Phiếu đánh giá sự hài lòng khách hàng năm 2024
|
Từ trước tới nay khảo sát luôn là phương pháp truyền thống được mọi người tin chọn để tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tương đối chính xác và đáng tin cậy. Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Show “Khách hàng là thượng đế” là câu nói nhằm thể hiện sự tôn trọng với khách hàng trong ngành dịch vụ. Bởi khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa dịch vụ của công ty, quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì thế mức độ hài lòng của khách hàng là một yếu tố đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự phát triển của công ty. Biết được tầm quan trọng trong việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng các mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của mình. 2. Lợi ích của việc sử dụng mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là gì?Khi biết được lý do tại sao nhiều doanh nghiệp lại sử dụng mẫu phiếu để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thì dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng mẫu phiếu khảo sát đem lại, cụ thể: – Khảo sát được ý kiến khách hàng cải tiến sản phẩm, dịch vụ Khi tiến hành khảo sát các thông tin cần thiết từ khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó những ý kiến và đóng góp từ khách hàng thông qua khảo sát cũng là cách để doanh nghiệp nhìn nhận ra vấn đề chưa làm hài lòng khách hàng. Từ đó có hướng giải quyết kịp thời để hoàn thiện, phát triển doanh nghiệp hơn. – Giúp cạnh tranh với đối thủ Hiện nay nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Có được sự hài lòng của khách hàng cũng là một cách giữ chân khách hàng và là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua đối thủ. Do đó, việc tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu của khách hàng thông qua bảng khảo sát là điều công ty nên làm. – Ý kiến khách hàng giúp trải nghiệm sản phẩm tốt hơn Mỗi sản phẩm khi đưa ra thị trường không phải lúc nào cũng thu hút khách hàng ngay lần đầu mà thường trải qua nhiều lần thử nghiệm. Các doanh nghiệp đa số dùng cách thử nghiệm đưa sản phẩm ra thị trường, sau đó tiến hành khảo sát lấy ý kiến, đóng góp từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm. 3. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua mẫu khảo sát như thế nào?Để đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng thông qua mẫu khảo sát các doanh nghiệp thường để khách hàng tick chọn vào ô với các câu hỏi cụ thể. Dựa vào câu trả lời của khách hàng trên từng tiêu chí, doanh nghiệp có thể đánh giá được tình trạng của sản phẩm, dịch vụ của mình gặp vấn đề gì. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ có chính sách thay đổi phù hợp làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. 4. Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàngPHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường) Công ty ………………….. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.
Họ tên:……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: Điện thoại:………………………………………………………………………………. Email:……………………………………………………………………………………….. II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
☐ Phù hợp ☐ Nên giảm khoảng 10-15% ☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) …….. 1/ Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn. 2/ Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành. 3/ Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)
☐ Tuần ☐ Tháng ☐ Quý ☐ Năm
☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm ☐ Xây dựng dự án đầu tư ☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích ☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo ☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………………………….
☐ Phân tích chuyên sâu hơn ☐ Giảm phân tích, tăng số liệu ☐ Tăng thông tin thế giới ☐ Tăng thông tin trong nước ☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp ☐ Số liệu cần cập nhật hơn ☐ Báo cáo cần dài hơn ☐ Báo cáo cần súc tích hơn ☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………………………….
☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ ☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm… ☐ Mua lẻ
☐ Có ☐ Không Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn ☐ Đăng tải trên website ……………………… ☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng ☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng ☐ Gọi điện thông báo trực tiếp ☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ) III. CÁC Ý KIẾN KHÁC …………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………. Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Trên đây là những nội dung mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc liên quan đến vấn đề mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng tôi hi vọng đưa đến những thông tin bổ ích cho Qúy bạn đọc. |
