Cách tư vấn mỹ phẩm cho khách hàng
Trang chủ » Kiến thức kinh doanh Show
Cách chào hàng mỹ phẩm online MỘT PHÁT ĂN NGAY
Cách chào hàng mỹ phẩm online thuyết phục giúp được người kinh doanh gia tăng danh số cũng như tạo được tên tuổi và uy tín cho chính mình. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách chào và thuyết phục khách hàng mua mỹ phẩm online trong thực tế cạnh tranh khốc liệt này. Cách chào hàng mỹ phẩm online thế nào thành công và thuyết phục nhất. HCI Holding cùng bạn bật mí tuyệt chiêu chào hàng đỉnh chóp này. Nội dung
1. Kiến thức và độ am hiểu sản phẩmTrước khi tư vấn hay chào hàng bất kỳ sản phẩm nào không riêng gì mỹ phẩm online, chúng ta cần nắm vững và có các kỹ năng cần thiết sau: 1.1. Nắm vững sản phẩm từ A đến ZYếu tố đầu tiên cũng là quan trọng nhất quyết định chốt sales có thành công hay không. Mỗi người chào hàng cần nắm rõ tận tường sản phẩm mà mình đang bán. Từ thông tin cơ bản: nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, công dụng đến thông tin liên quan của các sản phẩm từ thương hiệu đối thủ khác. 1.2. Kinh nghiệm cá nhân đa dạng ứng phó mọi tình huốngSong song lý thuyết cơ bản, cảm nhận chính bản thân bạn đối với sản phẩm là vô cùng quan trọng. Ít nhất là thu thập được thông tin đánh giá từ chính khách hàng sử dụng, đó là những cảm nhận xác thực nhất. Tốt nhất vẫn là chính bản thân người chào hàng mỹ phẩm online cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm mình bán. Khi khách hàng đặt câu hỏi hoặc vấn đề liên quan, chúng ta có các dẫn chứng cụ thể và phản xạ nhanh nhất có thể. 1.3. Tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi cùng khách hàngBất kỳ người sử dụng nào cũng mong muốn được phục vụ tốt nhất từ những điều nhỏ nhất. Chỉ bằng những hành động đơn giản bạn có thể ghi điểm và là một trong những cách chào hàng mỹ phẩm online thành công đó. Ngôn ngữ lịch sự, giọng điệu chuyên nghiệp, luôn tận tâm tư vấn khi khách hàng yêu cầu cũng thể hiện một tác phong khác giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn và những nhà sản xuất khác. Tác phong chuyên nghiệp cũng là một trong những cách chào hàng mỹ phẩm online vô cùng hiệu quả2. Kỹ năng giao tiếp giới thiệu sản phẩm thuyết phụcBước tiếp theo quyết định cốt lõi khách hàng có chọn sản phẩm của bạn hay không. Để đạt được kết quả cuối cùng cần chú ý theo các điểm dưới đây. 2.1. Hiểu được vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra hướng giải quyếtMỗi khách hàng lựa chọn mỹ phẩm với tình trạng da khác nhau. Có thể cùng mục đích: làm trắng, trị nám, trị thâm hay có hiệu quả nhanh hay không. Chung quy vấn đề khách hàng muốn xác thực nhiều nhất là sản phẩm cùng công dụng như lời chào hàng và thực tế có giống nhau không. Người chào hàng có nhiệm vụ chính tìm ra vấn đề da khách hàng đang gặp phải, muốn cải thiện vấn đề gì trước tiên từ đó thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn với công dụng tương ứng. Có thể sử dụng một số dạng câu hỏi như: Da chị đang gặp vấn đề gì? Chị mong muốn cải thiện ưu tiên vấn đề nào trước tiên? Mình bị mụn/ nám thời gian bao lâu? Đã sử dụng các phương pháp điều trị nào? Các câu hỏi này giúp bạn nắm được tình trạng hiện tại và có lựa chọn chào hàng mỹ phẩm chính xác. 2.2. Tiếp cận khách hàng online và tư vấnMột trong những kênh online được đông đảo người sử dụng và cũng là kênh bán hàng nhiều nhất hiện tại đó là Facebook. Tuy nhiên số lượng người gia nhập và khai thác càng nhiều đồng nghĩa với sự cạnh tranh khốc liệt bởi tình trạng:
Thế nên một trong những cách chào hàng mỹ phẩm online hiệu quả bạn nên tiếp cận khách hàng với chi phí thấp nhất, đúng đối tượng mục tiêu để gia tăng khả năng bán được sản phẩm. 2.3. Thuyết phục và chốt salesĐể thuyết phục khách hàng qua kênh online, chưa gặp trực tiếp sản phẩm chắc hẳn không hề dễ dàng, các bạn có thể tham khảo và vận dụng như cách sau.
Ví dụ: da mình đang bị nám thời gian sau sinh bé 1 năm, đây là dấu hiệu lão hóa sau sinh. Một trong những nguyên nhân chính gây ra nám là do tác động của tia UV, hiện tại mình nên chăm sóc da các bước làm sạch, dưỡng và đặc biệt là chống nắng tốt, trong sản phẩm kem X có các thành phần chống oxy hóa mạnh, bảo vệ da hiệu quả dưới tác động của UV.
Ví dụ chuyên môn của tư vấn viên, sản phẩm được chứng nhận an toàn do trung tâm chống hàng giả và bảo vệ người tiêu dùng chứng nhận.
2.4. Chăm sóc giữ kết nối sau khi bánSau khi sản phẩm giao thành công, không có nghĩa là bạn đã hoàn thành nhiệm vụ. Một người bán hàng online thành công được đánh giá qua số lần mua hàng lặp lại của khách không phải là đợt mua đầu tiên. Hãy giữ kết nối và chăm sóc khách hàng để họ cảm nhận được phục vụ và không phải một món hàng tràn lan trên mạng xã hội. Theo dõi quá trình sử dụng để bảo khách hàng dùng đúng cách mới đạt hiệu quả như những lời tư vấn. Có thêm nhiều dẫn chứng cho các cuộc thuyết phục tiếp theo và khách hàng luôn được chăm sóc theo đúng cam kết. Bổ sung thêm kinh nghiệm bản thân khi gặp khách hàng tương tự. Cách tiếp cận khách hàng thành công qua kênh online3. Cách chào hàng mỹ phẩm online thu hút sự quan tâmTham khảo các cách chào hàng mỹ phẩm online dưới đây để đa dạng tình huống và cách xử lý khi gặp khách hàng trong cuộc tư vấn. 3.1. Cách chào bằng chương trình khuyến mãi đặc sắcSẽ chẳng có gì tuyệt vời hơn khi khách hàng chỉ bỏ ra ít hơn thực tế để sở hữu sản phẩm như ý. Một chương trình khuyến mãi hấp dẫn giúp họ khơi gợi nhu cầu về sản phẩm đó tuy nhiên nhớ liên quan trực tiếp đến tình trạng da hiện tại của khách (yếu tố thật sự cần thiết), điều này khiến khách hàng khó có thể chối từ. Ví dụ: Hiện tại đang có chương trình giảm giá 30% cho sản phẩm dưỡng da dành riêng cho khách hàng mới trải nghiệm, bên em sẽ xin Chị đánh giá/phản hồi về hiệu quả sử dụng. Chị có thể thử và cảm nhận hiệu quả nha! 3.2. Xuất hiện kèm lời mời dùng thử sản phẩmViệc dùng thử sản phẩm mang đến khách hàng trải nghiệm thực tế và họ không cần trả bất kỳ chi phí nào. Tuy nhiên cách này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm không mang tính đại trà tùy thuộc vào thương hiệu và đối tượng mục tiêu hướng đến. Chào Chị bên em vừa ra mắt dòng serum trị liệu mới, em gửi chị gói mẫu thử cảm nhận trước khi quyết định mua hàng ạ. Đặc biệt đây là quà tặng của công ty mình không cần phải trả thêm bất kỳ chi phí nào. Cảm ơn Chị đã quan tâm về chương trình ạ! 3.3. Cách chào hàng thông qua hành động cụ thểSau cuộc tư vấn, tiếp nhận thông tin và xử lý, qua đó chúng ta biết được tình trạng da khách hàng đang gặp phải cùng sản phẩm phù hợp nhất. Bạn có thể gửi mẫu sản phẩm dùng thử để khách hàng trải nghiệm free trước khi mua sản phẩm. Đây là mồi nhử và khách hàng cảm thấy bạn thật sự quan tâm đến họ hơn là bán được sản phẩm. Cách chào hàng mỹ phẩm online qua phân tích, tìm hiểu và biết được khách hàng đang cần gì từ đó đưa ra lời tư vấn chính xác nhất.3.4. Cách chào hàng thông qua lời xin sự giúp đỡChào hàng bằng mở đầu bằng những câu hỏi xin được giúp đỡ, điều này sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng. Ví dụ: Chào Chị! Em thấy mình đang quan tâm về kem trị nám. Em có thể hỗ trợ tư vấn thêm thông tin đến chị được không ạ? 3.5. Chào hàng bằng một lời khenViệc nhận được lời khen từ chính đối tượng mình đang quan tâm giúp bạn có câu chuyện mở đầu chào hàng nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Nền da của chị rất khỏe, chắc chị chăm sóc da kỹ lắm. Tuy nhiên có một số đốm không đều màu, chị nhớ chống nắng kỹ nha! 3.6. Chào hàng bằng một lời đề xuấtNhằm kích thích sự tò mò của khách hàng, nếu như đang gặp đúng tình trạng họ sẽ muốn biết bạn sẽ tư vấn giải pháp gì. Da chị đang đổ dầu nhiều, chắc Chị thỉnh thoảng bôi kem chống nắng đúng không ạ! Mình có thể không cần bôi, sử dụng viên chống nắng bảo vệ rất tốt mà hạn chế da đổ dầu và tác động của mồ hôi nữa ạ! 3.7. Chào hàng thông qua dẫn chứng cụ thể và chi tiếtĐưa ra dẫn chứng cụ thể giúp bạn đi thẳng vào vấn đề mà khách hàng cũng giảm bớt hoài nghi về kết quả. Sản phẩm viên chống nắng này, có tác dụng trên 68% nữ giới từ 35 đến 45 tuổi tham gia cuộc khảo sát trong tổng số 135 người dùng. Em có thể nói chi tiết thêm một tý được không ạ? 4. Những điểm cần lưu ý khi chào hàng mỹ phẩm onlineChào hàng mỹ phẩm online thành công và đạt hiệu quả cao nhất, cần lưu ý các điểm:
5. Mẫu bài viết quảng cáo mỹ phẩm hay và thu hút
6. Mẹo tiếp cận khách hàng khi chào hàng mỹ phẩm online
HCI Holding vừa cùng bạn tham khảo chi tiết về cách chào hàng mỹ phẩm online hiệu quả nhất. Hy vọng chia sẻ giúp các bạn có thêm nội dung tham khảo và tăng doanh thu cho chính cửa hàng của mình. Chúc bạn thành công!
ĐĂNG KÝ HỢP TÁCTIN TỨC LIÊN QUANMô hình kinh doanh rau sạch online: Ý TƯỞNG và KINH NGHIỆMTháng Năm 15, 2021 Mô hình kinh doanh rau sạch online là ý tưởng kinh doanh độc đáo đi đúng với xu hướng kinh tế thị trường hiện nay. Những câu nói hay khi bán hàng quần áo THU HÚT kháchTháng Năm 2, 2021 Khi bán hàng trên các nền tảng online thì những câu nói hay khi bán hàng quần áo là điều không thể thiếu. Cùng điểm Xu hướng kinh doanh 2022 2025: Loạt ý tưởng LÀM GIÀUTháng Tư 30, 2021 Có nhiều ý tưởng để một người mới bắt đầu kinh doanh lựa chọn. Vậy xu hướng kinh doanh 2022 2025 là gì? Đâu |