Ví dụ về thủ thuật lật ngược vấn de

Cách tiếp cận khác đối với brainstorming 

Brainstorming ngược giúp bạn giải quyết vấn đề bằng cách kết hợp Kỹ thuật Brainstorming và Kỹ thuật đảo ngược. Bằng cách kết hợp những điều này, bạn có thể mở rộng việc sử dụng kỹ thuật Brainstorming để đưa ra những ý tưởng sáng tạo hơn.

Để sử dụng kỹ thuật này, bạn bắt đầu với một trong hai câu hỏi “ngược” sau:

Thay vì hỏi “Làm thế nào để tôi giải quyết hoặc ngăn chặn vấn đề này?” hãy hỏi, “Làm sao tôi có thể gây ra vấn đề đó? Và thay vì hỏi “Làm thế nào để tôi đạt được kết quả này” hãy hỏi “Làm sao tôi có thể đạt được hiệu quả ngược lại?”

Làm thế nào sử dụng công cụ

1. Xác định rõ vấn đề hoặc thách thức và viết ra.
2. Đảo ngược vấn đề hoặc thách thức bằng cách hỏi “Làm thế nào tôi có thể gây ra vấn đề này?” Hay “Làm sao tôi có thể đạt được hiệu quả ngược lại?”
3. Brainstorming vấn đề ngược lại để tạo ra giải pháp đảo ngược. Cho phép dòng chảy suy nghĩ được tự do. Đừng từ chối bất cứ điều gì ở giai đoạn này.
4. Khi bạn đã suy nghĩ tất cả các ý tưởng để giải quyết vấn đề đảo ngược, bây giờ đảo ngược những ý tưởng đó tạo thành giải pháp cho vấn đề ban đầu.
5. Đánh giá các ý tưởng giải pháp. Bạn có thấy đây là một giải pháp tiềm năng hay không? 

Mẹo :

Kỹ thuật Brainstorming ngược là một kỹ thuật tốt để thử khi bạn gặp khó khăn trong việc xác định các giải pháp cho vấn đề trực tiếp.

Ví dụ

Trang là người quản lý ở một phòng khám y tế và cô có nhiệm vụ nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

Đã có nhiều sáng kiến cải tiến trước đó và các thành viên trong nhóm khá hoài nghi về cuộc thảo luận chủ đề này. Cả nhóm đang làm việc quá sức và các thành viên cũng đang cố gắng hết sức mình và không có thời gian rảnh để nói về vấn đề đó.

Vì vậy, Trang đã quyết định sử dụng một kỹ thuật giải quyết vấn đề sáng tạo mà cô đã học được. Cô nghĩ điều này sẽ khiến cuộc họp nhóm trở nên thú vị và thu hút được mọi người hơn.

Có lẽ nó sẽ tiết lộ một điều gì đó khác những ý tưởng bình thường.

Để chuẩn bị cho cuộc họp nhóm,Trang đã suy nghĩ cẩn thận về vấn đề và viết xuống câu tuyến bố vấn đề:

“Làm thế nào để chúng ta cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân?”

Sau đó, cô đảo ngược tuyên bố thành:

“Làm thế nào chúng ta khiến bệnh nhân không hài lòng?”

Một góc nhìn mới đã cho thấy một số kết quả đáng ngạc nhiên. Tại cuộc họp, mọi người đều tham gia vào một buổi thảo luận sôi nổi và hiệu quả. Họ rút ra kinh nghiệm làm việc của mình với bệnh nhân và trải nghiệm cá nhân từ phía bệnh nhân và khách hàng của các tổ chức khác. 

Đây là một vài ý tưởng “ngược” được nêu ra :

• Gây khó khăn trong việc đặt lịch hẹn.
• Cất hết ghế khỏi phòng chờ.
• Yêu cầu bệnh nhân chờ bên ngoài, trong bãi đỗ xe.
• Thảo luận vấn đề của bệnh nhân ở nơi công cộng.

Trong cuộc thảo luận, nhóm đã có được một danh sách dài các giải pháp “ngược”. Bây giờ là lúc xem xét từng giải pháp ngược đó để suy nghĩ về một giải pháp tiềm năng. Ví dụ

• “Tất nhiên chúng ta không để bệnh nhân chờ bên ngoài bãi đậu xe – chúng ta đã không làm điều đó”.
• “Nhưng vào buổi sáng, bệnh nhân thường chờ bên ngoài cho đến khi mở cửa?
• “Đúng là Khá phiền nhiễu cho mọi người trong cuộc hẹn đầu tiên.”
• “Vậy tại sao chúng ta không mở phòng chờ sớm hơn 10 phút để nó không xảy ra”.
•  “Phải, chúng ta sẽ làm điều đó từ ngày mai. Đã có một số nhân viên làm việc đấy rồi, vì vậy không có vấn đề gì.”

Và do đó buổi tư duy ngược đã cho thấy nhiều ý tưởng cải tiến mà nhóm có thể thực hiện nhanh chóng và Trang kết luận: “Thật sáng tạo và thú vị khi xem xét vấn đề ngược. Điều tuyệt vời là, nó giúp chúng tôi trở nên thân thiện hơn với bệnh nhân bằng cách ngừng làm việc thay vì tạo thêm công việc”.

Những điểm chính

Kỹ thuật Brainstorming ngược là một kỹ thuật tốt để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và từ đó đưa ra các giải pháp tiềm năng. Đảm bảo làm theo các quy tắc Brainstorming cơ bản để khám phá các giải pháp khả thi hơn.