Ví dụ minh hóa cho hệ nghiên cứu marketing của một doanh nghiệp cụ thể
Marketing research hay research marketing được hiểu theo nghĩa cơ bản là nghiên cứu marketing. Vậy nghiên cứu marketing là gì?
Marketing Research có thể hiểu theo nghĩa là nghiên cứu marketing Bạn có thể hiểu nghiên cứu marketing bản chất là công việc thu thập, ghi nhận, phân tích hệ thống dữ liệu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ marketing. Bao gồm hệ thống dữ liệu định tính và định lượng. Để từ đó xác định, đánh giá những thay đổi của các yếu tố trong marketing mix có tác động ra sao đến hành vi khách hàng. Trên thực tế không ít người gọi nghiên cứu marketing là market research.Tuy nhiên bạn lưu ý cách hiểu này chưa chính xác. Bởi vì thực tế marketing research bao gồm cả Market research. Theo đó nếu Market research chỉ quan tâm về khả năng thị trường có thể tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ không thì Marketing research rộng hơn. Cụ thể nghiên cứu marketing bao gồm những chức năng chính của Marketing. Chẳng hạn như:
Tại sao nghiên cứu marketing (marketing research) lại quan trọng đối với doanh nghiệpĐối với mỗi doanh nghiệp thì việc nắm bắt sự thay đổi của xu hướng thị trường là quan trọng. Chính xác hơn sự tồn tại, phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc nghiên cứu thị trường. Và thực hiện nghiên cứu thị trường trong marketing chính là tiến hành research marketing
Nghiên cứu marketing đối với mỗi doanh nghiệp rất quan trọng, cần thiết Như ghi nhận thì marketing research sẽ là cách giúp một doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin quan trọng. Bao gồm như là:
Đặc biệt dựa trên những thông tin nắm bắt được thì doanh nghiệp có thể nghiên cứu để đưa ra chiến lược mới tối ưu. Hoặc doanh nghiệp có những chiến lược điều chỉnh phát triển cụ thể kịp thời. Từ đó hướng đến mục đích cuối cùng là đáp ứng tối đa nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng. Và điều này đồng nghĩa doanh nghiệp có thể từng bước phát triển, đạt được nhiều thành công. Vai trò của research marketing đối với doanh nghiệpNghiên cứu thị trường marketing research là rất quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Sẽ không quá nếu nhận định marketing research quyết định trực tiếp đến sự tồn tại, phát triển của một doanh nghiệp. Cụ thể vai trò của nghiên cứu marketing đối với doanh nghiệp được thể hiện như sau:
Tìm hiểu vai trò của nghiên cứu marketing đối với doanh nghiệp Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùngNghiên cứu marketing là đi tìm những gì mà khách hàng, người tiêu dùng suy nghĩ, mong muốn về một sản phẩm, dịch vụ. Vì thế khi thực hiện chiến lược nghiên cứu marketing hoàn hảo sẽ giúp doanh nghiệp kết nối với người dùng. Từ đó xác định hành vi của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ. Liệu người tiêu dùng thích gì, không thích gì ở sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cung cấp dữ liệu có giá trịNghiên cứu thị trường với mỗi doanh nghiệp là cần thiết, quan trọng. Bởi vì thông qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ thu thập được các dữ liệu có giá trị để đưa ra quyết định. Theo đó marketing research sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu để chiến lược như sau:
Đặc biệt nền tảng dữ liệu này là sử dụng cho hệ thống công thức về chiến lược của doanh nghiệp. Chẳng hạn như:
Vậy nên có thể kết luận nghiên cứu thị trường là tiền đề cho doanh nghiệp sử dụng để quyết định. Nhất là dựa vào dữ liệu giá trị có được doanh nghiệp sẽ cải thiện chất lượng của quyết định đưa ra. Điều này đồng nghĩa doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội hơn để đến với thành công.
Nghiên cứu marketing cung cấp hệ thống dữ liệu, thông tin có giá trị cho nhà quản trị marketing Tìm thị trường mới cho sản phẩmNghiên cứu marketing sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững được những phân khúc thị trường mục tiêu đạt được. Thông qua kết quả nghiên cứu doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược, chính sách tối ưu để giữ thị trường cũ. Tuy nhiên trên thực tế giá trị của nghiên cứu thị trường còn nằm ở việc tìm kiếm thị trường mới. Chính xác thì nghiên cứu marketing được thực hiện với mục tiêu tìm kiếm “mảnh đất” mới cho sản phẩm. Thông qua nghiên cứu doanh nghiệp sẽ nắm bắt được hành vi, mong muốn của khách hàng. Từ đó tìm kiếm thêm cho sản phẩm doanh nghiệp phân khúc thị trường mới để ra mắt, tiêu thụ. Chọn phương tiện quảng cáo phù hợpQuảng cáo là không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp khi muốn phát triển trong thời đại ngày nay. Dĩ nhiên hiện tại có rất nhiều phương tiện quảng cáo cho doanh nghiệp lựa chọn. Song điều quan trọng là doanh nghiệp cần chọn phương tiện quảng cáo phù hợp mới có được kết quả tiếp thị như ý. Và để làm được điều này thì doanh nghiệp cần thực hiện quá trình marketing research. Bởi vì, nghiên cứu marketing chính là cách tối ưu nhất để giúp doanh nghiệp chọn lựa phương tiện quảng cáo. Cụ thể thông qua quá trình nghiên cứu marketing doanh nghiệp sẽ đạt được các mục đích sau:
Nghiên cứu marketing có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing hiệu quả Giảm chi phí marketingChi phí marketing luôn là vấn đề hàng đầu doanh nghiệp cần quan tâm khi thực hiện. Dĩ nhiên mọi doanh nghiệp đều mong muốn tối ưu chi phí với chiến lược marketing hiệu quả. Và để đạt được điều này thì doanh nghiệp cần chú trọng đến nghiên cứu marketing. Bởi vì marketing research sẽ mang tới cho doanh nghiệp hệ thống dữ liệu để đưa ra chính sách, phương tiện giảm chi phí marketing. Cụ thể như là:
Giúp đưa ra chính sách giá phù hợp cho sản phẩmNghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định giá sản phẩm của doanh nghiệp. Theo đó dựa trên nguồn dữ liệu thu thập doanh nghiệp sẽ đưa ra được công thức chuẩn cho chính sách giá bán từng sản phẩm. Có thể doanh nghiệp đưa ra chính sách giá bán sản phẩm của mình dựa trên nhu cầu thị trường. Hoặc cách khác là đưa ra chính sách giá bán sản phẩm dựa vào chính sách giá của đối thủ. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranhQuy trình nghiên cứu marketing bao gồm cả việc nghiên cứu đối thủ. Theo đó thông qua marketing research doanh nghiệp sẽ nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Bao gồm những thông tin như:
Nghiên cứu marketing sẽ giúp doanh nghiệp có thông tin dữ liệu về đối thủ cạnh tranh Nhìn chung mỗi doanh nghiệp cần có những dữ liệu đáng tin cậy về đối thủ cạnh tranh. Nếu có thể doanh nghiệp cần nắm bắt các động thái, chiến lược của đối thủ,….Có như thế thì doanh nghiệp mới có thể đưa ra được kế hoạch về sau đúng đắn, tối ưu. Nghiên cứu các nhân tố bên ngoài và ảnh hưởng của nó đối với sản phẩm mớiVai trò của nghiên cứu marketing đối với mỗi doanh nghiệp là không thể chối cãi. Bởi vì khi thực hiện doanh nghiệp sẽ nắm bắt được các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến sản phẩm mới. Chính xác các nhân tố được liệt kê đó là:
Các loại nghiên cứu thị trường marketingNghiên cứu thị trường marketing khi phân loại có thể dựa vào nhiều tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên có lẽ để phân biệt các loại nghiên cứu thị trường marketing thì quen thuộc nhất vẫn là dựa vào nguồn dữ liệu. Chính xác có 2 loại marketing research như sau: Nghiên cứu thị trường marketing sơ cấpNghiên cứu thị trường marketing sơ cấp là thu thập thông tin từ các nguồn ban đầu. Bạn có thể tiến hành thu thập dữ liệu hoặc thuê công ty, ai đó bên ngoài. Ví dụ minh họa cho phương pháp nghiên cứu marketing sơ cấp là:
Nghiên cứu thị trường marketing sơ cấp có thể do nhà nghiên cứu hay đơn vị ngoài thực hiện
Thực tế các phương pháp nghiên cứu marketing sơ cấp cho phép doanh nghiệp chú trọng vào một mục tiêu cụ thể. Chẳng hạn như:
Vậy nên nhìn chung nghiên cứu marketing research sơ cấp thường mang về kết quả cụ thể. Điều này cho phép doanh nghiệp áp dụng khi muốn tìm hiểu về một nhu cầu đặc biệt. Điển hình như là khi doanh nghiệp chuẩn bị “trình làng” sản phẩm, dịch vụ mới. Tuy nhiên bạn lưu ý với nghiên cứu sơ cấp đòi hỏi chi phí cao. Nhất là khi doanh nghiệp cần khảo sản diện rộng. Nghiên cứu thị trường marketing thứ cấpNghiên cứu thứ cấp là thu thập thông tin, dữ liệu từ nguồn đã có trước. Đặc biệt dữ liệu thông tin do người khác thu thập. Đồng thời dữ liệu đã được công khai. Có thể công khai trực tuyến hay ngoại tuyến. Chẳng hạn như:
Nghiên cứu thị trường marketing thứ cấp không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp Vậy nên thực tế nghiên cứu marketing thứ cấp không mang tới dữ liệu chi tiết, cụ thể như nghiên cứu sơ cấp. Điều này đồng nghĩa giá trị dữ liệu thông tin của nghiên cứu thứ cấp không hữu ích bằng sơ cấp. Nghiên cứu không thể cụ thế hóa được theo nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên đổi lại nghiên cứu thứ cấp cũng sở hữu ưu điểm riêng. Ví dụ như:
Nguồn dữ liệu marketing research (nghiên cứu thị trường) ở các cấpNguồn dữ liệu nghiên cứu thị trường gồm hai cấp. Đầu tiên là nguồn dữ liệu sơ cấp. Tiếp đó là nguồn dữ liệu thứ cấp. Tùy trường hợp mà doanh nghiệp sử dụng nguồn dữ liệu phù hợp. Tuy nhiên trên thực tế việc kết cả 2 nguồn dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp có thông tin giá trị để sử dụng. Nguồn dữ liệu nghiên cứu sơ cấpNguồn dữ liệu marketing research sơ cấp thường đòi hỏi thời gian, chi phí thu thập, tổng hợp. Song đối lại giá trị của dữ liệu được ghi nhận là tối ưu, hữu ích cho doanh nghiệp. Trong đó một số công cụ nguồn dữ liệu như là:
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập bài bản nên đòi hỏi thời gian, chi phí o Khảo sát qua điện thoại o Khảo sát qua bảng hỏi trên giấy o Khảo sát với bảng hỏi chi tiết quan phần mềm trực tuyến o …
Nguồn dữ liệu nghiên cứu thứ cấpNguồn dữ liệu nghiên cứu thứ cấp là dữ liệu có sẵn. Chẳng hạn điển hình như là:
Quy trình nghiên cứu thị trường trong marketingQuy trình nghiên cứu marketing trên thực tế được các doanh nghiệp triển khai có những khác biệt. Tuy nhiên về bản chất thì một quy trình nghiên cứu marketing chuẩn mực sẽ gồm 6 bước. Chi tiết các bước trong quá trình nghiên cứu marketing bạn có thể tham khảo như sau: Bước 1: Xác định vấn đề, mục tiêuQuy trình thực hiện các bước nghiên cứu marketing sẽ bắt đầu bằng việc xác định vấn đề, mục tiêu. Theo đó mỗi nhà nghiên cứu của doanh nghiệp khi triển khai marketing research cần xác định mục tiêu rõ ràng, hoàn chỉnh. Đây là vấn đề gốc rễ, cốt lõi của nghiên cứu. Tất nhiên mục tiêu có thể chia làm 2 loại.
Nghiên cứu marketing cần xác định vấn đề, mục tiêu rõ ràng
Tuy nhiên khi xác định mục tiêu, vấn đề nhà nghiên cứu cần tránh những sai lầm điển hình như sau:
Trong đó để đạt được mục tiêu nêu trên thì nhà nghiên cứu cần gắn liền doanh nghiệp với thực tế. Cơ bản nhà nghiên cứu cần đặt ra các câu hỏi để trả lời giúp tìm ra mục tiêu, vấn đề thích hợp. Ví dụ như:
Bước 2: Viết bản kế hoạch nghiên cứuQuy trình nghiên cứu marketing chính thức bắt đầu bằng việc viết văn bản kế hoạch nghiên cứu. Theo đó bản kế hoạch cần làm rõ được các tiêu chí liên quan như sau:
o Thời gian quá ngắn o Hạn chế ngân sách o Nguồn nhân lực không đủ o …
Tiếp theo, nhà nghiên cứu thực hiện marketing research cần lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu. Tiêu biểu có thể chọn các phương pháp như là:
Viết bản kế hoạch chi tiết cho cuộc nghiên cứu marketing khi thực hiện
Trên thực tế mỗi phương pháp thu thấp sẽ có đặc điểm riêng. Vì thế khi áp dụng nhà nghiên cứu cần phân tích để chọn lựa phương pháp phù hợp. Căn cứ lựa chọn là dựa vào mục tiêu, hoạt động marketing cũng như mục đích sử dụng kết quả nghiên cứu của doanh nghiệp Bước 3: Thu thập những gì liệu cần thiếtĐây là bước tiếp theo trong quy trình các bước nghiên cứu marketing. Theo đó tùy vào mỗi từng dự án nghiên cứu mà nội dung dữ liệu thu thập sẽ khác nhau. Cụ thể hơn mức độ, cấp độ của cuộc nghiên cứu marketing sẽ quyết định nên thu thập những thông tin gì. Chẳng hạn:
Ở đây điều quan trọng mà nhà nghiên cứu cần lưu ý là chỉ nên thu thập những thông tin quan trọng, cần thiết. Đặc biệt phải đảm bảo tối đa tính chính xác, rõ ràng cho những thông tin quyết định thu thập. Bởi vì kết quả của nghiên cứu marketing, hoạt động marketing doanh nghiệp sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nguồn dữ liệu thu thập. Bước 4: Phân tích thông tinSau khi hoàn thành bước 3 của quy trình marketing research đồng nghĩa dữ liệu đã được thu thập. Giờ thì nhà nghiên cứu hãy bước sang giai đoạn phân tích thông tin, dữ liệu. Bởi vì thực tế những dữ liệu thô thu thập chưa xử lý không có giá trị sử dụng. Vì thế người nghiên cứu phải tổng hợp, phân tích để chuyển dữ liệu thành cô đọng, đúc kết.
Nhà nghiên cứu tiến hành phân tích thông tin sau khi thu thập để sử dụng Ở đây một số kỹ thuật phân tích được sử dụng có thể liệt kê như là:
Đặc biệt dữ liệu được phân tích là đáp ứng mục tiêu,vấn đề đặt ra của cuộc nghiên cứu. Bước 5: Viết báo cáo, trình bày kết quảPhân tích dữ liệu thông tin hoàn tất là cơ sở để nhà nghiên cứu tiến hành viết báo cáo kết quả. Trong đó thông thường không có quy định nào cho nội dung của một báo cáo marketing research. Song một cách tổng quát thì nội dung báo cáo nên bao gồm các phần như sau:
Hơn nữa một khi hoàn tất báo cáo thì nhà nghiên cứu cần phải trình bày kết quả đạt được cho nhà quản trị marketing. Điều này sẽ góp phần giúp nhà quản trị marketing doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn. Bước 6: Thực hiện, theo dõi, đánh giá và rút ra bài học cho những lần nghiên cứu sauKhông ít nhà nghiên cứu thực hiện research marketing với quy trình 5 bước kết thúc. Nghĩa là sau khi thuyết trình, báo cáo kết quả nhà nghiên cứu sẽ kết thúc dự án triển khai. Tuy nhiên trên thực tế các chuyên gia nêu rõ một tiến trình nghiên cứu marketing cần phải có đánh giá cuối cùng. Cụ thể nhà nghiên cứu cần thực hiện, theo dõi, đánh giá dự án. Đồng thời rút ra bài học bổ ích để áp dụng cho các nghiên cứu lần sau.
Theo dõi, đánh giá để rút ra những bài học cần thiết cho những lần nghiên cứu marketing sau Chúng tôi vừa giải mã marketing research là gì và quy trình các bước thực hiện nghiên cứu marketing. Nếu bạn là một marketer mới chưa nắm rõ về nghiên cứu marketing hãy cập nhật để có cái nhìn tổng quan, chính xác. Đặc biệt Praz hy vọng bạn có thể áp dụng kiến thức cần thiết để tiến hành cuộc nghiên cứu marketing cho doanh nghiệp mình khi cần thiết. |