặc mua hàng. Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ cần đi chậm lại và xây dựng phễu bán hàng hợp lý để xây dựng niềm tin, phát triển mối quan hệ và chứng minh chuyên môn của mình. 11. Hạn chế sử dụng quá nhiều thuật ngữKhách hàng tìm kiếm thông tin vì họ chưa biết hay chưa hiểu rõ. Người đọc website của bạn không chỉ từ các công ty, các chuyên gia, mà là mọi người. Vì thế, đừng khiến họ phải băn khoăn với những thuật ngữ phức tạp, hàn lâm.
Hãy viết như những gì bạn nói. Cách tốt nhất để diễn đạt lại tất cả các lời tiếp thị trên website là hãy tưởng tượng bạn đang giải thích chúng cho chính bạn thân của mình. Bạn cần diễn đạt sao cho bạn của bạn có thể hiểu các thuật ngữ một cách rõ ràng nhất. 12. Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpKhi bạn đã có một website tuyệt vời cùng những nội dung chất lượng thì một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là thực sự cần thiết ngay lúc này. Hãy để khách hàng cảm nhận sự quan trọng của họ. Giải đáp những thắc mắc, khó khăn trong quá trình mua sắm của khách hàng một cách nhanh chóng bởi một đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện, vui vẻ và nhiệt tình. 13. Xác định nguyên nhân khiến khách hàng phân vân không mua hàngTrong quá trình bán hàng trực tiếp, bạn có thể phát hiện ra sự do dự của khách hàng thông qua cử chỉ, biểu cảm hay qua các câu hỏi và dễ dàng giải quyết đúng các mối quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, bán hàng online thì khó khăn hơn vì các yếu tố để xác định khá mơ hồ. Vì thế, bạn cần có những giải pháp cụ thể và ngay lập tức: Bước 1: Tạo danh sách tất cả những lý do khiến khách hàng chần chừ. Bước 2: Thêm thông tin về những lý do vào bài viết bán hàng (ở mục hỏi đáp về sản phẩm dịch vụ) để loại bỏ hoặc giảm bớt những lo ngại. Danh sách các câu hỏi gồm:
14. Loại bỏ các yếu tố gây phân tâmCàng nhiều thao tác tùy chọn mà khách hàng phải giải quyết càng khiến họ phân tâm để đi đến bước chuyển đổi. Giảm các yếu tố gây phân tâm như: quá nhiều tùy chọn sản phẩm, liên kết, thông tin không có giá trị,… sẽ giúp bạn tăng Conversion rate. Loại bỏ các yếu tố gây phân tâmĐối với những gì không đóng góp cho việc chuyển đổi của trang và bạn hãy gỡ bỏ:
15. Cung cấp nội dung thông tin xác thựcTất cả thông tin cung cấp trên website, hãy dẫn chứng bằng những bằng chứng cụ thể và xác thực:
16. Tạo các ưu đãi hấp dẫn hơnTrung bình 96% người truy cập một website sẽ rời đi mà không bao giờ chuyển đổi thành khách hàng. Nếu bạn đang không biết khách hàng muốn những ưu đãi gì hãy tạo một cuộc khảo sát trên Landing pages. Việc khảo sát để hỏi mọi người rằng họ muốn bạn giúp gì để đáp ứng các ưu đãi một cách hiệu quả mà vẫn đảm bảo lợi ích cho hai bên. 8 bước tối ưu Conversion rateTham khảo 8 bước cơ bản tối ưu tỷ lệ chuyển đổi:
Hiểu rõ Conversion rate là gì, công thức tính của cũng như 16 cách tối ưu Conversion rate sẽ giúp bạn nhanh chóng đo lường được hiệu quả các chiến dịch Marketing. Từ đó, bạn có thể đưa ra các chiến lược hiệu quả để tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng thực thụ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì, hãy để lại bình luận bên dưới để Miko Tech cùng mọi người giải đáp nhé. Post Views: 245 |